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【摘要】全国卫生行业开展“三好一满意”活动，最现实、最直观的是让群众感受到更满意的医疗卫生服务。笔者从事妇产科工作近二十年，什么样的妇产科医生让群众满意？我的体会是：医德好，对病人满腔热忱；医疗质量好，对技术精益求精；服务态度好，将病人当亲人，让患者及家属放心。
【关键词】妇产科医生;满意度;体会
Talking about how to do a people are satisfied with obstetrician
Zhang Yuanyuan
【Abstract】National health sector to carry out “three-good one satisfaction”, the most realistic and most intuitive is to make people feel more satisfied with health services. I engaged in obstetrics and gynecology for nearly two decades, what kind of obstetrician so that the people satisfied? My experience is: good medical ethics, patient enthusiasm; health care quality, technical excellence; good service attitude, the patient when their loved ones, so that patients and their families at ease.
【Key words】Obstetrician satisfaction experience
【中图分类号】R365 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0515(2011)07-0123-01
全国卫生系统“医德好、质量好、服务好、群众满意”活动正在深入开展，活动精彩纷呈。咸宁日报记者问到，“怎样做一名让群众满意的妇产科医生？”，笔者认为，一个有责任心、有爱心、医德高尚、医术高明的医生是受群众欢迎的。
1 医德好，对病人满腔热忱
1.1 强烈的责任感:作为一名妇产科医生，首先要有高度的责任感，因为产科医生的工作关系到子孙后代，关系到民族的兴旺发达。我国每年有2000万婴儿降生[1]，在妇产科医生的脑子里，母婴平安是第一位的。因此，一名妇产科医生，不管白天、黑夜，不管刮风下雨，不管患者是贫是富，只要孕产妇需要，都应随叫随到。在抢救孕产妇时，就是肺结核病人也要毫不犹豫地口对口吸出产妇口中的污血，保证病人呼吸道的畅通，确保母婴平安。
1.2 崇高的医德:一名好的妇产科医生，一定要丢掉一切私心杂念，一心想着病人，仔细、密切观察病情，做到腿勤、手勤、多巡视，做到病情早发现、早处理、早治疗。做一名“值得托付生命的医生”。要树立“一切以患者为中心”的服务理念，急产妇所急，想产妇所想，全心全意为母婴服好务，真正把让病人及家属满意写进医生的心坎里，落实在医疗过程中。
1.3 奉献精神:妇产科医生接触到分娩时的出血，羊水、大便，抢救新生儿时要口对口的呼吸，产后要不时观察恶露的变化，守产程，做手术工作非常苦。既然从事妇产科医生这个职业，就必须丢弃家庭利益，就必须具备吃苦耐劳，不怕脏不怕累的奉献精神。笔者常常遇到便秘需要灌肠的孕产妇，作为医生的我总是戴上手套，亲自用手帮病人抠出硬结的大便。我的体会是：怕苦、怕累、怕脏就当不好妇产科医生。
2 质量好，对技术精益求精
现在妇产科范围的防治理论及有关的边缘学科知识日新月异，妇产科医生必须刻苦钻研业务，不断创新，不断进取，才能适应科技发展的需要，才能满足病人治疗的需求。叶慧方是我国著名的妇产科专家，她是我国妇产科事业的奠基人。她在国内开创了“无痛分娩法”，推行了产房一切为了病人的“无声运动”，并创下了剖宫产率在北京所有医院妇产科最低的记录[2]。她把解除病人痛苦，全心全意为病人服务作为生命的主旋律。又例如，分娩24小时以后，在产褥期内发生了子宫大量出血，称为晚期产后出血[3]。由于出血量过多，常导致严重贫血和失血性休克，甚至危及生命。遇到这种情况，妇产科医生就应有救死扶伤，挽救生命的本领，就要有预防产后大出血的防范措施。所以，一个好的医生只有高尚的医德还不够，还要有精湛的医术，这样才能取得病人的信任和尊重。
