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摘要：个性化信息服务是基于信息用户的信息使用行为、习惯、偏好、特点及用户特定的需求，来向用户提供满足其个性化需求的信息内容和系统功能的一种服务。个性化信息服务成为未来信息服务的发展方向。数字图书馆环境下，用户信息需求日益个性化，构建数字图书馆的个性化信息服务对图书馆的生存和发展具有重要的战略意义。
关键词：数字图书馆；个性化服务；信息服务
个性化信息服务是数字图书馆的发展方向，可以极大程度地满足用户需求，提高数字图书馆的服务效益，但同时它也是一项极其复杂而麻烦的工作。要成功地开展个性化信息服务工作，图书馆必须从改善用户关系、提高人员素质、加强技术开发、完善基礎信息服务等多方面作出努力。构建数字图书馆的个性化信息服务实际上就是要在数字图书馆实现个人资料、个性化检索、个性化过滤、个性化服务等四种环境。
1、以用户为中心构建服务，改善用户关系。
个性化信息服务的优点并不表明所有的用户都会自觉采取个性化行为，出于安全、个人隐私及过程烦琐等方面的考虑，用户有时往往拒绝个性化信息服务。个性化信息服务成功的关键就在于它能否获取用户的信任，用户能消除顾虑自觉地接受个性化信息服务采取个性化行为。要培养图书馆员与用户良好的关系，逐渐将过去的“参考关系”转变为有如医生和病人之间的真诚互信的“伙伴关系”。“以用户为中心”要求图书馆将信息服务的重心切实转移到用户的需求上来。这里包含两层含义：一是图书馆各项服务功能与设施，要以用户的需求为导向进行设计和安排；二是要创建个性化的信息环境，按用户或用户群的特点来组织信息资源，提供多样化的信息服务。在提供个性化信息服务时要确保这种服务不是流于形式，而是切实从用户的实际的需求出发，用户能从中获取较大的便利，而不是麻烦。同时，要尊重用户。一方面要确保其数据的安全以及个人隐私不被滥用，另一方面，要尊重用户的选择，如果要自动跟踪用户的需求以建立动态需求模型，一定要征得用户的同意，不要擅自进行。
2、改善基础信息服务，注重信息集成与互操作。
完善的网络信息服务环境是开展个性化信息服务的必要前提，一方面，用户只有在基本的信息需求得到满足之后，才会去考虑自己的个性化信息需求。另一方面，个性化信息服务的开展有赖于完善的基础信息服务提供支撑，如网络资源导航、特色数据库的建设等。因此，图书馆要不断完善网络基础信息服务，并对各种服务方式进行整合和集成，逐步建立起包括OPAC、数据库查询、网上定题咨询（SDI）、馆际互借、文献传递、网上用户教育等完备的服务体系。
信息集成服务就是要将大量的分散的资源按一定的主题、一定的任务进行智能化的聚集，并通过统一的检索服务，最终实现信息资源组合效果的一种服务。由于目前各数据库的数据格式、操作界面不统一，给用户的信息检索带来了极大的不便，同时也阻碍了个性化信息服务的提供。信息资源互操作的主要目的就是要建立一个用以访问不同数据库资源的统一界面，因此加强信息集成服务，提高信息资源的互操作能力应该成为图书馆资源建设的重心。
3、选准切入点，逐步拓展个性化信息服务。
由于技术、时间、精力等方面的原因，图书馆不可能大规模地开展个性化信息服务。各图书馆应视自身资源、服务目标、用户需求、资金、技术和人员等条件，找准切入点。在条件具备的情况下，逐步拓展个性化信息服务方式，探索个性化信息服务实现途径。实施个性化信息服务首先应限在内网进行。个性化信息服务为每个用户建立用户模型，提供特定服务，是一项很耗费时间与精力的工作，在实施个性化信息服务的初期只能局限在本馆内部合法用户内进行。出于知识产权、用户隐私和系统安全等方面的考虑，要针对所有因特网用户开放也不太现实。
