论文部分内容阅读
摘要：本文分析普遍信息压强下的取件繁琐、管理效益低下、服务水平差等问题，微信营销作为调查对象展开信息压强环境下的旁观者效应研究。
关键词：菜鸟裹裹;营销;微信
1.菜鸟驿站问题分析与改善
1.1 菜鸟驿站发展存在的问题
1.1.1空间布局不合理
货架编码较杂乱， 每层存放的快递数量较大，客户取快递时不方便查找;出库口只有一个，出库速度慢， 效率低，存在安全隐患;
1.1.2入库工作效率低下
误送快递的现象比较严重，增加了很多不必要的重复劳动，本人就收到过不是自己商品的编码通知。
1.1.3取件高峰等待时间长
调查结果表明，被调查者对于取件速度非常关注，取件慢会显著降低用户对于菜鸟驿站的服务满意度，取件流程需要进一一步优化。
1.1.4寄件效率服务效率低
调查中用户认为站点把取件、寄件与退换货的区域没有分区，导致服务效率比较低。
1.2 菜鸟驿站的改善方式
1.2.1优化空间布局
增加菜鸟驿站的出库口数量，它可以加快出库的速度，加快拣货人员的流动，缓解取件区的拥堵。
1.2.2提高入库的工作效率
一个编码人员可以同时与3-4个仓储人员协同工作，大大提高了仓储效率。
1.2.3减少取件环节、避免高峰期排长队
针对上面的取件高峰等待时间过长的问题，菜鸟裹裹还推出了错峰取件模式，可以有效缓解用户群体拥挤的取件现状，有了合理的分流机制，菜鸟裹裹的用户体验感也就逐渐增加。
1.2.4提高寄件服务效率
采取扫码寄件模式，可以让用户在寄件过程中更加高效，减少寄件用户的等待时间及订单业务的处理时间，这都有利于提升用户的满意度，也提升菜鸟驿站点的服务质量。
2.菜鸟营销计划设计
2.1菜鸟营销目标
本文的目标是做好高校“最后一公里”快递服务工作，做好菜鸟裹裹的微信营销，让更多的人们使用菜鸟裹裹微信公众号和小程序，满足对于快递寄取件的需求。
2.2菜鸟营销背景调查
根据问卷调查的反馈提出了以下建议：扩大快递场地，摆放整齐一点，提高排队速度，降低快递费用，规范流程，提高服务质量。
3.菜鸟微信营销计划
菜鸟作为一个物流届的领先者，应该具备更加完美的营销模式，微信营销是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。菜鸟的微信营销是为广大人们更快捷方便服务的必要模式。在信息压强环境下展开研究，以下列微信营销模式为分析。
3.1菜鸟小程序
3.1.1菜鸟小程序设计
相比菜鸟裹裹APP而言，我们开发一款小程序的开发成本更低、周期更短，同时开发难度和维护成本也相对降低，因此小程序更有利于菜鸟的发展。
3.1.2菜鸟小程序推广
3.1.2.1小程序关键词排名
通过关键词搜索推广实现小程序的曝光，这种形式对比微信渠道广告主和朋友圈广告投放，无疑更加高效。我们要做的就是：优化小程序介绍和小程序内容
3.1.2.2附近小程序
附近的小程序是微信开放的关键流量入口，附近的小程序也新增了广告投放渠道，该广告出现在附近小程序的第三行，点击即可以打开对应的小程序。
3.1.2.3朋友分享
让朋友不断的分享我们的菜鸟小程序这个方法可能比较麻烦，但是一定是有些效果来推广我们的小程序。
3.1.2.4关联公众号
公众号自定义菜单和资料页可以同时关联菜鸟小程序。不但增加了菜鸟小程序的入口，提高菜鸟小程序的使用率。
3.1.2.5线下二维码
这是拉新的直接渠道，散布推广码就是小程序线下获客的主要途径。通过这种方式就能获得很多新用户达到推广目的。
3.1.2.6社群分享
所谓社群分享，主要是分享到微信群和好友。
4.微信推广
与传统手机app相比较，微信小程序的开发成本很低，因为它和微信一样都可以使用二维码，只需要扫描一下就可以了。用户也不用担心以前使用过的小程序会找不到，可以通过历史列表找回;也可以使用公众号关联功能，所以它的推广成本也比较低。
