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如何运用最新的IT技术将客户关系管理（CRM）融入企业电子商务是当前的讨论热点。本文介绍了客户关系管理与电子商务的概念与关系，讨论了现行CRM的内在缺陷，探讨了Web2．0环境下客户关系管理与电子商务的基本整合策略，并分析了Web2．0技术的应用对这种整合产生的作用与影响。
Web2．0环境下客户关系管理与电子商务的整合
【摘 要】
：
如何运用最新的IT技术将客户关系管理（CRM）融入企业电子商务是当前的讨论热点。本文介绍了客户关系管理与电子商务的概念与关系，讨论了现行CRM的内在缺陷，探讨了Web2．0环境下客户
【机 构】
：
浙江大学城市学院
【出 处】
：
商场现代化
【发表日期】
：
2008年16期
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