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摘要：电力是民众生活和建设发展的基础条件，而供电企业则是保障这一基础条件的重要力量。现今社会的不断发展，使得很多企业都在进行改革和创新，那么对于民生生活和建设发展最为重要供电企业也面临着相同的情形。因此本文就以供电企业中的供电服务指挥系统的创新管理为重点开展相关的研究。
关键词：供电;供电服务指挥系统;创新管理
引言：
供电服务指挥系统是整个供电企业的核心部门，它是供电企业重要的指令发送平台，也是供电企业相关信息的汇总平台，复杂繁多的工作内容和环节使得供电服务指挥系统需要不断地进行优化和创新，以便更为高效和快速地开展相应的工作[1]。
一、供电服务指挥系统工作现状
供电服务指挥系统因自身工作性质的影响，工作现状主要表现为这几个方面：第一、工单种类较多。电力是在各个方面都要进行使用的，所以它所面临的故障、检修、营销等工单种类就较多，单就营销这一种大的类别中，工单就可分为意见、复电、表扬等工单。并且因为具体的情况不同，很多工单的处理时间也各有不同，因此对于工单处理的时限由几分钟到几天都是不等的。第二、关于故障维修的环节难度和督办难度都是比较大的。对于故障处理的工单来说，其流程可以分为接单、派单、抢修、问题处理情况回报等多个方面，因此故障抢修工单就需要较长的时间和繁琐的过程处理，具体的故障处理人员在其繁琐的过程处理中可能就会有一定的疏漏出现，这也是需要对其进行反复督办的原因。第三、工单内容量较大，易出现处理方面的错误。工单的处理是需要多个环节配合进行完成的，每个环节又有着不一样的规范要求，因此在工单处理上单靠人工对其内容完整、格式规范等进行检查是难度较大的，也较为容易出现错误。
二、供电服务指挥体系创新管理的具体措施
（一）指挥平台大数据的应用
大数据分析在供电服务指挥系统中的应用，首先是可以帮助指挥系统的工作效率得到提升，因为指挥的内容和环节都是较多较复杂的，因此大数据的应用，可以有效地处理指挥系统中的信息、数据等，还能可以很好地对相关环节规范进行检测，并且通过数据的分析可以有效地预防相关问题或者风险，提升指挥系统的工作效率，也能提升供电公司整体运营管理，让其可以更好地进行规范高效的供电工作管控。其次，有助于重点的信息和相关业务的融合。供电指挥系统的业务是有多个专业信息系统协调而组成，虽然之间有很多联系之处，但是其内部的操作和处理却都各自独立，因此在展开相关工作时会有很多的掣肘，大数据分析的应用可以将这些专业信息系统之间的掣肘得以很好的改善，让其各个系统可以更为整合，能够实现供电指挥系统对于信息、数据的共享和共处理，从而进一步的提升供电公司精细化的水平。最后，大数据的应用可以有效地对公司所需的资源进行深挖。大数据的使用不仅只局限于现阶段的数据处理和分析，还可以有效地对未来公司所需要的资源进行深挖和分析，如可以通过数据的分析有效的排出一些问题和风险、可以通过客户用电的相应情况对电网等电力设施设备进行升级和改造，以便用户可以更为安全的便捷地进行电力的使用[2]。
（二）构建营配一体化业务体系和实时监控用户诉求做好质量管控
一体化的业务体系可以有效地供电服务指挥系统进行统一的管控，达到统一接单、统一管理、整体融合的良好运营局面。一体化的业务体系可以在对故障和突发事件的研判及其处理上给予最为有效的研判信息和处理方案，可以让指挥系统的权限得到最大的施展，相关的检测、维修、应急等部门可以及时的根据相关的信息和方案对所要开展的工作进行快速的准备和协调，从而规范迅速地完成相关的工作。此外，系统的统一指挥，可以让各个环节和环节中的相关内容更为透明，从而简化业务的流程、提升业务开展效率的同时，也能很好的加强各个业务环节中的协调和配合，真正实现供电服务指挥系统的高度融合。实时监控的应用在现今很多企业都已开始使用，实时监控主要是依托于现今发展较快的物联网和移动软件等智能化的事物，让其可以在互联网络上就能完成相关工作的拓展和多方环节的交流和沟通，例如通过相关的app软件用户可以及时的查询自己的用电情况和一些故障维修情况，还可以让用户来对供电企业中多出现的一些不良做法进行监督，让用户更有体验感的同时也能很好地参与到电力使用规范的执行中来。实时监控可以有效地提升用户的体验感外，还能对供电企业下级各个环节进行监督，如工程施工、流程操作等，然后根据实时监控的情况来对相关人员进行考核和测评。