4.1微信广告
主要朋友圈广告是基于微信公众号生态体系，以类似朋友的原创内容形式在朋友圈中展示的原生广告，我们会进行付费的信息流推广，广告会精致定位安工商的使用物流快递的客户进行文章类视频图像类的广告推送，在广告里添加小程序的超链接，用户点击超链接就会进入小程序。
4.2微信群
微信小程序支持直接分享给好友或者分享到微信群里，当我们做好了自己的小程序以后，我们可以建一个微信群，提前打印好小程序二维码在安工商人流量大的地方进行推广。
4.3朋友圈营销
现如今的微信朋友圈是重要的宣传推广阵地，是微信朋友圈作为熟人社交广场，用户在浏览朋友圈会放低警惕。我们可以通过组建工商校园群发布活动，参加活动。
4.4公众号推广
通过菜鸟公众号，我们能直接传递给安工商的人群，且不受外界干扰，用一个机会零成本的廉价媒体平台，使菜鸟可以和顾客进行更加有效的沟通，有利于维护我们和用户关系且及时获得菜鸟体验反馈。
5.菜鸟微信推广效果预测
我们在通过微信推广的第一大部分微信广告推广了解到菜鸟小程序的方便快捷好用和优惠，打开了市场，建立好微信群让人群加入不断的给用户进行信息冲击，给与优惠活动快递折扣等加深用户的印象，完善市场。
6.总结
如今，快递行业自身所存在的问题随着物流订单数量增长越来越快的现象逐渐开始显现出来，并且物流与电子商务企业也因为这些问题而无法持续发展。正是因为这样，菜鸟物流模式才会被提出并发展，它将会在整个物流界引起一场轰动。本文以菜鸟裹裹为研究对象，分析了菜鸟裹裹的市场，设计提出了菜鳥裹裹关于微信小程序的推广，此外还对菜鸟裹裹微信小程序存推广效果进行的预测，也对菜鸟微信推广可能遇到问题进行了分析，还提出达不到我们预测的解决方案。信息压强环境极大地影响了物流和社会化营销，我们通过小程序等微信推广的方式方法带动菜鸟的案例也解释了旁观者效应的影响之大。
基金项目：
本文是2020年度高等学校自然科学研究项目，项目名称：基于旁观者效应的信息压强现象研究，项目编号：KJ2020B001;
本文是安徽省2020年度高等学校人文社会科学研究项目，项目名称："后疫情时代"下中小型跨境电商企业基于新常态的KOL营销环境体系发展与路径研究。项目编号：SK2020B016。
关键词：菜鸟裹裹;营销;微信
1.菜鸟驿站问题分析与改善
1.1 菜鸟驿站发展存在的问题
1.1.1空间布局不合理
货架编码较杂乱， 每层存放的快递数量较大，客户取快递时不方便查找;出库口只有一个，出库速度慢， 效率低，存在安全隐患;
1.1.2入库工作效率低下
误送快递的现象比较严重，增加了很多不必要的重复劳动，本人就收到过不是自己商品的编码通知。
1.1.3取件高峰等待时间长
调查结果表明，被调查者对于取件速度非常关注，取件慢会显著降低用户对于菜鸟驿站的服务满意度，取件流程需要进一一步优化。
1.1.4寄件效率服务效率低
调查中用户认为站点把取件、寄件与退换货的区域没有分区，导致服务效率比较低。
1.2 菜鸟驿站的改善方式
1.2.1优化空间布局
增加菜鸟驿站的出库口数量，它可以加快出库的速度，加快拣货人员的流动，缓解取件区的拥堵。
1.2.2提高入库的工作效率
一个编码人员可以同时与3-4个仓储人员协同工作，大大提高了仓储效率。
1.2.3减少取件环节、避免高峰期排长队
针对上面的取件高峰等待时间过长的问题，菜鸟裹裹还推出了错峰取件模式，可以有效缓解用户群体拥挤的取件现状，有了合理的分流机制，菜鸟裹裹的用户体验感也就逐渐增加。
1.2.4提高寄件服务效率
