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【摘 要】 随着商业系统员工培训体系的大力推广，商业系统员工培训体系发展问题不断的在培训中出现，而在这新形势下培训体系发展的效果，是直接关系到商业系统员工培训工作的最后效果的关键因素之一。因此，本文主要就商业系统员工培训体系的要点中起到的作用进行分析。
【关键词】 商业系统；系统员工；培训体系
一、前言
如何做好新形势下商业系统员工培训体系发展工作，为商业系统员工培训体系发展实现可持续发展提供坚实的安全保障，是现在商业系统员工培训体系面临的迫在眉睫、函需解决的头等课题。
二、服务业员工培训的现状
中国加入WTO后，境外服务企业纷纷涉足大陆市场抢占先机。如世界零售业巨头沃尔玛、家乐福等知名企业已纷纷落户中国，并且布点工作还在进一步的展开。加入WTO后，我国将在五年左右的时间内，逐步放开服务市场，对外商设立合营、合资公司的数量、地域、股权等的限制也将逐步取消，这无疑会对我国服务业产生巨大的挑战。目前，我国的服务市场尚处于发育阶段！服务专家谭小芳老师认为，有些企业服务人员在服务中，人员就是服务的一部分，服务人员的素质与行为直接决定了服务质量水平。服务质量和服务水平难以满足顾客需求，服务工作简单草率或出现较多的服务断层链。服务工作是一项长期连环工作，它贯穿于售前、售中、售后组成一个环环相扣的服务链。
三、员工培训体系建构的互动分析
员工培训体系是由相互作用、相互关联、相互依赖的培训要素组合而成的有机体，员工培训体系的建构与店内的战略、需求、知识相互影响，本文对商场员工培训体系进行互动性分析，这里认为它的互动性包括商场内的战略规划、培训需求与目标、知识集成。
1、商场战略规划。商场战略规划是指商场为有效组织和利用自己的各种资源，求得长期生存与发展，在充分研究外部环境和内部条件的基础上所作的长远、总体的谋划。做出正确的战略规划是至关重要的，它直接影响着商场员工培训的需求确认体系与绩效评估体系的效果。
2、商场员工需求与目标。商场员工需求与目标是整个员工培训体系中最为核心的内容，是培训体系建立的始点与终点。正确建立商场员工需求评估与目标设立，一方面有利于恰如其分的编制培训计划，另一方面可以有效地改善商场员工素质情况，全面提高商场绩效。
3、知识集成。知识可分为显性知识和隐性知识。对于商场而言，知识集成就是运用科学的方法对不同来源、不同层次、不同结构、不同内容的知识进行综合，实施再建构，使单一知识、零散知识、新旧知识、显性知识和隐性知识经过集成形成新的知识体系。知识集成既照顾到历史，又具有前瞻性。它决不是现有知识的简单相加，而是一个知识创新的过程。
新时期条件下的员工培训要成为企业的基本的、战略性行为，应该具有系统性、长期性。商场的战略规划为商场进行知识集成提供了商场环境与总体目标的前提，而知识集成是根据培训需求与计划进行知识提取的，是知识集成正确运行的基本条件，知识集成是商场员工培训体系、战略规划、员工培训需求与计划的信息基础，成为实现商场整体战略目标的主要手段。知识集成的合理科学应用直接影响到商场员工培训的绩效。
四、商场服务业培训的难题
1、商场服务业培训流于形式
许多商场服务业管理者仅将培训作为普通的管理工作，培训内容脱离实际，不能及时反映或补充新知识和新观念，忽视了商场服务业员工的个人发展需求和职业成长规律，使商场服务业员工对培训内容兴趣不高，积极性不够，导致高服务质量的幅度有限，培训的效果不理想。
2、轻视商场服务企业自身的文化建设
商场服务企业的培训组织者往往将商场规章制度的学习作为重点，缺乏对员工传输企业文化的工作，降低了员工的心理归属感，直接影响了商场的凝聚力和团队精神，进而影响到商场的企业文化建设，使企业不能形成整体效应，丧失企业的竞争力。
3、商场服务业培训不正规
目前，国内很多商场服务业企业对于培训没有成型培训制度和培训体系，培训工作随意性比较大，无法制定科学合理的培训计划，这使得员工不能很好把握培训的内容和实质。
4、缺乏相应的激励机制
商场服务业培训反馈和效用不明显，缺乏必要的施训者和受训者沟通，培训的结果没有相应的检验措施，不能起到对员工的激励作用，影响培训质量。
五、建立科学合理的营运管理人员培训体系
1、完善人员培训的方式