（三）停电全方位管控和强化业的全流管控工作
停电事件不仅会造成用户的众多不便，还会使供电企业的工作口碑带来一定的损害，因此针对停电事件要能从事前、事中、事后这三个方面进行开展，而对于不同原因造成的停电事件如故障、临时停电、欠费停电等要能做好相应的方案预备工作，保证不管因停电原因如何都有其应对的措施。其具体的措施有：第一、事前进行全面的分析和研判。要能对相关的电力设施设备进行分析、对历史停电的信息、载重、电压情况等进行分析和研判，綜合性的对其停电风险进行事前的预警和消除。第二、事中要能对事件进行及时的反应。确定故障地点、研判故障原因、开展相关的准备和协调。第三、要能让停电事件所涉及的环节和部分进行专业的协同。如调配维修人员、派遣应急电源车、快速进行抢修等。强化业的全流管控工作是一项整体流程实时管控工作，让业扩中所涉及的协同、报装、结存等工作流程可以被进行监督、预警和评价。业的全流管控工作的强化可以让业扩流程所涉及的人员可以更为清楚自己的职责和工作流程，使整个电力工作可以更为高效和简洁。
结束语
总而言之，供电服务指挥系统的创新管理需要从多个方面进行着手，要能更好地服务于用户，也要能更好地服务于供电企业，让电力使用可以更安全更安心。
参考文献
[1] 张见超， 钟绍云， 罗世荣. 供电服务指挥体系运营管理创新探讨[J]. 大众用电， 2020， v.35;No.331（02）：45-46.
[2] 李耀鹏， 李文娟， 韩宝卿. 浅析智能化供电服务指挥系统中提升供电质量及服务水平的措施[J]. 科学与信息化， 2017， 000（036）：190-191.
关键词：供电;供电服务指挥系统;创新管理
引言：
供电服务指挥系统是整个供电企业的核心部门，它是供电企业重要的指令发送平台，也是供电企业相关信息的汇总平台，复杂繁多的工作内容和环节使得供电服务指挥系统需要不断地进行优化和创新，以便更为高效和快速地开展相应的工作[1]。
一、供电服务指挥系统工作现状
供电服务指挥系统因自身工作性质的影响，工作现状主要表现为这几个方面：第一、工单种类较多。电力是在各个方面都要进行使用的，所以它所面临的故障、检修、营销等工单种类就较多，单就营销这一种大的类别中，工单就可分为意见、复电、表扬等工单。并且因为具体的情况不同，很多工单的处理时间也各有不同，因此对于工单处理的时限由几分钟到几天都是不等的。第二、关于故障维修的环节难度和督办难度都是比较大的。对于故障处理的工单来说，其流程可以分为接单、派单、抢修、问题处理情况回报等多个方面，因此故障抢修工单就需要较长的时间和繁琐的过程处理，具体的故障处理人员在其繁琐的过程处理中可能就会有一定的疏漏出现，这也是需要对其进行反复督办的原因。第三、工单内容量较大，易出现处理方面的错误。工单的处理是需要多个环节配合进行完成的，每个环节又有着不一样的规范要求，因此在工单处理上单靠人工对其内容完整、格式规范等进行检查是难度较大的，也较为容易出现错误。
二、供电服务指挥体系创新管理的具体措施
（一）指挥平台大数据的应用