个性化信息服务从服务形式上看，也有多个层次可供选择。一是选定特定用户、主题或任务，为用户提供定制的Web页面、门户站点、信息频道或信息栏目，如建立My Library个性化信息服务平台或基于学生课程学习的信息服务平台；二是选择若干重大主题或重要用户，从信息代理做起，定向发布、推送文献与网络信息资源，如网上SDI。三是深入开展网络信息咨询，建立知识库，为用户提供决策支持服务。
4、转变馆员角色，设立参考馆员制度。
在数字图书馆个性化信息服务环境下，图书馆员所扮演的角色将发生重大的转变。图书馆员的主要工作既不是“文献资源的保管者、传播者”，也不是“信息技术的探索者’，而是面向用户的“信息导航员”。图书馆员应该把更多的精力放在信息内容的创建与组织，提供更具价值和针对性的知识服务。
实施“参考馆员”制度是提高图书馆个性化信息服务水平的一个重要保证。“参考馆员”应当具备较高的图书馆业务水平，较高的学历与职称；具备广博的文化基础知识及学科背景；较熟练的计算机应用能力等。在网络环境下，如何利用Internet上浩如烟海的信息资源成为参考馆员的工作重点。参考馆员应当熟悉各种网络工具的检索功能、检索策略，并运用高效的检索技巧回答用户的检索提问。参考馆员应当根据各专业的特点及读者需求，将网上信息资源加以收集、分类整理，编制索引资源库，实现资源导航。另外，为了有效地解决专深的专业问题，还可实施外聘兼职参考馆员制度，主要聘请本领域有造诣的专家教授担任，帮助参考馆员整理最新动态，回答网上用户咨询。
“参考馆员”制度的设立对当前图书馆的馆员素质提出了更高的要求和挑战。个性化信息服务将不可避免地导致图书馆员与用户更为密切的联系，由于电子邮件、即时通讯、顾问咨询、实时联系等参考咨询模式的出现，图书馆员将在这种联系中接受用户的考验，工作压力将会增加，这就要求图书馆员必须不断提高自身素质。图书馆必须建立起一个良好的学习环境，在馆员中形成终身学习的氛围，使他们能适应不断改变的技术环境，学习新的工作技能。
参考文献：
[1]试论数字化图书馆发展中存在的问题及趋势[J].李建平.内蒙古统计.2004（04）.
[2]论图书馆数字化[J].四川图书馆学报.2001（05）.
[3]数字化图书馆问题研究[J].金荣华，佘广和.图书馆建设.2002（01）.
关键词：数字图书馆；个性化服务；信息服务
个性化信息服务是数字图书馆的发展方向，可以极大程度地满足用户需求，提高数字图书馆的服务效益，但同时它也是一项极其复杂而麻烦的工作。要成功地开展个性化信息服务工作，图书馆必须从改善用户关系、提高人员素质、加强技术开发、完善基礎信息服务等多方面作出努力。构建数字图书馆的个性化信息服务实际上就是要在数字图书馆实现个人资料、个性化检索、个性化过滤、个性化服务等四种环境。
1、以用户为中心构建服务，改善用户关系。
个性化信息服务的优点并不表明所有的用户都会自觉采取个性化行为，出于安全、个人隐私及过程烦琐等方面的考虑，用户有时往往拒绝个性化信息服务。个性化信息服务成功的关键就在于它能否获取用户的信任，用户能消除顾虑自觉地接受个性化信息服务采取个性化行为。要培养图书馆员与用户良好的关系，逐渐将过去的“参考关系”转变为有如医生和病人之间的真诚互信的“伙伴关系”。“以用户为中心”要求图书馆将信息服务的重心切实转移到用户的需求上来。这里包含两层含义：一是图书馆各项服务功能与设施，要以用户的需求为导向进行设计和安排；二是要创建个性化的信息环境，按用户或用户群的特点来组织信息资源，提供多样化的信息服务。在提供个性化信息服务时要确保这种服务不是流于形式，而是切实从用户的实际的需求出发，用户能从中获取较大的便利，而不是麻烦。同时，要尊重用户。一方面要确保其数据的安全以及个人隐私不被滥用，另一方面，要尊重用户的选择，如果要自动跟踪用户的需求以建立动态需求模型，一定要征得用户的同意，不要擅自进行。
2、改善基础信息服务，注重信息集成与互操作。
