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摘要：随着当前社会经济的进步，使得汽车工业发展极为迅速，人们对汽车零部件质量的关注度较高，结合实际来看人们对汽车零部件质量满意度，对改进完善相应汽车零部件企业质量有着极为重要的促进作用。接下来本文将对基于用户满意的汽车零部件质量管理工作，进行一定分析探讨，并结合实际对其做相应整理和总结。
关键词：用户满意；汽车零部件；质量管理
汽车零部件生产企业往往是一种订单式多品种批量生产型企业来体现，相应企业与用户存在相互依存关系，而零部件质量与用户满意度即这种关系的直观体现。用户满意度是汽车零部件生产企业能够高效稳定发展下去的重要指标。
一、基于用户满意的汽车零部件质量管理
1、基于用户满意的汽车零部件质量管理要点
基于用户满意的汽车零部件质量管理，主要是指对汽车零部件企业质量管理必须以用户为关注点，树立质量第一的观念以及一切从用户角度出发，为用户服务的观点。同时对相应管理者要予以足够重视，确保管理作用完全得到发挥，这个过程中要注重管理权责相称性，划定合理的质量管理范围，以此确保基于用户满意的汽车零部件质量管理，可以得到持续的改进和完善，使用户满意能够服务于汽车零部件质量管理工作。
2、汽车零部件质量管理基于用户满意的重要性
基于用户满意的汽车零部件质量管理，对整个汽车零部件企业发展有着极为重要的促进意义。其也是整车生产的基础和保障，直接关系到整个企业形象和汽车的生产品质，因此相应零部件要求必须在满足顾客标准需求基础上，还要注重对整车需求的满足。基于顾客满意的汽车零部件质量管理，必须明确全员参与是提升零部件质量的关键，通过全体工作人员的共同努力，确保其能够将注意力持续放在促进产品质量上，自觉参与至质量管理实践工作当中。确保从相应基层工作人员至管理人员，全都可以实时的对汽车零部件质量管理进行有效负责，重视零部件生产全过程，从原料采购、设计开发、销售应用等各个阶段的实际质量，保障其完全满足用户实际需求，以此使相应零部件产品质量得到全面提升，使整个汽车零部件质量管理完善性和全面性得以有效体现[1]。
二、当前汽车零部件质量管理中的不足之处
1、质量管理模式缺陷明显
结合上文，对基于用户满意的汽车零部件质量管理要点及重要性分析，可以看出其是汽车零部件企业能够高效稳定发展下去的必要条件。但在实际实践期间，汽车零部件质量管理工作期间，所存在问题也相对较为明显，我国大部分汽车零部件企业本身规模有限，多是整车生产企业的依附企业，整体工作重点都放在了生产上，以满足整车生产企业为根本，整体管理方面缺陷性较为明显。比如将零部件质量检测全部推给整车生产企业进行相应作业，质量管理意识较为薄弱，不重视对零部件生产质量检测，导致零部件质量存在安全隐患概率上升，造成用户满意度下降，影响相应汽车整体经济效益。
2、忽视客户在产品质量管理中的作用
我国汽车行业的高速发展带动了汽车零部件的发展，汽车产品的生产与销售最终是需要为客户服务的，但是在产品质量管理中忽视了客户的作用和地位。比如对于客户反馈的问题没有仔细研究与分析；客户回访制度建立不全，无法及时了解客户在产品使用期间的问题与建议。正是由于忽视了客户在产品质量控制中的作用，部分销售产品无法赢得客户认可，影响到企业的形象和社会地位，不利于企业的长久发展。
3、质量管理过程细节不足
结合当前汽车零部件销售市场来看，主要是以OES零部件以及AM零部件来体现，其中OES零部即被原厂认可原状零部件；AM零部件即不被原厂认可零部件，但其确是汽车维修过程中应用最为广泛的零部件；而在这个过程中针对AM零部件质量管理没有相应标准设置，使得其零件使用期间质量安全性无法得到有效保障[2]。
三、基于用户满意的汽车零部件质量管理策略
1、完善汽车零部件质量管理机制
明确当前汽车零部件质量问题，以此构建基于用户满意的汽车零部件质量管理方案，这也是相应汽车零部件企业能够不断提升自身市场竞争力的关键。这个过程中要从提高零部件产品安全性和使用寿命角度出发，改进完善汽车零部件质量管理机制，结合用户需求以及企业实际情况设置企业质量管理方案，明确质量管理目标，以此使相应质量管理工作开展专业性和流畅性得到有效保障。注重相应企业内部零部件产品种类的多元化和多样性，在质量管理中往往会因此延伸出多种不同性质质量管理目标，这时相应零部件企业必须按照产品种类，细分质量管理目标，保障整个质量管理机制的专业性和合理性。
