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摘要：现阶段，我国供电企业所面临的新的生产经营性问题及形势对电力企业的营销管理提出了更高的要求，电力企业想在激烈的市场竞争中保持有利位置与占据市场份额，电力企业就必须强化其市场营销管理工作，以此才能真正扩大企业规模及经营效益。因此，电力企业就必须准确把握当前的市场动態和未来走势，针对性的调整其生产经营管理方针，不断强化其电力营销策略，实现企业经济效益的最大化和建立良好的企业形象。
关键词：新形势;电力营销管理;提高;供电优质服务;策略
1 电力营销的主要特性
1.1 电力商品的特性
电能不能够大容量进行贮存，发电 输电 配电 供电 用电是在同一时刻进行的，这是电力作为商品与一般商品相比，最大的不同之处，电力商品的主要特性有：产品的无差别性，生产与消费的同步性，需求弹性的极低性 销售电价的固定性。随着电力体制改革的深入推进，电力市场的日趋开放，电力商品的特殊属性也慢慢的发生变化，比如销售电价的固定性，未来售电企业增多，为了争夺更多的优质用户，销售电价就会存在差异。
1.2 电力营销的特性
由于电力商品在一定程度上具有特殊属性，所以针对电力商品的营销模式和策略就和一般商品的营销模式和策略有所不同，电力营销也具有独特性。发电厂把煤 水 风 光等能源转化为电能，通过电网完成传输给用电客户，输配电网是电能传输的主要载体，因此输配电网具有单一性。过长距离的输电会产生较大线损，造成资源浪费，影响企业效益，通常情况下发电企业只能向周边地区供电，为了有效保障一个区域内供电的连续 稳定和可靠，按照国家电网的布局，通常一个区域只有一个供电企业，因此电力营销具有区域性，由于电力营销的特殊属性，所以电力企业对电力供应在一定程度上是处于垄断地位的，中央电改9号文件按照“管住中间 放开两头”的体制架构，明确提出要逐步打破垄断 有序放开竞争性业务，实现供应多元化。这样，大用户可以直接从发电厂购电，交付电网企业一定的过网费;许可社会资本进入售电领域，国家电网不再是一个地区唯一的售电方，垄断地位被逐渐削弱是必然趋势。
2 电力市场营销现状分析
2.1 卖方市场转入买方市场
改革开放程度的不断加深，电力建设的不断深入，电力紧张的局面已经得到很大程度的改善，供求之间的关系已经逐渐稳定平衡，有些甚至已经出现供过于求的局面。供电企業面临的问题包括了如何有效的扩大销售 开拓市场以及增加利润等。
2.2 能源市场间的竞争激烈化
传统的老能源之间的竞争不断强化，并且伴随着科学技术的不断更新，新的能源不断被开发利用，给电能的销售带来了巨大的冲击力。电力市场面临的挑战是电能代替产品以及其他能源带来的巨大的竞争与冲击。
2.3 内部管理制约电力市场营销
因为电力长时间处在计划经济条件的控制下，政企不分家，整个的供电企业还是一种重视生产而忽略营销的形式，因为垄断经营而造成的优越感，使得营销长期以来都处在一种被冷落的境地。并且电力企业的工作人员没有建立起良好优质服务的基本意识，供电企业内部的管理流程较为复杂，管理方式粗杂使工作完成的很没有效率，各个工作环节较多，无法为客户提供高效率高质量的服务，面对这种情况，电力市场的开拓发展自然存在较大阻碍。
3 在新形势下加强电力营销管理，提高供电服务质量的策略
3.1 对电力营销市场进行细分
加强电力营销管理，首先必须进行具体情况具体分析，要对电力市场进行细分：根据行业，可以把电力市场细分为农业用电 工业与建筑业用电 商业用电 居民生活用电四大类;根据电力市场的发展，可以把电力市场划分为现有市场与潜在市场;还要考察不同用户用电量是在稳定上升 保持平稳还是出现下滑（甚至最终归零），以及不同用户能否及时缴纳电费。然后，供电企业要根据不同用户的具体情况采取针对性措施：要保证工业 商业 居民用电，从而实现正常盈利;对于非居民照明用电（如车间照明 机关室内照明），要为用户设置双电源;对于趸售用电，要适当压缩;对于农村用电，要关注未来用电量是否出现增长。再后，要厉行“竞价上网”，鼓励发电企业进行竞争，采购供电质量合格 价格具有竞争力的电力商品。此外，供电企业应根据供电区域内电力负荷增长情况，预测各地区 各用户新增用电需求，做好提前服务的预案。供电企业还应根据各行业的具体行情，预测用电量变化，预备报停启用。
3.2 做好客户服务，提高服务质量
