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【摘要】目的:探讨优质护理服务在急诊科抢救室中的应用与成效。方法:选择我院急诊科2010年5月～2013年5月收治的急性胃出血患者100例，随机分为两组，对照组50例采取常规护理，观察组，50例在此基础上行优质护理服务，就两组临床资料进行回顾性分析。结果：在急诊科抢救室护理质量的提高、致使患者的治愈率提高，患者对护理人员的满意程度有很大提高。差异均具有统计学意义(p<0.05)。结论：急诊科抢救室实施优质护理服务，有利于提高护理质量和临床治愈率值得推广。
【关键词】优质护理；急诊；抢救室；应用
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2014）08-0271-02
在2010年初，国家卫生部下发了“优质护理服务示范工程活动方案” [1]。而急诊科作为医院的一个相对比较重要组成部分，不仅是医院面向社会的一个窗口，更是抢救危重病人的最前线，除此之外它还是连接病房的一条纽带。所有更应该为患者提供更加优质的护理服务。优质护理服务的内涵是：护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。
1资料与方法
1.1一般资料
选择我院急诊科2010年5月～2013年5月收治的急性胃出血患者100例，年龄35-65岁，平均年龄45.4岁。男性患者64例，女性患者36例。并且随机分为两组，对照组50例采取常规护理，观察组50例在此基础上行优质护理服务，就两组临床资料进行回顾性分析。两组患者均意识清楚，都是自愿配合本次调查。两组患者的一般资料无明显差异 (P>0.05)。
1.2护理方法
对照组按照急诊抢救护理工作流程进行，即对所有患者施行治疗性的普通护理，对观察组患者则使用护理服务示范工程活动方案要求规范护理服务后的护理流程进行护理。
1.3优质护理服务项目
1.3.1组织学习，领悟精神
首先医院要成立优质护理服务领导小组，并且还要组织急诊科全体护理人员学习《优质护理服务示范工程活动方案》、卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》等相关文件，尽可能的从学习中领悟优质护理服务理念的精髓。
1.3.2 升护理服务专业化水平，提高护士整体素质。
在我院急诊科内通过组织各种培训和外出学习来提高护士的整体素质，使护理人员的职业素养、专科知识与技能、服务能力、沟通能力与水平等方面有了很大的进步。通过不断学习专科专业理论及操作知识，提高了急诊急救技能，并且护理人员熟练掌握各项专科急救技能操作[2]。
1.4评价方法
评价以调查问卷的形式进行，评价分为非常满意（5分）、满意（3分）、一般（1分）、不满意（0分）四个选项。具体操作是由非科室护理人员发放调查问卷，让患者自行填写，并且如实记录结果，并且统计护理满意度及评分情况，并进行统计分析，作为评价指标。
2结果
通过我院提倡在急诊抢救室中进行优质护理后，病人对我院护理人员的满意程度有了很大的提高，经过统计后发现，患者对护理人员的整体满意程度高达97.00%。比没有采取优质护理对照组的85.00%有很大的提高。病人的恢复情况也比对照组的要好。所以采取优质的护理服务是很值得推广的。
3讨论
急诊患者具有发病急，病情发展迅速的特点，如若不能进行及时的救治，就会危及患者的生命安全，随着人们法律观念和自我保护意识的增强，医护人员承担的风险也越来越大[3]。大部分患者在追求手术成功的同时更加关心医疗服务的质量，正是因此促使我们应该开展人性化优质的护理模式。
急诊科是一个患者最为集中和病种极其复杂的科室。并且患者入院后病情多表现为危、重、急的特点，患者及其家属情绪波动也很大，如果护理措施不当极容易发生护患纠纷[4]我科顺利开展优质护理服务，全科护士掌握优质护理服务工作标准，达到以“患者满意、社会满意、政府满意”的活动目标。从中我们可以领悟到很多。
通过在急诊护理中推广应用优质护理服务，院部对急诊科的护理质量考核分由之前的 85分上升到 97分，患者对护理工作的满意度由之前的 85.00%上升到 97.00%，无纠纷投诉事件发生，总之，急诊科手术室开展优质护理服务能够有效提高手术室护士的服务意识、患者对护理工作的满意度和工作质量，提高了医疗质量，值得在急诊科手术室推广。
参考文献:
[1]卫生部，卫生部办公厅关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知[S],2010-02-15.
[2] 葛英.优质护理服务的实践与成效探讨[J].全科护理,2012,10(3):838-839.
