【摘 要】
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[目的]构建结构方程模型探讨医疗服务质量、患者信任、转换成本、患者满意度对患者忠诚的影响路径,以期为医院提升医疗服务水平、增强住院患者忠诚度提供参考依据。[方法]通
【机 构】
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广州医科大学附属市十二人民医院,广州医科大学卫生管理学院
【基金项目】
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广东省自然科学基金:新医改背景下广东地区公立医疗集团协同发展效率及协同能力研究(2015A030310457);广东省医学科研基金:分级诊疗下区域纵向医联体一体化模式及机制研究(A2018149)
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[目的]构建结构方程模型探讨医疗服务质量、患者信任、转换成本、患者满意度对患者忠诚的影响路径,以期为医院提升医疗服务水平、增强住院患者忠诚度提供参考依据。[方法]通过自行编制的住院患者忠诚度问卷,对广州市某三级综合医院的405名住院患者进行问卷调查。[结果]患者满意度对患者忠诚度的直接效应值最大,为0.774;医疗服务质量以患者满意度为中介变量影响患者忠诚度,间接效应值为0.677;患者信任度以医疗服务质量、患者满意度为中介变量影响患者忠诚度,效应值为0.633;转换成本直接影响患者忠诚评价。[结论]医疗
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