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摘要:电力营销是电力行业经营与发展中非常重要的一个环节,它有一项十分基础的工作是负责对客户服务中心的运行管理;对客户服务中心实施检查、指导和协调工作。而随着社会的发展,电力企业体制改革的推进,电力逐步由“紧张”向“过剩”、由“卖方市场”向“买方市场”转变,电力企业面临着日趋激烈的竞争。能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,但有一点是应该及早认识到的:电力企业必须摄弃传统垄断企业的优越感树立现代市场营销观念。其中,树立良好的服务品牌无疑会起到非常重要的作用。优质服务是电力企业的生命线,是电力企业拓展市场的通行证,是打造电力品牌的根本途径。供电企业要真诚优质的为电力客户服好务。
关键词:电力营销;优质服务
中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：
引言：随着社会主义市场经济的不断深入发展,市场发展格局发生了巨大变化,经营观念也产生了较大转变,促使电力企业适应新的经济形式的需要,从企业内部经营机制和思想观念入手,转轨变型,制定出相应的战略发展计划,通过改善电网结构,提高供电可靠性,改善电能的质量,来提高对客户的吸引力,形成独具特色的市场营销手段。
一、市场营销的发展趋势
（一）随着电力体制改革力度的不断加强，社会对电力行业发展的关注程度也越来越高，并且对电力企业的服务质量提出了更高的要求。
（二）在我国颁布了《电力监管条例》以后，更有利于维护电力市场的运行秩序，使各方面的权益和利益都能得到很好的维护，也大大加强了对电力企业的监管力度，这对电力企业也提出了更高的要求。
（三）供电企业以外的大环境也发生了改变，这就增加了电力营销的难度。随着人民物质生活水平的提高，对电能的数量和质量都提出了更高的要求。
（四）与建立节约型社会、和谐社会的要求相比，传统的电力营销理念还存在一些问题。
（五）营销的管理手段和方式过于陈旧。首先我们分析一下电力营销的管理方式，目前我国采取的管理方式集约化程度很低，而且标准化体系的建设工作也不能满足电力企业的发展需要。从技术上看，我国使用的计量设备过于陈旧。而且在管理过程中过于看重指标，而不重视控制过程。
（六）供电服务水平低，质量差。这对我国电力企业的发展会产生极大影响。
二、电力市场营销理念的转变
电力市场营销是一门建立在行为科学、经济科学和现代管理理论上的综合学科。进行市场营销最关键的就是要掌握消费者的需求。电力市场营销的特点是综合性、全程性和实践性等。它的主要内容是电力市场的调研、电力营销原理、电力营销组合和电力需求分析等。由于电力产品具有其自身的特点，所以电力营销的理念也具有鲜明的特点，主要表现在以下几个方面：
（一）顾客至上，诚实守信。电力行业是国家的经济命脉，也与人民的生活息息相关。所以在经营过程中必须要以顾客为中心，提高服务质量，满足客户的需求。
（二）以人为本。电力企业是为人民提供服务的，所以必须重视以人为本的理念。要生产出质量高，价格低的电力商品，尽可能的减少消费者的负担。对于乱收费现象要及时清理。
（三）采用环保、节能产品引导消费的理念。要重视节能型和环保型产品的开发工作，加大这种产品的宣传力度，使这种产品能够广泛应用。
（四）优质服务的理念。企业要想更好的发展最重要的就是保证服务质量。所以电力企业必须树立良好的形象，努力为顾客提供优质服务。
（五）坚持可持续发展理念。供电企业要想长久发展就要坚持这一理念，要转变经济增长方式，由粗放型变成集约型。
（六）要以法治企。在企业经营过程中要规范企业管理，依法经营，使企业文化与制度融为一体。
（七）树立科学发展观，敢于创新、乐于创新、善于创新的理念。电力市场营销要坚持“三抓一创”的工作思路，提高“四个服务”的意识。以市场为导向，巩固和开拓电力销售市场；以效益为中心，抓好购、售电两个环节的统一管理；以服务为宗旨，树立公平、诚信的企业形象。
三、电力营销管理的总体创新策略。
一是以优质服务为宗旨。转变观念，增强电力企业职工的服务意识，提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务，来强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。二是以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。三是以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作，借助经济、媒体宣传等手段，引导客户合理用电，提高用电效率，提高负荷率。四是以满足客户需求，引导客户消费为中心，不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量，还要做好全方位的服务。
四、优质服务是企业发展核心
优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径，我们要充分认识搞好优质服务的重要性和必要性，才能更好的做好优质服务。
（一）优质服务的重要性和必要性。首先，優质服务是构建和谐社会的客观需要。一方面，电力工业是国民经济基础产业，安全、稳定、充足、可靠的电力供应，事关经济社会发展和人民生活大局。其次，优质服务是社会对供电企业的基本要求。供电企业的公用性、基础性、服务性等性质，决定了优质服务是我们应该承担的基本社会责任。构建和谐社会，要求供电企业事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。国家电网公司提出了建设“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司的企业战略目标，确立了“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨。向社会公开发布了供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、调度交易服务“十项措施”，使服务成为企业的核心竞争力。