[3］黄艳,胡琳,黄豪.老年重度颅脑损伤急性期呼吸道护理［J］，华西医学，2012，27( 9) : 1390-1392.
[4]于建慧,急诊科护患纠纷的原因分析及防治策略[J],中国急救复苏与灾害医学杂志，2011,6（5）：483-484.
【关键词】优质护理；急诊；抢救室；应用
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2014）08-0271-02
在2010年初，国家卫生部下发了“优质护理服务示范工程活动方案” [1]。而急诊科作为医院的一个相对比较重要组成部分，不仅是医院面向社会的一个窗口，更是抢救危重病人的最前线，除此之外它还是连接病房的一条纽带。所有更应该为患者提供更加优质的护理服务。优质护理服务的内涵是：护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。
1资料与方法
1.1一般资料
选择我院急诊科2010年5月～2013年5月收治的急性胃出血患者100例，年龄35-65岁，平均年龄45.4岁。男性患者64例，女性患者36例。并且随机分为两组，对照组50例采取常规护理，观察组50例在此基础上行优质护理服务，就两组临床资料进行回顾性分析。两组患者均意识清楚，都是自愿配合本次调查。两组患者的一般资料无明显差异 (P>0.05)。
1.2护理方法
对照组按照急诊抢救护理工作流程进行，即对所有患者施行治疗性的普通护理，对观察组患者则使用护理服务示范工程活动方案要求规范护理服务后的护理流程进行护理。
1.3优质护理服务项目
1.3.1组织学习，领悟精神
首先医院要成立优质护理服务领导小组，并且还要组织急诊科全体护理人员学习《优质护理服务示范工程活动方案》、卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》等相关文件，尽可能的从学习中领悟优质护理服务理念的精髓。
1.3.2 升护理服务专业化水平，提高护士整体素质。
在我院急诊科内通过组织各种培训和外出学习来提高护士的整体素质，使护理人员的职业素养、专科知识与技能、服务能力、沟通能力与水平等方面有了很大的进步。通过不断学习专科专业理论及操作知识，提高了急诊急救技能，并且护理人员熟练掌握各项专科急救技能操作[2]。
1.4评价方法
评价以调查问卷的形式进行，评价分为非常满意（5分）、满意（3分）、一般（1分）、不满意（0分）四个选项。具体操作是由非科室护理人员发放调查问卷，让患者自行填写，并且如实记录结果，并且统计护理满意度及评分情况，并进行统计分析，作为评价指标。
2结果
通过我院提倡在急诊抢救室中进行优质护理后，病人对我院护理人员的满意程度有了很大的提高，经过统计后发现，患者对护理人员的整体满意程度高达97.00%。比没有采取优质护理对照组的85.00%有很大的提高。病人的恢复情况也比对照组的要好。所以采取优质的护理服务是很值得推广的。
3讨论
急诊患者具有发病急，病情发展迅速的特点，如若不能进行及时的救治，就会危及患者的生命安全，随着人们法律观念和自我保护意识的增强，医护人员承担的风险也越来越大[3]。大部分患者在追求手术成功的同时更加关心医疗服务的质量，正是因此促使我们应该开展人性化优质的护理模式。
急诊科是一个患者最为集中和病种极其复杂的科室。并且患者入院后病情多表现为危、重、急的特点，患者及其家属情绪波动也很大，如果护理措施不当极容易发生护患纠纷[4]我科顺利开展优质护理服务，全科护士掌握优质护理服务工作标准，达到以“患者满意、社会满意、政府满意”的活动目标。从中我们可以领悟到很多。
通过在急诊护理中推广应用优质护理服务，院部对急诊科的护理质量考核分由之前的 85分上升到 97分，患者对护理工作的满意度由之前的 85.00%上升到 97.00%，无纠纷投诉事件发生，总之，急诊科手术室开展优质护理服务能够有效提高手术室护士的服务意识、患者对护理工作的满意度和工作质量，提高了医疗质量，值得在急诊科手术室推广。
参考文献:
[1]卫生部，卫生部办公厅关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知[S],2010-02-15.
[2] 葛英.优质护理服务的实践与成效探讨[J].全科护理,2012,10(3):838-839.
[3］黄艳,胡琳,黄豪.老年重度颅脑损伤急性期呼吸道护理［J］，华西医学，2012，27( 9) : 1390-1392.
[4]于建慧,急诊科护患纠纷的原因分析及防治策略[J],中国急救复苏与灾害医学杂志，2011,6（5）：483-484.