完善的网络信息服务环境是开展个性化信息服务的必要前提，一方面，用户只有在基本的信息需求得到满足之后，才会去考虑自己的个性化信息需求。另一方面，个性化信息服务的开展有赖于完善的基础信息服务提供支撑，如网络资源导航、特色数据库的建设等。因此，图书馆要不断完善网络基础信息服务，并对各种服务方式进行整合和集成，逐步建立起包括OPAC、数据库查询、网上定题咨询（SDI）、馆际互借、文献传递、网上用户教育等完备的服务体系。
信息集成服务就是要将大量的分散的资源按一定的主题、一定的任务进行智能化的聚集，并通过统一的检索服务，最终实现信息资源组合效果的一种服务。由于目前各数据库的数据格式、操作界面不统一，给用户的信息检索带来了极大的不便，同时也阻碍了个性化信息服务的提供。信息资源互操作的主要目的就是要建立一个用以访问不同数据库资源的统一界面，因此加强信息集成服务，提高信息资源的互操作能力应该成为图书馆资源建设的重心。
3、选准切入点，逐步拓展个性化信息服务。
由于技术、时间、精力等方面的原因，图书馆不可能大规模地开展个性化信息服务。各图书馆应视自身资源、服务目标、用户需求、资金、技术和人员等条件，找准切入点。在条件具备的情况下，逐步拓展个性化信息服务方式，探索个性化信息服务实现途径。实施个性化信息服务首先应限在内网进行。个性化信息服务为每个用户建立用户模型，提供特定服务，是一项很耗费时间与精力的工作，在实施个性化信息服务的初期只能局限在本馆内部合法用户内进行。出于知识产权、用户隐私和系统安全等方面的考虑，要针对所有因特网用户开放也不太现实。
个性化信息服务从服务形式上看，也有多个层次可供选择。一是选定特定用户、主题或任务，为用户提供定制的Web页面、门户站点、信息频道或信息栏目，如建立My Library个性化信息服务平台或基于学生课程学习的信息服务平台；二是选择若干重大主题或重要用户，从信息代理做起，定向发布、推送文献与网络信息资源，如网上SDI。三是深入开展网络信息咨询，建立知识库，为用户提供决策支持服务。
4、转变馆员角色，设立参考馆员制度。
在数字图书馆个性化信息服务环境下，图书馆员所扮演的角色将发生重大的转变。图书馆员的主要工作既不是“文献资源的保管者、传播者”，也不是“信息技术的探索者’，而是面向用户的“信息导航员”。图书馆员应该把更多的精力放在信息内容的创建与组织，提供更具价值和针对性的知识服务。
实施“参考馆员”制度是提高图书馆个性化信息服务水平的一个重要保证。“参考馆员”应当具备较高的图书馆业务水平，较高的学历与职称；具备广博的文化基础知识及学科背景；较熟练的计算机应用能力等。在网络环境下，如何利用Internet上浩如烟海的信息资源成为参考馆员的工作重点。参考馆员应当熟悉各种网络工具的检索功能、检索策略，并运用高效的检索技巧回答用户的检索提问。参考馆员应当根据各专业的特点及读者需求，将网上信息资源加以收集、分类整理，编制索引资源库，实现资源导航。另外，为了有效地解决专深的专业问题，还可实施外聘兼职参考馆员制度，主要聘请本领域有造诣的专家教授担任，帮助参考馆员整理最新动态，回答网上用户咨询。
“参考馆员”制度的设立对当前图书馆的馆员素质提出了更高的要求和挑战。个性化信息服务将不可避免地导致图书馆员与用户更为密切的联系，由于电子邮件、即时通讯、顾问咨询、实时联系等参考咨询模式的出现，图书馆员将在这种联系中接受用户的考验，工作压力将会增加，这就要求图书馆员必须不断提高自身素质。图书馆必须建立起一个良好的学习环境，在馆员中形成终身学习的氛围，使他们能适应不断改变的技术环境，学习新的工作技能。
参考文献：
[1]试论数字化图书馆发展中存在的问题及趋势[J].李建平.内蒙古统计.2004（04）.
[2]论图书馆数字化[J].四川图书馆学报.2001（05）.
[3]数字化图书馆问题研究[J].金荣华，佘广和.图书馆建设.2002（01）.