供电企业必须要把眼光放长远，主动进行自我改革，树立客户至上的服務理念，变封闭式服务模式为开放式服务模式，向客户提供多元化 精细化 个性化的服务，不断提高服务的水平和用户的满意度。主动了解用户在日常用电过程中遇到的各种问题，主动联系客户，主动用户提供各种服务。要主动 认真地去研究每一位电力客户，想客户之所想，急客户之所急，根据用户的收入水平与生活需求，指导用户合理用电，帮助用户节约电费，还要向用户主动宣传安全用电 科学用电 节约用电的专业知识，提高用户的用电水平。针对我国老龄化速度加速的客观情况，供电企业应对黄昏市场进行分析，研究并提出针对性方案，每月应定期对独居老人提供上门服务，让每一位独居老人都感受到温暖（“黄昏服务”无疑为增加供电企业的成本，但却可以为供电企业赢得良好的声誉与口碑）。在条件允许的情况下，供电企业应当向广大用户推广DSM技术，鼓励用户使用可再生能源 蓄热式电锅炉 电蓄冷空调，帮助用户节约建筑能耗，并充分利用用电低谷时的富裕电力。
3.3 优化营销服务，提升电力营销效率
在新形势背景下，电力企业需要明确，在市场经济环境下地域垄断效应已经被打破，因此电力企业若是想要争取到更多的客户源，实现市场营销范围进一步扩大，优质的服务是十分必要的，这也是拓宽电力营销渠道的重要手段。为此笔者认为在今后的电力企业营销工作开展中，要树立“以人为本”的服务宗旨，以客户的需要为需要，从而为电力客户提供更加主动 便捷 高效益的服务，具体而言，可以从以下几个方面做起。一是要尽可能的简化业扩报装服务历程，一切从方便客户的角度出发，使每个流程都可以在限定的时间内完成，从而避免对客户的用电造成影响。二是对客户的用电申请和用电方案给予更为精准的答复，通过详细的了解客户的用电性质 用电意图 用电设施 用电地点，从而给予客户更好的用电营销建议，这些措施都可以更好的提升客户对电力企业营销的满意程度，从而带动电力企业的营销效益不断进步提升。
4 结语
电力为城市发展提供了能源和动力，而随着近些年电力体制的不断革新，供电企业也面临着越来越大的挑战，电力市场营销直接关系到电力企业的市场份额和经济效益，因此电力企业若是想要长足的屹立于市场竞争中的不败之地，在新形势背景下，电力企业能否制定出有效的市场营销策略十分重要。
参考文献：
[1]祝健杨，刘晓波.新形势下电力市场营销探究[J].中国集体经济，2018（01）：67-68.
[2]周囡囡，刘佳辉，肖莉.新形势下电力市场营销模式分析[J].办公室业务，2017（21）：26-27.
[3]张斌.浅议新形势下的电力营销中的客户关系管理[J].中国市场，2017（30）：163+165.
[4]刘海云.浅析新形势下的电力营销管理工作[J].化工管理，2017（27）：50.
关键词：新形势;电力营销管理;提高;供电优质服务;策略
1 电力营销的主要特性
1.1 电力商品的特性
电能不能够大容量进行贮存，发电 输电 配电 供电 用电是在同一时刻进行的，这是电力作为商品与一般商品相比，最大的不同之处，电力商品的主要特性有：产品的无差别性，生产与消费的同步性，需求弹性的极低性 销售电价的固定性。随着电力体制改革的深入推进，电力市场的日趋开放，电力商品的特殊属性也慢慢的发生变化，比如销售电价的固定性，未来售电企业增多，为了争夺更多的优质用户，销售电价就会存在差异。
1.2 电力营销的特性
由于电力商品在一定程度上具有特殊属性，所以针对电力商品的营销模式和策略就和一般商品的营销模式和策略有所不同，电力营销也具有独特性。发电厂把煤 水 风 光等能源转化为电能，通过电网完成传输给用电客户，输配电网是电能传输的主要载体，因此输配电网具有单一性。过长距离的输电会产生较大线损，造成资源浪费，影响企业效益，通常情况下发电企业只能向周边地区供电，为了有效保障一个区域内供电的连续 稳定和可靠，按照国家电网的布局，通常一个区域只有一个供电企业，因此电力营销具有区域性，由于电力营销的特殊属性，所以电力企业对电力供应在一定程度上是处于垄断地位的，中央电改9号文件按照“管住中间 放开两头”的体制架构，明确提出要逐步打破垄断 有序放开竞争性业务，实现供应多元化。这样，大用户可以直接从发电厂购电，交付电网企业一定的过网费;许可社会资本进入售电领域，国家电网不再是一个地区唯一的售电方，垄断地位被逐渐削弱是必然趋势。
2 电力市场营销现状分析
2.1 卖方市场转入买方市场
改革开放程度的不断加深，电力建设的不断深入，电力紧张的局面已经得到很大程度的改善，供求之间的关系已经逐渐稳定平衡，有些甚至已经出现供过于求的局面。供电企業面临的问题包括了如何有效的扩大销售 开拓市场以及增加利润等。
2.2 能源市场间的竞争激烈化
