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在当前服务经济和体验经济环境下,现代医院的管理已经由＂以医院为中心的管理＂、＂以病为中心的管理＂向＂以服务为中心的管理＂和＂以患者为中心的管理＂转变。患者就医后首先对产生影响的常常不是医生,而是环境。舒适、便捷的环境会给患者安全的感觉。从近几年对患者满意率调查情况看,后勤服务是导致患者满意率降低的重要原因之一。