网吧依何而生？客源！的确客源是网吧存在的最根本的东西，同时也是商家最在乎的，也是其一切行为的目的。这话貌似说得有点赤裸，但事实就是如此。毕竟网吧就是在大众有上网需求而应运而生的产物。
　　读者可能会挠头，感觉开头让人有些难以捉摸。
　　故事要从笔者前段时间去一个网吧谈起。某周日，闲来无事，笔者和朋友外出溜达，希望在这难得的休息时间里，充分享受一下生活带给我们的美好，当溜达到极致的时候难免就需要找个地方休息一下疲惫的双脚。抬头看见一网吧，遂推门而入。不料，网吧生意红火，没有空机。更不用提两个挨着的机器了，可偌大的网吧居然没有个候机区。候机人也分做两种，一种待在吧台，造成吧台拥挤，结帐的下机费劲，想上机的又一拥而上，混乱了一点，另一种游弋在各机周边，左顾右看，试图在结帐人去吧台之前截下，把余额直接给他，自己就有了一台机器，先不说这实名登录在这一刻就变成了毫无意义，对其他候机人来讲，也是不小的伤害。据一同等机的人说，这附近没有网吧，再走出一站地能有个网吧，配置也没这好，所以，这里一直都很满。没有机器的只能等。
　　“那就没个坐的地方？”
　　“没有，真想等的，就会里出外进，拿着会员卡等地方，盯着所有人的动态，一旦有人要离开，马上飞奔过去。差之毫厘，多等很长时间。”
　　“呵呵，那就没有因为抢机器打起来的？”
　　“那还真没有，因为能这么等的，多半都是固定在这玩的。彼此多半都是半熟脸。不会因为一台机器起什么争执。而不熟的，一般看到这没机器，基本都是等一会就离开了，不会久留……”
　　相信看到这了，很多读者就会明白我在说什么了。网吧的生存以客户为本，那是不是有了固定客源，就对流动性客源不需要再重视了呢？眼前的稳定是不是真的稳定？固定的客源会不会因为附近一个新网吧的开业而流失呢？暂时的平衡和稳定究竟可以维持多久？
　　高配置，特天独厚的地理位置，稳定，固定的上机人群，的确是相当令网吧经营者满意的事实。但笔者发现其中还有诸多不足。
　　首先，没有候机区，候机区这个词或者个这块空间在很多经营者看来，是比较鸡肋的。一般经营者是不会对这块做太多设计或者构思的。甚至可能连基本的设置都没有。可以说，这是部分经营者忽视的盲区。
　　候机区，顾名思义，是等候上机的区域。很多网民，在没机的情况下，需要在此耐性等待有人下机。比如必胜客的候餐区。笔者也曾经特意留心。不管这间必胜客有多大，但肯定会有一个位置给候餐区。在午餐或者晚餐高峰期，这个位子充分显示了其巨大的作用。既让顾客不至于站着等候那么尴尬，同时也可以让顾客在候餐区先了解今天特色菜或者先选择自己要点的菜。这样可以节省了必须坐下点餐所浪费的时间，在就餐高峰期，效果尤其显著。
　　万物一理，虽然网吧的性质决定候机区和候餐区的不同，但网吧的候机区一样有自己的特色可言。总去网吧的人都在网吧或丢或落过东西，贵重也好，不贵重也好。旁边有个人在你旁边晃悠，即便是你明知道他在找机器，相信也不会舒服到哪去。候机区可以让候机人群固定，方便管理；两个人同时发现一个人要下机，同时过去，如果能够有个谦让还可以，如果不然，难免会有一番唇枪舌剑，相信哪家网吧也不如奥运会的监控设备专业，究竟两人就差那零点零几秒的先到后到，就算看录像也是发现不了的。那又该如何解决呢？给谁都得罪另一个。网吧自己把自己给难为了。候机区可以避免这些，采用必胜客的拿号方式，该谁就是谁，凭号说话，相信更权威，更深刻；候机区其实是个特殊的空间，现在有不少网吧在做主题，在搞游戏推广，采用的办法大多也是挨个机器发游戏宣传单，后面印个宣传者ID。这有多大效果呢？试问一个说魔兽正欢的玩家会看你给他发的单子吗？形式工作，样子工程是最不应该存在的。候机区，玩家集中的场所、讨论游戏的中心，这个时间走到他们当中，坐下来，好好聊聊游戏，在配上旁边电视的宣传片，是不是更有效果呢？如果可以联系到厂商办事处，或者地区代理，定期搞些线下活动，是不是既宣传了游戏，同时又提高了自己的声望呢？何乐而不为呢？