（二）做好优质服务的策略。国家电网公司构建的“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨，为我们电力企业做好优质服务指明了方向。电力企业要抓好优质服务，就要以客户为中心，客户需求为导向，提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。
1、保障电网安全稳定运行，是做好优质服务的基础。电力对于客户的优质服务，不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。
2、转变思想观念，是强化优质服务的前提。面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须以优质高效的服务参与市场竞争。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益，经营要通过服务来实现效益，而电力企业的优质服务工作，与自身的经济效益、社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，为客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。
当前，各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段，因此要满足不同用电群体的需要，必须要规范营业行为。建立营销服务信息管理系统，实现营销业务流程电子化，包括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理等，将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效的服务标准。
结束语：综上论述,电力企业是为全社会服务的特殊行业,电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活,而且与全社会的发展和稳定息息相关,因而对宜兴市供电公司来说,不仅肩负创造丰富的经济效益,促进宜兴市经济的快速发展的任务,而且还承担着艰巨的社会责任因而营销必须为市场提供优质、及时的服务,与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系只有这样,才能使营销工作再上台阶。
参考文献:
1、陈衍,《电力系统分析》,北京:中国电力出版社,1998年11月
2、钟声,《电力销售市场之客户关系策略》,广西电力,2003年1月
3、刘秋华,《电力市场营销观念和营销策略初探》,国家电力公司电力需求侧管理指导中心,2000年2月
4、周金富,《供电企业客户服务当前存在的问题及建议》,国家电力公司电力需求侧管理指导中心,2003年1月
5、李敬如,《供电企业整体营销体系探讨》,国电信息中心,2003年4月
6、吴涛,《电力企业的市场营销》,中国电力企业联合会,1999年4月
关键词:电力营销;优质服务
中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：
引言：随着社会主义市场经济的不断深入发展,市场发展格局发生了巨大变化,经营观念也产生了较大转变,促使电力企业适应新的经济形式的需要,从企业内部经营机制和思想观念入手,转轨变型,制定出相应的战略发展计划,通过改善电网结构,提高供电可靠性,改善电能的质量,来提高对客户的吸引力,形成独具特色的市场营销手段。
一、市场营销的发展趋势
（一）随着电力体制改革力度的不断加强，社会对电力行业发展的关注程度也越来越高，并且对电力企业的服务质量提出了更高的要求。
（二）在我国颁布了《电力监管条例》以后，更有利于维护电力市场的运行秩序，使各方面的权益和利益都能得到很好的维护，也大大加强了对电力企业的监管力度，这对电力企业也提出了更高的要求。
（三）供电企业以外的大环境也发生了改变，这就增加了电力营销的难度。随着人民物质生活水平的提高，对电能的数量和质量都提出了更高的要求。
（四）与建立节约型社会、和谐社会的要求相比，传统的电力营销理念还存在一些问题。
（五）营销的管理手段和方式过于陈旧。首先我们分析一下电力营销的管理方式，目前我国采取的管理方式集约化程度很低，而且标准化体系的建设工作也不能满足电力企业的发展需要。从技术上看，我国使用的计量设备过于陈旧。而且在管理过程中过于看重指标，而不重视控制过程。
（六）供电服务水平低，质量差。这对我国电力企业的发展会产生极大影响。
二、电力市场营销理念的转变
电力市场营销是一门建立在行为科学、经济科学和现代管理理论上的综合学科。进行市场营销最关键的就是要掌握消费者的需求。电力市场营销的特点是综合性、全程性和实践性等。它的主要内容是电力市场的调研、电力营销原理、电力营销组合和电力需求分析等。由于电力产品具有其自身的特点，所以电力营销的理念也具有鲜明的特点，主要表现在以下几个方面：
（一）顾客至上，诚实守信。电力行业是国家的经济命脉，也与人民的生活息息相关。所以在经营过程中必须要以顾客为中心，提高服务质量，满足客户的需求。
（二）以人为本。电力企业是为人民提供服务的，所以必须重视以人为本的理念。要生产出质量高，价格低的电力商品，尽可能的减少消费者的负担。对于乱收费现象要及时清理。
（三）采用环保、节能产品引导消费的理念。要重视节能型和环保型产品的开发工作，加大这种产品的宣传力度，使这种产品能够广泛应用。
