尽管面对当前经济下滑冲击,新兴市场对零售及消费品行业中的跨国公司而言,仍是关键性的成功因素。由普华永道与经济学人智库(Economist Intelligence Unit)联合发布的《蓄势争先(Building to Win):跨国企业转型备战新兴市场》报告指出,鉴于这些市场预期仍有可观的增长,各大企业都大举投资于这些新兴国家,同时也急于实现其增长目标。
　　
　　人才战略“分散”“灵活”
　　
　　为了在这些新兴市场取得成功,零售企业和消费品企业都纷纷在其具有优势的环节上加以调整。刚进入新兴市场年资尚短的零售企业,通常采取“分散”和“灵活”的战略以求更好地渗透市场。设立区域分支机构以提供战略性指导和规划支援、培养本地人才,并负责评估资产购置或进入新市场的机会。另一方面,由于大多消费品企业已经在新兴市场打响品牌,其战略则是精简和集中部分运作于区域分支机构,以便在共享服务和供应链等方面获得规模经济效益。
　　为了在市场上做到“入乡随俗”,企业都招聘了解当地文化的管理人才,尤其是本土人才。不过受访的高层亦表示这个准则并不适用于区域总部。他们认为对区域总部而言,资深且兼备全球视野的高级人才更为重要。
　　报告中另一发现是,虽然零售和消费品企业已经在新兴市场树立强大的雇主品牌,为求职者所热衷,但是如何留住人才和培养领导人仍是这些公司面对的最大挑战。其中有一种观点认为新兴市场的雇员会为了增幅轻微的薪酬而跳槽,但事实并非如此。薪金固然重要,但远不及发展机会和职业前景。
　　
　　区域高管比例失衡
　　
　　虽然新兴市场日益重要,但企业最高层的多元化发展,非一蹴即就。新兴市场的员工在一家公司内部能发展到什么程度,其中一个重要的标志便是在其董事会里有多少位来自新兴市场的成员。本报告分析了40家具市场领先地位的公司,结果显示只有15家公司的董事会有来自新兴市场的成员,比2003年的情况只有轻微改善。
　　而另一方面,零售和消费品企业的董事会中的性别平衡有所改善。该40家公司在2003年时,有9家董事会中没有女性出任,而到了2008年则只余下两家。并且,去年该40家公司的董事会中,女性的总数增加了50%。(见下图)
　　
　　文化凝聚巩固组织
　　
　　除了在新兴市场扩展业态或建立厂房外,成功的零售和消费品企业也同样加强运用“文化凝聚力”来巩固各自的机构组织。受访公司指出,在全球一致的企业文化环境下,基于互相尊重和顾客服务的价值观,是公司在扩展中保持其企业形象的关键因素。由于行为准则与本土的文化紧密相关,往往难以套用于不同地域上,因而工作行为准则相对不太适用。
　　普华永道全球零售及消费品行业主管合伙人余叶嘉莉表示:“目前发达国家市场经济不明朗前景可能持续较长一段时间,新兴市场对跨国公司的重要性将有加无减。众多企业已经在进行自身调整,以求在新兴市场提升到另一层次。成败的重要关键之一,在于是否拥有一个既能迅速扩张又能保持低成本的企业架构。但是形式上的转变只是转型的一部分。更实质的转型则在于重视员工和文化,以培养未来的领导者。”
　　(普华永道)