创新的服务模式可以帮助传统企业更有效地运用电商化思维发展电商业务。
　　在很多实体商家艰难地向电商转型的同时，电商的发展似乎又朝着另一个方向快速行进。“不用过多地谈论电商，因为融合将成为必然的趋势。”在11月28日的飞马连营深圳站暨华南城创新商贸物流电商行业峰会上，阿里巴巴商务总监成荣强调了电商与实体之间的界限越来越模糊，线上线下的融合将给实体商家和电商企业都带来新的机遇。
　　上个月刚刚结束的“双11”大战，让很多人看到了移动营销背后的巨大潜力。过去说传统企业要具有互联网思维，实体商家要懂得电商化实践，现在看来，恐怕电子商务行业本身也面临着转型的压力。一方面，传统企业对于电商渠道的渴望积蓄已久；另一方面，电商企业也在不断寻找更多优质的线下资源。而打通这两方面的关键，还是在于服务。创新的服务模式可以帮助传统企业更有效地运用电商化思维发展电商业务，同时也能让线上营销、线下交易和线下体验、线上购买的方式变得越来越成熟。
　　当然，这其中更会诞生创新的第三方和第四方服务机构，为传统企业的升级和电商企业的转型提供专业化的服务。很多人已经感受到移动支付带来的便捷快速，也体验到了诸如“招商银行”、“顺丰速递”等微信公众服务号的创新服务内容；但归根结蒂，作为服务的对象，不管是线上用户还是线下用户，其本质是同一群用户。与其想尽方法抢夺买家资源，还不如去努力做引流，促使线上线下进行融合。通过更好的服务模式，创造更好的客户与商家互动、沟通的体验，从而放大挖掘客户的渠道和方法。
　　“实体经济和网络经济的融合是必然趋势，其边界也会变得模糊化。电商的发展从某种程度上来讲，其实是电商服务的发展，通过服务来拉动经济的增长。微信给我们带来的启示便是服务模式将成为商业模式升级的核心，创业者或许更应该关注这其中的机会。”雷雨资本合伙人、广东天使会创始人俞文辉在峰会上表示。作为飞马投资基金联盟的重要成员，这或许也代表了目前不少投资机构的投资方向。
　　而作为在电商行业中的实操手，乐蜂网CEO王立成则通过分享乐蜂网本身的创新模式和转型经验，告诉广大创业者：在电商领域中，塑造品牌永远是第一重要的。他认为下一个电商时代是品牌化的时代，这也得到了不少现场创业者的热情响应。有创业者向嘉宾提问：“微信似乎又要沦为下一个水军阵地了，而电商企业究竟该如何做好口碑营销？”几位演讲嘉宾几乎给出了一致的回答：用户不是傻子，好的服务体验才能决定好的口碑，用服务来打造品牌是最好的方式，没有之一。
　　此次活动的背景，是由中国互联网协会和深圳市龙岗区人民政府共同主办的2013（第三届）中国网商网货交易会。其主题“新渠道合作交流、跨界融合与智慧分享”也很好地诠释了本次“飞马连营深圳站”论坛的精髓：服务于渠道，做资源的融合，然后才是分享成功转型的硕果。