（四）优质服务的理念。企业要想更好的发展最重要的就是保证服务质量。所以电力企业必须树立良好的形象，努力为顾客提供优质服务。
（五）坚持可持续发展理念。供电企业要想长久发展就要坚持这一理念，要转变经济增长方式，由粗放型变成集约型。
（六）要以法治企。在企业经营过程中要规范企业管理，依法经营，使企业文化与制度融为一体。
（七）树立科学发展观，敢于创新、乐于创新、善于创新的理念。电力市场营销要坚持“三抓一创”的工作思路，提高“四个服务”的意识。以市场为导向，巩固和开拓电力销售市场；以效益为中心，抓好购、售电两个环节的统一管理；以服务为宗旨，树立公平、诚信的企业形象。
三、电力营销管理的总体创新策略。
一是以优质服务为宗旨。转变观念，增强电力企业职工的服务意识，提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务，来强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。二是以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。三是以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作，借助经济、媒体宣传等手段，引导客户合理用电，提高用电效率，提高负荷率。四是以满足客户需求，引导客户消费为中心，不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量，还要做好全方位的服务。
四、优质服务是企业发展核心
优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径，我们要充分认识搞好优质服务的重要性和必要性，才能更好的做好优质服务。
（一）优质服务的重要性和必要性。首先，優质服务是构建和谐社会的客观需要。一方面，电力工业是国民经济基础产业，安全、稳定、充足、可靠的电力供应，事关经济社会发展和人民生活大局。其次，优质服务是社会对供电企业的基本要求。供电企业的公用性、基础性、服务性等性质，决定了优质服务是我们应该承担的基本社会责任。构建和谐社会，要求供电企业事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。国家电网公司提出了建设“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司的企业战略目标，确立了“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨。向社会公开发布了供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、调度交易服务“十项措施”，使服务成为企业的核心竞争力。
（二）做好优质服务的策略。国家电网公司构建的“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨，为我们电力企业做好优质服务指明了方向。电力企业要抓好优质服务，就要以客户为中心，客户需求为导向，提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。
1、保障电网安全稳定运行，是做好优质服务的基础。电力对于客户的优质服务，不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。
2、转变思想观念，是强化优质服务的前提。面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须以优质高效的服务参与市场竞争。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益，经营要通过服务来实现效益，而电力企业的优质服务工作，与自身的经济效益、社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，为客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。
当前，各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段，因此要满足不同用电群体的需要，必须要规范营业行为。建立营销服务信息管理系统，实现营销业务流程电子化，包括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理等，将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效的服务标准。
结束语：综上论述,电力企业是为全社会服务的特殊行业,电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活,而且与全社会的发展和稳定息息相关,因而对宜兴市供电公司来说,不仅肩负创造丰富的经济效益,促进宜兴市经济的快速发展的任务,而且还承担着艰巨的社会责任因而营销必须为市场提供优质、及时的服务,与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系只有这样,才能使营销工作再上台阶。
参考文献:
1、陈衍,《电力系统分析》,北京:中国电力出版社,1998年11月
2、钟声,《电力销售市场之客户关系策略》,广西电力,2003年1月
3、刘秋华,《电力市场营销观念和营销策略初探》,国家电力公司电力需求侧管理指导中心,2000年2月
4、周金富,《供电企业客户服务当前存在的问题及建议》,国家电力公司电力需求侧管理指导中心,2003年1月
5、李敬如,《供电企业整体营销体系探讨》,国电信息中心,2003年4月
6、吴涛,《电力企业的市场营销》,中国电力企业联合会,1999年4月