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服务型企业顾客满意服务体系,就是以顾客满意为目标的必要构成要素所形成的有机互动系统.建构顾客满意服务体系,是服务型企业将CS战略落到实处的前提,有助于顾客更容易理解服务过程,有助于员工提升服务质量,有助于提升整体服务效率,进而提升顾客满意度.
服务型企业顾客满意服务体系建构的必要性分析
【摘 要】
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服务型企业顾客满意服务体系,就是以顾客满意为目标的必要构成要素所形成的有机互动系统.建构顾客满意服务体系,是服务型企业将CS战略落到实处的前提,有助于顾客更容易理解服
【机 构】
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桂林工学院管理学院
【出 处】
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科技资讯
【发表日期】
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2007年2期
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