3 服务好，真正把病人当亲人
3.1 树立人性化服务理念。人性化服务是一个内涵宽阔，配套完善的庞大工程。服务理念决定服务方式，服务方式决定服务流程。我们在日常工作中，将人性化服务理念落实到病房的每个细节。在产前、产时、产后、产休，处处体现对产妇的关爱。实行一对一的产前护理、医师及助产师陪产，母婴护理，处处体现一个团队的优质服务精神，努力营造温馨舒适的休养环境。
3.2 体贴关怀，与患者交流要富有语言艺术:妇女患病或妊娠后，有一些特殊的心理状态，如害羞、焦急、害怕和压抑心理等[4]。针对患者心理状态特点和病情，妇产科医生要懂心理学，要疏导安慰患者。体贴关心，和蔼热情能让患者产生信赖感。当患者急切的心情提出一连串问题“要不要手术，要不要切子宫？”、“会不会癌变？”、“我这病能治吗？”等疑问时，医生要耐心解释，用医学科学的道理，用简单明了浅而易懂的形象语言向患者描述，让病人知道怎么回事，便可一扫心中阴霾[5]。对患者进行健康教育，消除莫名的恐惧和无所适从，也是做医生的义务。
3.3 善于同患者沟通:妇产科医生是一个高风险的职业。做一个让群众满意的医生，一定要加强医患沟通。沟通不只是一种技巧、方法，更是一种教育获得的一种能力。笔者认为，不善于与人沟通的人是不能胜任妇产科医生工作的。面对大大小小诸多潜在的纠纷因素，只要你真心对待病人，尽职尽责地做好医生应该做的工作，把对待病人象对待自己的父母，兄弟姐妹和自己孩子那样，病人及家属是能理解医生，支持尊重妇产科医生的辛勤和付出的。
参考文献
[1] 李晓宏产妇胎盘流向何处人民日报2005.4.28
[2] 叶慧方一片冰心在玉壶健康报 2005.11.28
[3] 乐杰 妇产科[M]第6版 北京 人民出版社.2004
[4] 黎群武，陈大有，王德芳医学伦理学中国妇女出版社1996
[5] 王珠医患交流的语言艺术实用妇产科杂志 2010.26（11）869-870
作者单位：437000 咸宁学院附属第二医院
【关键词】妇产科医生;满意度;体会
Talking about how to do a people are satisfied with obstetrician
Zhang Yuanyuan
【Abstract】National health sector to carry out “three-good one satisfaction”, the most realistic and most intuitive is to make people feel more satisfied with health services. I engaged in obstetrics and gynecology for nearly two decades, what kind of obstetrician so that the people satisfied? My experience is: good medical ethics, patient enthusiasm; health care quality, technical excellence; good service attitude, the patient when their loved ones, so that patients and their families at ease.
【Key words】Obstetrician satisfaction experience
【中图分类号】R365 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0515(2011)07-0123-01
全国卫生系统“医德好、质量好、服务好、群众满意”活动正在深入开展，活动精彩纷呈。咸宁日报记者问到，“怎样做一名让群众满意的妇产科医生？”，笔者认为，一个有责任心、有爱心、医德高尚、医术高明的医生是受群众欢迎的。
