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随着＂优质护理服务示范工程＂活动的开展,加强护理工作,强化基础护理,改善护理服务特别受护理界广泛关注.如何以服务改革大局,夯实基础护理,改善护理服务,树立行业新风,促进医患和谐,提高病人满意度为切入点[1],建立优质护理长效机制成为护理管理的重点.我院2010年4月开始在10个病区进行优质护理服务示范工作,取得满意效果.现报告如下.