（一）企业内部导师制。选择一批实战经验比较丰富的老员工，每位老员工可以带一到两个新员工，以一定的时间为周期，帮助新员工尽快上手。在连锁百货企业的新店开业筹备中，企业内部导师的作用尤为明显。选拔具有较好发展潜力，不畏艰苦，事业心、责任心强的内部导师/培训师从事培训帮带工作可取得最佳效果。
（二）实操培训制。新招募进入新店的所有员工必须经过严格高效的培训。培训最佳途径之一即是亲自参与，亲自感受，因此，连锁百货企业新开店筹备期间，条件允许的情况下，各层级员工均应至距离较近的成熟店参加培训，实际参与相关工作的开展、实际感受企业的文化和管理理念。
2、建立培训成果转化机制
（一）建立员工培训与晋升以及薪酬制度紧密结合有机衔接的机制。培训的成效指标应乃入绩效考核的范畴，将员工参加培训的态度及培训效果作为确定员工晋升的一个重要依据。此外，应通过津贴以及技能工资等薪酬手段提升员工参加培训和提升自身专业技能等级的积极性。
（二）建立与员工培训体系相匹配的员工职业生涯规划制度。就是建立一套能够识别员工发展需要和职业潜力的系统，并借助该系统帮助员工实现个人职业目标的活动。商业企业对核心员工进行培训时，应为其制定职业发展计划，让他们明确自己在企业中的目标与方向。可以企业为中心，通过纵向、横向或螺旋发展模式，使大多处于职业确立阶段的核心员工能借助企业提供的多层次多方向的阶梯，在企业内部各职务之间循序渐进地发展。
3、建立培训效果评估的合理框架
（一）反应层面。这类评估主要是考核学员对培训讲师的看法，培训内容是否合适等。通常是通过设计问卷调查表的形式进行。
（二）学习层面。主要是检查学员通过培训，掌握了多少知识和技能。可以通过书面考试或撰写学习心得报告的形式进行检查。
（三）行为层面。该层关心的是学员通过培训是否将掌握的知识和技能应用到实际工作中，提高工作绩效。此类评估可以通过绩效考核方式进行。
六、结束语
综上所述，本文所提到的商业系统员工培训体系的研究工作，希望可以对商业系统员工培训体系的发展提供参考价值。随着商业系统员工培训体系的不断开展，对员工培训体系的研究工作也将成为保障商业系统员工培训措施的重要工作。
参考文献：
[1]邱海燕.华为员工培训体系及其启示[J].广东广播电视大学学报.2011（04）：97-100.
[2]全景月，林凤.基于SDN特征理念的企业员工培训體系设计研究初探[J].江苏商论.2014（02）：59-62+67.
[3]巨浩.以绩效管理进一步深化员工培训体系的探讨[J].中国电力教育.2014（09）：179-180.
【关键词】 商业系统；系统员工；培训体系
一、前言
如何做好新形势下商业系统员工培训体系发展工作，为商业系统员工培训体系发展实现可持续发展提供坚实的安全保障，是现在商业系统员工培训体系面临的迫在眉睫、函需解决的头等课题。
二、服务业员工培训的现状
中国加入WTO后，境外服务企业纷纷涉足大陆市场抢占先机。如世界零售业巨头沃尔玛、家乐福等知名企业已纷纷落户中国，并且布点工作还在进一步的展开。加入WTO后，我国将在五年左右的时间内，逐步放开服务市场，对外商设立合营、合资公司的数量、地域、股权等的限制也将逐步取消，这无疑会对我国服务业产生巨大的挑战。目前，我国的服务市场尚处于发育阶段！服务专家谭小芳老师认为，有些企业服务人员在服务中，人员就是服务的一部分，服务人员的素质与行为直接决定了服务质量水平。服务质量和服务水平难以满足顾客需求，服务工作简单草率或出现较多的服务断层链。服务工作是一项长期连环工作，它贯穿于售前、售中、售后组成一个环环相扣的服务链。
三、员工培训体系建构的互动分析
员工培训体系是由相互作用、相互关联、相互依赖的培训要素组合而成的有机体，员工培训体系的建构与店内的战略、需求、知识相互影响，本文对商场员工培训体系进行互动性分析，这里认为它的互动性包括商场内的战略规划、培训需求与目标、知识集成。
1、商场战略规划。商场战略规划是指商场为有效组织和利用自己的各种资源，求得长期生存与发展，在充分研究外部环境和内部条件的基础上所作的长远、总体的谋划。做出正确的战略规划是至关重要的，它直接影响着商场员工培训的需求确认体系与绩效评估体系的效果。
2、商场员工需求与目标。商场员工需求与目标是整个员工培训体系中最为核心的内容，是培训体系建立的始点与终点。正确建立商场员工需求评估与目标设立，一方面有利于恰如其分的编制培训计划，另一方面可以有效地改善商场员工素质情况，全面提高商场绩效。