1 医德好，对病人满腔热忱
1.1 强烈的责任感:作为一名妇产科医生，首先要有高度的责任感，因为产科医生的工作关系到子孙后代，关系到民族的兴旺发达。我国每年有2000万婴儿降生[1]，在妇产科医生的脑子里，母婴平安是第一位的。因此，一名妇产科医生，不管白天、黑夜，不管刮风下雨，不管患者是贫是富，只要孕产妇需要，都应随叫随到。在抢救孕产妇时，就是肺结核病人也要毫不犹豫地口对口吸出产妇口中的污血，保证病人呼吸道的畅通，确保母婴平安。
1.2 崇高的医德:一名好的妇产科医生，一定要丢掉一切私心杂念，一心想着病人，仔细、密切观察病情，做到腿勤、手勤、多巡视，做到病情早发现、早处理、早治疗。做一名“值得托付生命的医生”。要树立“一切以患者为中心”的服务理念，急产妇所急，想产妇所想，全心全意为母婴服好务，真正把让病人及家属满意写进医生的心坎里，落实在医疗过程中。
1.3 奉献精神:妇产科医生接触到分娩时的出血，羊水、大便，抢救新生儿时要口对口的呼吸，产后要不时观察恶露的变化，守产程，做手术工作非常苦。既然从事妇产科医生这个职业，就必须丢弃家庭利益，就必须具备吃苦耐劳，不怕脏不怕累的奉献精神。笔者常常遇到便秘需要灌肠的孕产妇，作为医生的我总是戴上手套，亲自用手帮病人抠出硬结的大便。我的体会是：怕苦、怕累、怕脏就当不好妇产科医生。
2 质量好，对技术精益求精
现在妇产科范围的防治理论及有关的边缘学科知识日新月异，妇产科医生必须刻苦钻研业务，不断创新，不断进取，才能适应科技发展的需要，才能满足病人治疗的需求。叶慧方是我国著名的妇产科专家，她是我国妇产科事业的奠基人。她在国内开创了“无痛分娩法”，推行了产房一切为了病人的“无声运动”，并创下了剖宫产率在北京所有医院妇产科最低的记录[2]。她把解除病人痛苦，全心全意为病人服务作为生命的主旋律。又例如，分娩24小时以后，在产褥期内发生了子宫大量出血，称为晚期产后出血[3]。由于出血量过多，常导致严重贫血和失血性休克，甚至危及生命。遇到这种情况，妇产科医生就应有救死扶伤，挽救生命的本领，就要有预防产后大出血的防范措施。所以，一个好的医生只有高尚的医德还不够，还要有精湛的医术，这样才能取得病人的信任和尊重。
3 服务好，真正把病人当亲人
3.1 树立人性化服务理念。人性化服务是一个内涵宽阔，配套完善的庞大工程。服务理念决定服务方式，服务方式决定服务流程。我们在日常工作中，将人性化服务理念落实到病房的每个细节。在产前、产时、产后、产休，处处体现对产妇的关爱。实行一对一的产前护理、医师及助产师陪产，母婴护理，处处体现一个团队的优质服务精神，努力营造温馨舒适的休养环境。
3.2 体贴关怀，与患者交流要富有语言艺术:妇女患病或妊娠后，有一些特殊的心理状态，如害羞、焦急、害怕和压抑心理等[4]。针对患者心理状态特点和病情，妇产科医生要懂心理学，要疏导安慰患者。体贴关心，和蔼热情能让患者产生信赖感。当患者急切的心情提出一连串问题“要不要手术，要不要切子宫？”、“会不会癌变？”、“我这病能治吗？”等疑问时，医生要耐心解释，用医学科学的道理，用简单明了浅而易懂的形象语言向患者描述，让病人知道怎么回事，便可一扫心中阴霾[5]。对患者进行健康教育，消除莫名的恐惧和无所适从，也是做医生的义务。
3.3 善于同患者沟通:妇产科医生是一个高风险的职业。做一个让群众满意的医生，一定要加强医患沟通。沟通不只是一种技巧、方法，更是一种教育获得的一种能力。笔者认为，不善于与人沟通的人是不能胜任妇产科医生工作的。面对大大小小诸多潜在的纠纷因素，只要你真心对待病人，尽职尽责地做好医生应该做的工作，把对待病人象对待自己的父母，兄弟姐妹和自己孩子那样，病人及家属是能理解医生，支持尊重妇产科医生的辛勤和付出的。
参考文献
[1] 李晓宏产妇胎盘流向何处人民日报2005.4.28
[2] 叶慧方一片冰心在玉壶健康报 2005.11.28
[3] 乐杰 妇产科[M]第6版 北京 人民出版社.2004
[4] 黎群武，陈大有，王德芳医学伦理学中国妇女出版社1996
[5] 王珠医患交流的语言艺术实用妇产科杂志 2010.26（11）869-870
作者单位：437000 咸宁学院附属第二医院