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一般认为，收视率高的节目意味着受欢迎的程度高。收视率调查反映的是系统、连续的收视数据，能够最直观地传达基本的传播效果信息。但是，收视率调查只是对观众收视行为的一种考量，无法说明观众对节目的喜好和评价。观众满意度调查则填补了这一缺陷，电视台可以根据自身需要，有针对性地对频道、栏目或其中的某一方面通过与观众的直接接触，了解观众对节目的意见。满意度调查的目的在于通过对节目的综合分析，为节目制作人员提供实质的、明确的帮助，从而提高节目的品质。