传统的老能源之间的竞争不断强化，并且伴随着科学技术的不断更新，新的能源不断被开发利用，给电能的销售带来了巨大的冲击力。电力市场面临的挑战是电能代替产品以及其他能源带来的巨大的竞争与冲击。
2.3 内部管理制约电力市场营销
因为电力长时间处在计划经济条件的控制下，政企不分家，整个的供电企业还是一种重视生产而忽略营销的形式，因为垄断经营而造成的优越感，使得营销长期以来都处在一种被冷落的境地。并且电力企业的工作人员没有建立起良好优质服务的基本意识，供电企业内部的管理流程较为复杂，管理方式粗杂使工作完成的很没有效率，各个工作环节较多，无法为客户提供高效率高质量的服务，面对这种情况，电力市场的开拓发展自然存在较大阻碍。
3 在新形势下加强电力营销管理，提高供电服务质量的策略
3.1 对电力营销市场进行细分
加强电力营销管理，首先必须进行具体情况具体分析，要对电力市场进行细分：根据行业，可以把电力市场细分为农业用电 工业与建筑业用电 商业用电 居民生活用电四大类;根据电力市场的发展，可以把电力市场划分为现有市场与潜在市场;还要考察不同用户用电量是在稳定上升 保持平稳还是出现下滑（甚至最终归零），以及不同用户能否及时缴纳电费。然后，供电企业要根据不同用户的具体情况采取针对性措施：要保证工业 商业 居民用电，从而实现正常盈利;对于非居民照明用电（如车间照明 机关室内照明），要为用户设置双电源;对于趸售用电，要适当压缩;对于农村用电，要关注未来用电量是否出现增长。再后，要厉行“竞价上网”，鼓励发电企业进行竞争，采购供电质量合格 价格具有竞争力的电力商品。此外，供电企业应根据供电区域内电力负荷增长情况，预测各地区 各用户新增用电需求，做好提前服务的预案。供电企业还应根据各行业的具体行情，预测用电量变化，预备报停启用。
3.2 做好客户服务，提高服务质量
供电企业必须要把眼光放长远，主动进行自我改革，树立客户至上的服務理念，变封闭式服务模式为开放式服务模式，向客户提供多元化 精细化 个性化的服务，不断提高服务的水平和用户的满意度。主动了解用户在日常用电过程中遇到的各种问题，主动联系客户，主动用户提供各种服务。要主动 认真地去研究每一位电力客户，想客户之所想，急客户之所急，根据用户的收入水平与生活需求，指导用户合理用电，帮助用户节约电费，还要向用户主动宣传安全用电 科学用电 节约用电的专业知识，提高用户的用电水平。针对我国老龄化速度加速的客观情况，供电企业应对黄昏市场进行分析，研究并提出针对性方案，每月应定期对独居老人提供上门服务，让每一位独居老人都感受到温暖（“黄昏服务”无疑为增加供电企业的成本，但却可以为供电企业赢得良好的声誉与口碑）。在条件允许的情况下，供电企业应当向广大用户推广DSM技术，鼓励用户使用可再生能源 蓄热式电锅炉 电蓄冷空调，帮助用户节约建筑能耗，并充分利用用电低谷时的富裕电力。
3.3 优化营销服务，提升电力营销效率
在新形势背景下，电力企业需要明确，在市场经济环境下地域垄断效应已经被打破，因此电力企业若是想要争取到更多的客户源，实现市场营销范围进一步扩大，优质的服务是十分必要的，这也是拓宽电力营销渠道的重要手段。为此笔者认为在今后的电力企业营销工作开展中，要树立“以人为本”的服务宗旨，以客户的需要为需要，从而为电力客户提供更加主动 便捷 高效益的服务，具体而言，可以从以下几个方面做起。一是要尽可能的简化业扩报装服务历程，一切从方便客户的角度出发，使每个流程都可以在限定的时间内完成，从而避免对客户的用电造成影响。二是对客户的用电申请和用电方案给予更为精准的答复，通过详细的了解客户的用电性质 用电意图 用电设施 用电地点，从而给予客户更好的用电营销建议，这些措施都可以更好的提升客户对电力企业营销的满意程度，从而带动电力企业的营销效益不断进步提升。
4 结语
电力为城市发展提供了能源和动力，而随着近些年电力体制的不断革新，供电企业也面临着越来越大的挑战，电力市场营销直接关系到电力企业的市场份额和经济效益，因此电力企业若是想要长足的屹立于市场竞争中的不败之地，在新形势背景下，电力企业能否制定出有效的市场营销策略十分重要。
参考文献：
[1]祝健杨，刘晓波.新形势下电力市场营销探究[J].中国集体经济，2018（01）：67-68.
[2]周囡囡，刘佳辉，肖莉.新形势下电力市场营销模式分析[J].办公室业务，2017（21）：26-27.
[3]张斌.浅议新形势下的电力营销中的客户关系管理[J].中国市场，2017（30）：163+165.
[4]刘海云.浅析新形势下的电力营销管理工作[J].化工管理，2017（27）：50.