从书面语的内在特征看ISO 9000的局限性

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ISO 9000质量管理体系以书面语为运行载体,"写你所做的,做你所写的"是它的口号。这一口号给人三种错觉,一是以为我们可以把自己的所做都写下来,二是以为我们的所写能与我们的所做一一对应,三是以为在书面语面前人人平等。事实上,"所做"指"动作","所写"是书面语,两者属于不同的范畴。我们不可能把"所做的"都变成"所写的",也不可能完全按照"所写的"去做。工作中的书面语不可能处于社会关系的真空中,不可能不负载关于人际关系的内容。
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