3、知识集成。知识可分为显性知识和隐性知识。对于商场而言，知识集成就是运用科学的方法对不同来源、不同层次、不同结构、不同内容的知识进行综合，实施再建构，使单一知识、零散知识、新旧知识、显性知识和隐性知识经过集成形成新的知识体系。知识集成既照顾到历史，又具有前瞻性。它决不是现有知识的简单相加，而是一个知识创新的过程。
新时期条件下的员工培训要成为企业的基本的、战略性行为，应该具有系统性、长期性。商场的战略规划为商场进行知识集成提供了商场环境与总体目标的前提，而知识集成是根据培训需求与计划进行知识提取的，是知识集成正确运行的基本条件，知识集成是商场员工培训体系、战略规划、员工培训需求与计划的信息基础，成为实现商场整体战略目标的主要手段。知识集成的合理科学应用直接影响到商场员工培训的绩效。
四、商场服务业培训的难题
1、商场服务业培训流于形式
许多商场服务业管理者仅将培训作为普通的管理工作，培训内容脱离实际，不能及时反映或补充新知识和新观念，忽视了商场服务业员工的个人发展需求和职业成长规律，使商场服务业员工对培训内容兴趣不高，积极性不够，导致高服务质量的幅度有限，培训的效果不理想。
2、轻视商场服务企业自身的文化建设
商场服务企业的培训组织者往往将商场规章制度的学习作为重点，缺乏对员工传输企业文化的工作，降低了员工的心理归属感，直接影响了商场的凝聚力和团队精神，进而影响到商场的企业文化建设，使企业不能形成整体效应，丧失企业的竞争力。
3、商场服务业培训不正规
目前，国内很多商场服务业企业对于培训没有成型培训制度和培训体系，培训工作随意性比较大，无法制定科学合理的培训计划，这使得员工不能很好把握培训的内容和实质。
4、缺乏相应的激励机制
商场服务业培训反馈和效用不明显，缺乏必要的施训者和受训者沟通，培训的结果没有相应的检验措施，不能起到对员工的激励作用，影响培训质量。
五、建立科学合理的营运管理人员培训体系
1、完善人员培训的方式
（一）企业内部导师制。选择一批实战经验比较丰富的老员工，每位老员工可以带一到两个新员工，以一定的时间为周期，帮助新员工尽快上手。在连锁百货企业的新店开业筹备中，企业内部导师的作用尤为明显。选拔具有较好发展潜力，不畏艰苦，事业心、责任心强的内部导师/培训师从事培训帮带工作可取得最佳效果。
（二）实操培训制。新招募进入新店的所有员工必须经过严格高效的培训。培训最佳途径之一即是亲自参与，亲自感受，因此，连锁百货企业新开店筹备期间，条件允许的情况下，各层级员工均应至距离较近的成熟店参加培训，实际参与相关工作的开展、实际感受企业的文化和管理理念。
2、建立培训成果转化机制
（一）建立员工培训与晋升以及薪酬制度紧密结合有机衔接的机制。培训的成效指标应乃入绩效考核的范畴，将员工参加培训的态度及培训效果作为确定员工晋升的一个重要依据。此外，应通过津贴以及技能工资等薪酬手段提升员工参加培训和提升自身专业技能等级的积极性。
（二）建立与员工培训体系相匹配的员工职业生涯规划制度。就是建立一套能够识别员工发展需要和职业潜力的系统，并借助该系统帮助员工实现个人职业目标的活动。商业企业对核心员工进行培训时，应为其制定职业发展计划，让他们明确自己在企业中的目标与方向。可以企业为中心，通过纵向、横向或螺旋发展模式，使大多处于职业确立阶段的核心员工能借助企业提供的多层次多方向的阶梯，在企业内部各职务之间循序渐进地发展。
3、建立培训效果评估的合理框架
（一）反应层面。这类评估主要是考核学员对培训讲师的看法，培训内容是否合适等。通常是通过设计问卷调查表的形式进行。
（二）学习层面。主要是检查学员通过培训，掌握了多少知识和技能。可以通过书面考试或撰写学习心得报告的形式进行检查。
（三）行为层面。该层关心的是学员通过培训是否将掌握的知识和技能应用到实际工作中，提高工作绩效。此类评估可以通过绩效考核方式进行。
六、结束语
综上所述，本文所提到的商业系统员工培训体系的研究工作，希望可以对商业系统员工培训体系的发展提供参考价值。随着商业系统员工培训体系的不断开展，对员工培训体系的研究工作也将成为保障商业系统员工培训措施的重要工作。
参考文献：
[1]邱海燕.华为员工培训体系及其启示[J].广东广播电视大学学报.2011（04）：97-100.
[2]全景月，林凤.基于SDN特征理念的企业员工培训體系设计研究初探[J].江苏商论.2014（02）：59-62+67.
[3]巨浩.以绩效管理进一步深化员工培训体系的探讨[J].中国电力教育.2014（09）：179-180.