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摘要：提高各类人员的素质是企业人力资源管理的主要任务，包括提升人员的知识素质，心理素质，身体素质，能力素质，思想政治素质，人力资源管理人员的能力和素质必须具备一种以确保变革成功的方式来监控变革完成的既能，具备经营活动的能力，专业知识是人力资源管理人员进行工作的基础，本文通过对HR素质模型的分析～提出提高HR素质的方法--认知了解、挖掘培养和实践学习，并通过加强思想和职业道德的教育提高HR个性特征、职业素养、加强理论和实践学习提高HR专业知识等专业素质、加强沟通与训练提高综合素质及后续支援影响等方法进行论述。
关键词：人力资源;管理;人员素质
1.我国人力资源从业人员的现状
我国人力资源管理的发展起步较晚，且地区发展不均衡。在广东、上海、北京等经济发达城市以及沿海城市，由于经济发展较快，市场成熟度较高，且随着大批跨国企业、外资企业的进驻，企业管理机制、管理理念较为成熟。企业HR承担了更多战略性职能，自身专业素质相对较高。
我国HR队伍素质良莠不齐，且普遍存在：HR素质偏低、企业人力资源素质的综合水平取决于个体素质状况，人力资源总体的组成结构，人力资源的组合比例，人力资源工作起点可以比较低，但是专业程度却可以做得非常深入，随着国家劳动人事改革和企业人力资源变革在中国的兴起，人力资源管理的重要性越来越被中国的企业普遍认可，企业对人力资源管理的要求和水平也在不断地提升。尤其是入世以来，来自全球市场的激烈竞争使传统的人力资源部门面临着重新思考、重新定义和重新认识自身角色的巨大压力，HR将担负更加重要的使命，如战略规划、推动企业变革、加强企业竞争力等。因此，提高企业HR素质已成为提升企业人力资源管理水平的重要任务。
2.企业HR应具备的素质
素质一般指个体完成工作活动与任务时所具备的基本条件或个性要求、潜在能力等。它具有基本作用性、抽象性、可塑性和潜在性（要有意识地挖掘培养才能发现）。可塑性是指人除了生理中的遺传素质外，其它个体素质大部分都是后天形成的。那么HR应具备哪些素质呢，这需要从人力资源管理的岗位分析开始，进行岗位胜任通用素质模型分析。人力资源素质模型促使HR重新认识自己，重新认识人力资源职业的内涵和性质，重新认识职业发展的机会和目标。所以，了解和掌握人力资源素质模型对改进人力
2.1个性要素、职业素养及行为特征
（1）原则性：HR应是企业原则维护的楷模。（2）责任心：对工作认真负责，诚实可靠，有良好的道德观念，有理智，一丝不苟，有计划，有效率。（3）亲和动机：亲和动机是与人建立情感关系的一种动机。（4）自制力：HR在日常工作中会遇到各种各样的员工，特别是在执行制度时可能会影响到员工的利益，或进行各项规章制度的解释说明工作、或处理各种劳资关系的争议和纠纷问题，要求具有良好的自制力。
2.2综合能力素质及行为特征
（1）信息处理、综合分析与规划能力：人力资源管理工作涉及企业管理的方方面面，因而日常工作的繁琐度、复杂化相当高，HR要从这些错综复杂、杂乱无章或众多的信息中梳理出头绪，善于抓住问题的关键点，分析找到症结所在，作出正确判断。同时按照企业的经营发展方向作好前瞻性、科学性、适用性的各项适合本组织的人才发展战略与规划。（2）协调与沟通能力：HR要作最好的聆听者和艺术的沟通者，是因为工作需要面对不同的部门不同的人（上级、同级、下级及所有员工），他们的身份、地位、交往需求、心理状态和工作性质各不相同。（3）文字表达能力：将信息有效传递给他人，尤其表现于书面报告撰写上;要求结构严谨、逻辑严密、文字生动流畅、言简意赅、观点明确、通俗易懂、文字质量高。（4）影响力：HR的重要职责之一是扮演“教练”的角色。要胜任“教练员”的角色，必须具备一定程度的影响力。主要体现在与员工建立彼此信任并达成共识的基础上，成为员工利益的代言人;同时作为人力资源管理领域的专家，依赖专业权威性影响，推动企业变革，发挥人力资源管理对组织的运营实践的支持作用。
3.提高HR素质的基本方法
由于人的素质都是在遗传、环境、社会教育与个体能动性几个因素共同作用下形成与发展起来的。基于素质的可塑性和潜在性，因此提高HR素质的基本方法就是认知了解、挖掘培养和实践学习。
第一步是要HR提高认知，了解所从事的工作必须具备哪些素质，而这些素质对于他们能否把工作作好非常重要。可利用“比较和对照”的案例。也可以利用实实在在的模拟，让HR认识到“实际与理想的差距”，促使HR学习。然后解释并教导HR应具备哪些能力素质。通过阅读和授课的方式，直接说服或透过现场、影带教学示范等，可以令HR模仿在真实的工作情况中运用。接下来须制定因地制宜的训练计划。详细来说：