　　解决办法：客人等待的时候可以安排去休息区看电视或者是看杂志和报纸等，或者是增加些其他的盈利项目，让顾客在等待上机的同时可以进行其他的消费，比如桌球、投币式游戏机等。还加上两点，在分会员区和非会员区后，针对会员，我们可以实施优先上网的原则，先安排会员上机，也可以对会员提供订座业务，也就是说订座后就开始计费。在休息区休息的时候可以知道自己还有多长时间可以上机，前面还有几个人排队，在有客人下机的情况下，第一时间通知拿排号卡的顾客上机。
　　
　　其次，会员管理问题，现在的网吧经营者做法很让人理解不透，很难猜测他的经营侧重点在哪。笔者有个朋友，固定在一个网吧上网，当时的网吧政策是消费1000元可以赠送若干时间免费上机，后来好像是出于什么技术原因，在没做任何解释的情况，我朋友的消费记录被清零了。朋友很生气，无论是什么原因，都不是顾客造成的。而商家的单却要客户来买单，这是很难令人接受的。于是我朋友换了一家网吧。如果说会员不被重视，这难免有些冤枉了经营者，不经过吧台，优先上机；若干促销政策等等。合理处理好会员和非会员之间的问题，毕竟会员是顾客，非会员也是顾客！而且要知道，单位时间里非会员比会员花的要更多。
　　最理想的办法是按顾客比例开辟会员和非会员专区，虽然有点老套，但是很好用，同时也方便会员之间交流促销、优惠信息和游戏方面咨询。具体如何操作呢？举个例子，笔者有个朋友的网吧在这方面实行的是分区制，因为他网吧所处的地方比较好，而且附近与之竞争的网吧很少，所以采用了以下这个方法。他的网吧有300台机器，4800多个会员，早期一到高峰期，全是会员在占领机器，一些外地或者没有办理会员卡的顾客找不到机器。为了平衡两者的上机率，他把300台机器按照2：1的形式做了分区，就是200台会员机，100台临时机。而且通过技术员的设置，还可以根据二者的多少来临时调整，这样就解决了所说的问题。
　　最后一点，恐怕是最好理解，做起来都很难的。关于饮食问题，正所谓民以食为天，吃好喝好，才能玩好乐好。同样举个例子，笔者有个朋友愿意泡在网吧，即便家里有网也喜欢在网吧呆着，说是享受那里的气氛，自己在家玩不起来。但令其很是苦恼，就是吃饭问题，他所在网吧是禁止外面小吃小贩进网吧出售食物的，所以他只能每次都出去买，他讲，我每天都要盯着时间，因为到点就得去买，买的人多，一会没了，只能吃网吧的烤肠和泡面。太不方便，要是能送该多好。
　　问题来了，吃饭的确是个大问题，就算瘾头再大也不愿意饿着肚子玩吧？都知道收拾残羹剩饭是很麻烦的事，但是，不能因为麻烦就把麻烦丢给顾客啊？不知道这到底是保洁员说的？还是经营者说的？总之不管怎么样，也不能让上帝饿肚子吧？
　　解决办法：根据当地饮食，地理，天气等条件限制，选择几家卫生合格、顾客信得过的小吃部，签定合同，收取提成，允许其在网吧里出售自己制作、加工的食品，送餐到位并且或是保洁或者小吃部自己出人（看合同如何规定）收拾掉残羹剩菜，务必保持环境整洁，舒适。
　　类似此类小问题还有很多，比如饮料的价格究竟是该原价吗？点卡一定要写多少钱卖多少钱吗？网管和服务生究竟是不是该是一个人？诚然，这些问题的表面可能是要经营者增加成本，或者降低收入。但仔细算一下，肯定不是这个表面的数字，任何的付出都会有收获，只不过收获的方式和方法不同而已。现代的网吧不应该仅仅拘泥在机器配置，性能，以及软件上做文章的时代了。网吧可以说是一个服务性场所，或者说是一个低廉的服务性场所，要的就是薄利多销。毕竟20多块一小时的时候一去不复返了，网吧发展到今天，经营者应该更多关注网吧的周边服务，虽然大都是些鸡毛蒜皮的小事，不过小事做好才真见大智慧。