2、建立基于顾客满意为导向的质量管理体系
汽车零部件产品在生产、销售方面需要谨记“客户是上帝”，并坚持“顾客至上”的服务理念，在现有质量管理体系基础上建立以顾客满意度为导向的质量管理体系，定期对不同汽车产品用户体验效果与实际使用效果进行回访，了解客户对产品质量的满意情况；每个季度进行一次随机性汽車产品质量满意度调查，了解不同汽车产品在客户心中的地位；对于客户不满意的地方需要多部门联合沟通与讨论，对客户提出的问题作出深刻反思，进而在实际产品生产期间能够严格落实质量管理体系，能够对零部件产品及各环节质量检验工作实施质量管控。针对汽车零部件质量检验效果做质控点设置，比如在关键位置或重点工序上进行全方位的跟踪检验，有效确保零部件产品生产质量。与此同时做好对当前较为先进检验仪器产品的实时引进，使整个零部件质量检验效率得到有效提升[3]。
3、加强原材料配件采购质量的人员专业素质培训
基于用户满意的汽车零部件质量管理，应做好从源头上的质量把关工作，通过实时控制相应原材和配件采购质量，使整个零部件生产质量得到有效保障。此期间可对原材和配件采购程序进行完善设置，加强复验程序使其采购质量完全满足生产标准。
注重对相关工作人员专业素质的提升，增强相应工作人员专业技能，对当前先进质量管理理念以及管理方法做实时培训；明确培训方式的多样性和实效性，尽可能通过现场实践培训来让工作人员自身专业技能得到有效提升，继而促进自身专业水平，以此使基于用户满意的汽车零部件质量管理效果能够完全得以体现。
结束语
综上所述，通过对基于用户满意的汽车零部件质量管理分析，实际实践期间，必须从改进完善汽车零部件质量管理机制、注重零部件产品及各环节质量检验、原材配件采购质量及人员专业素质等方面入手，构建完善专业的质量管理方案，对我国汽车零部件企业的发展意义重大。
参考文献：
[1]李道溢.让标准化引领汽车零部件产业健康发展[J].条码与信息系统，2018（05）：49-50.
[2]周金杰.浅谈提升汽车零部件产品质量管理的措施[J].汽车实用技术，2018（14）：235-236.
[3]程荣静.强化质量管理提高用户满意度[J].商业文化（下半月），2012（12）：28.
关键词：用户满意；汽车零部件；质量管理
汽车零部件生产企业往往是一种订单式多品种批量生产型企业来体现，相应企业与用户存在相互依存关系，而零部件质量与用户满意度即这种关系的直观体现。用户满意度是汽车零部件生产企业能够高效稳定发展下去的重要指标。
一、基于用户满意的汽车零部件质量管理
1、基于用户满意的汽车零部件质量管理要点
基于用户满意的汽车零部件质量管理，主要是指对汽车零部件企业质量管理必须以用户为关注点，树立质量第一的观念以及一切从用户角度出发，为用户服务的观点。同时对相应管理者要予以足够重视，确保管理作用完全得到发挥，这个过程中要注重管理权责相称性，划定合理的质量管理范围，以此确保基于用户满意的汽车零部件质量管理，可以得到持续的改进和完善，使用户满意能够服务于汽车零部件质量管理工作。
2、汽车零部件质量管理基于用户满意的重要性
基于用户满意的汽车零部件质量管理，对整个汽车零部件企业发展有着极为重要的促进意义。其也是整车生产的基础和保障，直接关系到整个企业形象和汽车的生产品质，因此相应零部件要求必须在满足顾客标准需求基础上，还要注重对整车需求的满足。基于顾客满意的汽车零部件质量管理，必须明确全员参与是提升零部件质量的关键，通过全体工作人员的共同努力，确保其能够将注意力持续放在促进产品质量上，自觉参与至质量管理实践工作当中。确保从相应基层工作人员至管理人员，全都可以实时的对汽车零部件质量管理进行有效负责，重视零部件生产全过程，从原料采购、设计开发、销售应用等各个阶段的实际质量，保障其完全满足用户实际需求，以此使相应零部件产品质量得到全面提升，使整个汽车零部件质量管理完善性和全面性得以有效体现[1]。
二、当前汽车零部件质量管理中的不足之处
1、质量管理模式缺陷明显