3.1 加强思想和职业道德的教育提高HR素养
HR个性特征、职业素养要做一个出色的HR，职业操守要放在第一位。所谓厚德载物，就是一个人的德行与道行有多高，她就能载得起多重的财富。在日常工作中须持续不断地：
1、学习职业道德规范，掌握职业道德知识;
2、努力学习现代科学文化知识，提高文化素养;
3、经常进行自我反思，增强自律性，尊重每一个人;
4、顾全大局、团结协作，处理好个人与集体、局部与全局的关系，从大局出发，以集体为重;
5、遵守企业纪律和规范，遵守保密纪律，维护企业与员工利益。
6、参加态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训：如悟性训练、职务角色扮演、行为模仿、管理方格理论、拓展训练等。
3.2.加强理论和实践学习提高HR专业知识等专业素质
近年来人力资源管理师等资格认证的逐渐升温体现了人力资源开发的发展趋势，不少企业要求HR必须持证上岗。岗位资格考核就是素质提高的一种基本教育培训方式。通过企业对HR的上岗资格要求的压力，趋使HR主动进行资格认证学习，提升HR自身业务专业化水平。人力资源管理的很多知识和技能，不是仅靠经验就可以掌握的，必须接受系统的学习和训练。提高技术和技能的专业水准，是HR的重要任务。HR应该充分利用自己的经验优势，同时寻找机会接受人力资源管理方面的专业教育和培训，通晓人力资源的全面知识，充分了解这方面的资讯，以全面提高自身的专业素质和能力。要知道“掌上能握四海书，胸中自有百万兵”。
3.3提高综合素质的方法
参加敏感性训练、管理者训练、时间管理及压力管理等培训。加强与组织内外重要人物建立有效的关系：加强沟通、学习处理各种关系，“HR的内在是方的，要坚持原则;外在是圆的，通过各种方法帮助别人解决问题，而不违反法律和规章。”所以努力把握制度的平衡度与执行度，尽力做到不造成企业伤害员工利益，这对企业、对员工、对个人都是一种成长。到公司最会运用手腕的资深员工的手下见习，也是提升沟通和协调能力的一种方法。
参考文献
（1）罗双平、《从岗位胜任到绩效卓越—能力模型建立操作实务》、机械工业出版社、2006年5月、第2版、第6页、170-173页。
（2）齐圣琳、孙艳、人力资源管理的未来之路、2006年11月15日
作者信息：孟凡杰，女，蒙古族，籍贯吉林白城，学历研究生，单位：北京海融达投资建设有限公司（100091）
注释：
（1）HR：Human Resource，人力资源的通用简称，本文通用HR代表人力资源管理人员
关键词：人力资源;管理;人员素质
1.我国人力资源从业人员的现状
我国人力资源管理的发展起步较晚，且地区发展不均衡。在广东、上海、北京等经济发达城市以及沿海城市，由于经济发展较快，市场成熟度较高，且随着大批跨国企业、外资企业的进驻，企业管理机制、管理理念较为成熟。企业HR承担了更多战略性职能，自身专业素质相对较高。
我国HR队伍素质良莠不齐，且普遍存在：HR素质偏低、企业人力资源素质的综合水平取决于个体素质状况，人力资源总体的组成结构，人力资源的组合比例，人力资源工作起点可以比较低，但是专业程度却可以做得非常深入，随着国家劳动人事改革和企业人力资源变革在中国的兴起，人力资源管理的重要性越来越被中国的企业普遍认可，企业对人力资源管理的要求和水平也在不断地提升。尤其是入世以来，来自全球市场的激烈竞争使传统的人力资源部门面临着重新思考、重新定义和重新认识自身角色的巨大压力，HR将担负更加重要的使命，如战略规划、推动企业变革、加强企业竞争力等。因此，提高企业HR素质已成为提升企业人力资源管理水平的重要任务。
2.企业HR应具备的素质
素质一般指个体完成工作活动与任务时所具备的基本条件或个性要求、潜在能力等。它具有基本作用性、抽象性、可塑性和潜在性（要有意识地挖掘培养才能发现）。可塑性是指人除了生理中的遺传素质外，其它个体素质大部分都是后天形成的。那么HR应具备哪些素质呢，这需要从人力资源管理的岗位分析开始，进行岗位胜任通用素质模型分析。人力资源素质模型促使HR重新认识自己，重新认识人力资源职业的内涵和性质，重新认识职业发展的机会和目标。所以，了解和掌握人力资源素质模型对改进人力
2.1个性要素、职业素养及行为特征
（1）原则性：HR应是企业原则维护的楷模。（2）责任心：对工作认真负责，诚实可靠，有良好的道德观念，有理智，一丝不苟，有计划，有效率。（3）亲和动机：亲和动机是与人建立情感关系的一种动机。（4）自制力：HR在日常工作中会遇到各种各样的员工，特别是在执行制度时可能会影响到员工的利益，或进行各项规章制度的解释说明工作、或处理各种劳资关系的争议和纠纷问题，要求具有良好的自制力。