大数据分析在供电服务指挥系统中的应用，首先是可以帮助指挥系统的工作效率得到提升，因为指挥的内容和环节都是较多较复杂的，因此大数据的应用，可以有效地处理指挥系统中的信息、数据等，还能可以很好地对相关环节规范进行检测，并且通过数据的分析可以有效地预防相关问题或者风险，提升指挥系统的工作效率，也能提升供电公司整体运营管理，让其可以更好地进行规范高效的供电工作管控。其次，有助于重点的信息和相关业务的融合。供电指挥系统的业务是有多个专业信息系统协调而组成，虽然之间有很多联系之处，但是其内部的操作和处理却都各自独立，因此在展开相关工作时会有很多的掣肘，大数据分析的应用可以将这些专业信息系统之间的掣肘得以很好的改善，让其各个系统可以更为整合，能够实现供电指挥系统对于信息、数据的共享和共处理，从而进一步的提升供电公司精细化的水平。最后，大数据的应用可以有效地对公司所需的资源进行深挖。大数据的使用不仅只局限于现阶段的数据处理和分析，还可以有效地对未来公司所需要的资源进行深挖和分析，如可以通过数据的分析有效的排出一些问题和风险、可以通过客户用电的相应情况对电网等电力设施设备进行升级和改造，以便用户可以更为安全的便捷地进行电力的使用[2]。
（二）构建营配一体化业务体系和实时监控用户诉求做好质量管控
一体化的业务体系可以有效地供电服务指挥系统进行统一的管控，达到统一接单、统一管理、整体融合的良好运营局面。一体化的业务体系可以在对故障和突发事件的研判及其处理上给予最为有效的研判信息和处理方案，可以让指挥系统的权限得到最大的施展，相关的检测、维修、应急等部门可以及时的根据相关的信息和方案对所要开展的工作进行快速的准备和协调，从而规范迅速地完成相关的工作。此外，系统的统一指挥，可以让各个环节和环节中的相关内容更为透明，从而简化业务的流程、提升业务开展效率的同时，也能很好的加强各个业务环节中的协调和配合，真正实现供电服务指挥系统的高度融合。实时监控的应用在现今很多企业都已开始使用，实时监控主要是依托于现今发展较快的物联网和移动软件等智能化的事物，让其可以在互联网络上就能完成相关工作的拓展和多方环节的交流和沟通，例如通过相关的app软件用户可以及时的查询自己的用电情况和一些故障维修情况，还可以让用户来对供电企业中多出现的一些不良做法进行监督，让用户更有体验感的同时也能很好地参与到电力使用规范的执行中来。实时监控可以有效地提升用户的体验感外，还能对供电企业下级各个环节进行监督，如工程施工、流程操作等，然后根据实时监控的情况来对相关人员进行考核和测评。
（三）停电全方位管控和强化业的全流管控工作
停电事件不仅会造成用户的众多不便，还会使供电企业的工作口碑带来一定的损害，因此针对停电事件要能从事前、事中、事后这三个方面进行开展，而对于不同原因造成的停电事件如故障、临时停电、欠费停电等要能做好相应的方案预备工作，保证不管因停电原因如何都有其应对的措施。其具体的措施有：第一、事前进行全面的分析和研判。要能对相关的电力设施设备进行分析、对历史停电的信息、载重、电压情况等进行分析和研判，綜合性的对其停电风险进行事前的预警和消除。第二、事中要能对事件进行及时的反应。确定故障地点、研判故障原因、开展相关的准备和协调。第三、要能让停电事件所涉及的环节和部分进行专业的协同。如调配维修人员、派遣应急电源车、快速进行抢修等。强化业的全流管控工作是一项整体流程实时管控工作，让业扩中所涉及的协同、报装、结存等工作流程可以被进行监督、预警和评价。业的全流管控工作的强化可以让业扩流程所涉及的人员可以更为清楚自己的职责和工作流程，使整个电力工作可以更为高效和简洁。
结束语
总而言之，供电服务指挥系统的创新管理需要从多个方面进行着手，要能更好地服务于用户，也要能更好地服务于供电企业，让电力使用可以更安全更安心。
参考文献
[1] 张见超， 钟绍云， 罗世荣. 供电服务指挥体系运营管理创新探讨[J]. 大众用电， 2020， v.35;No.331（02）：45-46.
[2] 李耀鹏， 李文娟， 韩宝卿. 浅析智能化供电服务指挥系统中提升供电质量及服务水平的措施[J]. 科学与信息化， 2017， 000（036）：190-191.