结合上文，对基于用户满意的汽车零部件质量管理要点及重要性分析，可以看出其是汽车零部件企业能够高效稳定发展下去的必要条件。但在实际实践期间，汽车零部件质量管理工作期间，所存在问题也相对较为明显，我国大部分汽车零部件企业本身规模有限，多是整车生产企业的依附企业，整体工作重点都放在了生产上，以满足整车生产企业为根本，整体管理方面缺陷性较为明显。比如将零部件质量检测全部推给整车生产企业进行相应作业，质量管理意识较为薄弱，不重视对零部件生产质量检测，导致零部件质量存在安全隐患概率上升，造成用户满意度下降，影响相应汽车整体经济效益。
2、忽视客户在产品质量管理中的作用
我国汽车行业的高速发展带动了汽车零部件的发展，汽车产品的生产与销售最终是需要为客户服务的，但是在产品质量管理中忽视了客户的作用和地位。比如对于客户反馈的问题没有仔细研究与分析；客户回访制度建立不全，无法及时了解客户在产品使用期间的问题与建议。正是由于忽视了客户在产品质量控制中的作用，部分销售产品无法赢得客户认可，影响到企业的形象和社会地位，不利于企业的长久发展。
3、质量管理过程细节不足
结合当前汽车零部件销售市场来看，主要是以OES零部件以及AM零部件来体现，其中OES零部即被原厂认可原状零部件；AM零部件即不被原厂认可零部件，但其确是汽车维修过程中应用最为广泛的零部件；而在这个过程中针对AM零部件质量管理没有相应标准设置，使得其零件使用期间质量安全性无法得到有效保障[2]。
三、基于用户满意的汽车零部件质量管理策略
1、完善汽车零部件质量管理机制
明确当前汽车零部件质量问题，以此构建基于用户满意的汽车零部件质量管理方案，这也是相应汽车零部件企业能够不断提升自身市场竞争力的关键。这个过程中要从提高零部件产品安全性和使用寿命角度出发，改进完善汽车零部件质量管理机制，结合用户需求以及企业实际情况设置企业质量管理方案，明确质量管理目标，以此使相应质量管理工作开展专业性和流畅性得到有效保障。注重相应企业内部零部件产品种类的多元化和多样性，在质量管理中往往会因此延伸出多种不同性质质量管理目标，这时相应零部件企业必须按照产品种类，细分质量管理目标，保障整个质量管理机制的专业性和合理性。
2、建立基于顾客满意为导向的质量管理体系
汽车零部件产品在生产、销售方面需要谨记“客户是上帝”，并坚持“顾客至上”的服务理念，在现有质量管理体系基础上建立以顾客满意度为导向的质量管理体系，定期对不同汽车产品用户体验效果与实际使用效果进行回访，了解客户对产品质量的满意情况；每个季度进行一次随机性汽車产品质量满意度调查，了解不同汽车产品在客户心中的地位；对于客户不满意的地方需要多部门联合沟通与讨论，对客户提出的问题作出深刻反思，进而在实际产品生产期间能够严格落实质量管理体系，能够对零部件产品及各环节质量检验工作实施质量管控。针对汽车零部件质量检验效果做质控点设置，比如在关键位置或重点工序上进行全方位的跟踪检验，有效确保零部件产品生产质量。与此同时做好对当前较为先进检验仪器产品的实时引进，使整个零部件质量检验效率得到有效提升[3]。
3、加强原材料配件采购质量的人员专业素质培训
基于用户满意的汽车零部件质量管理，应做好从源头上的质量把关工作，通过实时控制相应原材和配件采购质量，使整个零部件生产质量得到有效保障。此期间可对原材和配件采购程序进行完善设置，加强复验程序使其采购质量完全满足生产标准。
注重对相关工作人员专业素质的提升，增强相应工作人员专业技能，对当前先进质量管理理念以及管理方法做实时培训；明确培训方式的多样性和实效性，尽可能通过现场实践培训来让工作人员自身专业技能得到有效提升，继而促进自身专业水平，以此使基于用户满意的汽车零部件质量管理效果能够完全得以体现。
结束语
综上所述，通过对基于用户满意的汽车零部件质量管理分析，实际实践期间，必须从改进完善汽车零部件质量管理机制、注重零部件产品及各环节质量检验、原材配件采购质量及人员专业素质等方面入手，构建完善专业的质量管理方案，对我国汽车零部件企业的发展意义重大。
参考文献：
[1]李道溢.让标准化引领汽车零部件产业健康发展[J].条码与信息系统，2018（05）：49-50.
[2]周金杰.浅谈提升汽车零部件产品质量管理的措施[J].汽车实用技术，2018（14）：235-236.
[3]程荣静.强化质量管理提高用户满意度[J].商业文化（下半月），2012（12）：28.