2.2综合能力素质及行为特征
（1）信息处理、综合分析与规划能力：人力资源管理工作涉及企业管理的方方面面，因而日常工作的繁琐度、复杂化相当高，HR要从这些错综复杂、杂乱无章或众多的信息中梳理出头绪，善于抓住问题的关键点，分析找到症结所在，作出正确判断。同时按照企业的经营发展方向作好前瞻性、科学性、适用性的各项适合本组织的人才发展战略与规划。（2）协调与沟通能力：HR要作最好的聆听者和艺术的沟通者，是因为工作需要面对不同的部门不同的人（上级、同级、下级及所有员工），他们的身份、地位、交往需求、心理状态和工作性质各不相同。（3）文字表达能力：将信息有效传递给他人，尤其表现于书面报告撰写上;要求结构严谨、逻辑严密、文字生动流畅、言简意赅、观点明确、通俗易懂、文字质量高。（4）影响力：HR的重要职责之一是扮演“教练”的角色。要胜任“教练员”的角色，必须具备一定程度的影响力。主要体现在与员工建立彼此信任并达成共识的基础上，成为员工利益的代言人;同时作为人力资源管理领域的专家，依赖专业权威性影响，推动企业变革，发挥人力资源管理对组织的运营实践的支持作用。
3.提高HR素质的基本方法
由于人的素质都是在遗传、环境、社会教育与个体能动性几个因素共同作用下形成与发展起来的。基于素质的可塑性和潜在性，因此提高HR素质的基本方法就是认知了解、挖掘培养和实践学习。
第一步是要HR提高认知，了解所从事的工作必须具备哪些素质，而这些素质对于他们能否把工作作好非常重要。可利用“比较和对照”的案例。也可以利用实实在在的模拟，让HR认识到“实际与理想的差距”，促使HR学习。然后解释并教导HR应具备哪些能力素质。通过阅读和授课的方式，直接说服或透过现场、影带教学示范等，可以令HR模仿在真实的工作情况中运用。接下来须制定因地制宜的训练计划。详细来说：
3.1 加强思想和职业道德的教育提高HR素养
HR个性特征、职业素养要做一个出色的HR，职业操守要放在第一位。所谓厚德载物，就是一个人的德行与道行有多高，她就能载得起多重的财富。在日常工作中须持续不断地：
1、学习职业道德规范，掌握职业道德知识;
2、努力学习现代科学文化知识，提高文化素养;
3、经常进行自我反思，增强自律性，尊重每一个人;
4、顾全大局、团结协作，处理好个人与集体、局部与全局的关系，从大局出发，以集体为重;
5、遵守企业纪律和规范，遵守保密纪律，维护企业与员工利益。
6、参加态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训：如悟性训练、职务角色扮演、行为模仿、管理方格理论、拓展训练等。
3.2.加强理论和实践学习提高HR专业知识等专业素质
近年来人力资源管理师等资格认证的逐渐升温体现了人力资源开发的发展趋势，不少企业要求HR必须持证上岗。岗位资格考核就是素质提高的一种基本教育培训方式。通过企业对HR的上岗资格要求的压力，趋使HR主动进行资格认证学习，提升HR自身业务专业化水平。人力资源管理的很多知识和技能，不是仅靠经验就可以掌握的，必须接受系统的学习和训练。提高技术和技能的专业水准，是HR的重要任务。HR应该充分利用自己的经验优势，同时寻找机会接受人力资源管理方面的专业教育和培训，通晓人力资源的全面知识，充分了解这方面的资讯，以全面提高自身的专业素质和能力。要知道“掌上能握四海书，胸中自有百万兵”。
3.3提高综合素质的方法
参加敏感性训练、管理者训练、时间管理及压力管理等培训。加强与组织内外重要人物建立有效的关系：加强沟通、学习处理各种关系，“HR的内在是方的，要坚持原则;外在是圆的，通过各种方法帮助别人解决问题，而不违反法律和规章。”所以努力把握制度的平衡度与执行度，尽力做到不造成企业伤害员工利益，这对企业、对员工、对个人都是一种成长。到公司最会运用手腕的资深员工的手下见习，也是提升沟通和协调能力的一种方法。
参考文献
（1）罗双平、《从岗位胜任到绩效卓越—能力模型建立操作实务》、机械工业出版社、2006年5月、第2版、第6页、170-173页。
（2）齐圣琳、孙艳、人力资源管理的未来之路、2006年11月15日
作者信息：孟凡杰，女，蒙古族，籍贯吉林白城，学历研究生，单位：北京海融达投资建设有限公司（100091）
注释：
（1）HR：Human Resource，人力资源的通用简称，本文通用HR代表人力资源管理人员