采取扫码寄件模式，可以让用户在寄件过程中更加高效，减少寄件用户的等待时间及订单业务的处理时间，这都有利于提升用户的满意度，也提升菜鸟驿站点的服务质量。
2.菜鸟营销计划设计
2.1菜鸟营销目标
本文的目标是做好高校“最后一公里”快递服务工作，做好菜鸟裹裹的微信营销，让更多的人们使用菜鸟裹裹微信公众号和小程序，满足对于快递寄取件的需求。
2.2菜鸟营销背景调查
根据问卷调查的反馈提出了以下建议：扩大快递场地，摆放整齐一点，提高排队速度，降低快递费用，规范流程，提高服务质量。
3.菜鸟微信营销计划
菜鸟作为一个物流届的领先者，应该具备更加完美的营销模式，微信营销是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。菜鸟的微信营销是为广大人们更快捷方便服务的必要模式。在信息压强环境下展开研究，以下列微信营销模式为分析。
3.1菜鸟小程序
3.1.1菜鸟小程序设计
相比菜鸟裹裹APP而言，我们开发一款小程序的开发成本更低、周期更短，同时开发难度和维护成本也相对降低，因此小程序更有利于菜鸟的发展。
3.1.2菜鸟小程序推广
3.1.2.1小程序关键词排名
通过关键词搜索推广实现小程序的曝光，这种形式对比微信渠道广告主和朋友圈广告投放，无疑更加高效。我们要做的就是：优化小程序介绍和小程序内容
3.1.2.2附近小程序
附近的小程序是微信开放的关键流量入口，附近的小程序也新增了广告投放渠道，该广告出现在附近小程序的第三行，点击即可以打开对应的小程序。
3.1.2.3朋友分享
让朋友不断的分享我们的菜鸟小程序这个方法可能比较麻烦，但是一定是有些效果来推广我们的小程序。
3.1.2.4关联公众号
公众号自定义菜单和资料页可以同时关联菜鸟小程序。不但增加了菜鸟小程序的入口，提高菜鸟小程序的使用率。
3.1.2.5线下二维码
这是拉新的直接渠道，散布推广码就是小程序线下获客的主要途径。通过这种方式就能获得很多新用户达到推广目的。
3.1.2.6社群分享
所谓社群分享，主要是分享到微信群和好友。
4.微信推广
与传统手机app相比较，微信小程序的开发成本很低，因为它和微信一样都可以使用二维码，只需要扫描一下就可以了。用户也不用担心以前使用过的小程序会找不到，可以通过历史列表找回;也可以使用公众号关联功能，所以它的推广成本也比较低。
4.1微信广告
主要朋友圈广告是基于微信公众号生态体系，以类似朋友的原创内容形式在朋友圈中展示的原生广告，我们会进行付费的信息流推广，广告会精致定位安工商的使用物流快递的客户进行文章类视频图像类的广告推送，在广告里添加小程序的超链接，用户点击超链接就会进入小程序。
4.2微信群
微信小程序支持直接分享给好友或者分享到微信群里，当我们做好了自己的小程序以后，我们可以建一个微信群，提前打印好小程序二维码在安工商人流量大的地方进行推广。
4.3朋友圈营销
现如今的微信朋友圈是重要的宣传推广阵地，是微信朋友圈作为熟人社交广场，用户在浏览朋友圈会放低警惕。我们可以通过组建工商校园群发布活动，参加活动。
4.4公众号推广
通过菜鸟公众号，我们能直接传递给安工商的人群，且不受外界干扰，用一个机会零成本的廉价媒体平台，使菜鸟可以和顾客进行更加有效的沟通，有利于维护我们和用户关系且及时获得菜鸟体验反馈。
5.菜鸟微信推广效果预测
我们在通过微信推广的第一大部分微信广告推广了解到菜鸟小程序的方便快捷好用和优惠，打开了市场，建立好微信群让人群加入不断的给用户进行信息冲击，给与优惠活动快递折扣等加深用户的印象，完善市场。
6.总结
如今，快递行业自身所存在的问题随着物流订单数量增长越来越快的现象逐渐开始显现出来，并且物流与电子商务企业也因为这些问题而无法持续发展。正是因为这样，菜鸟物流模式才会被提出并发展，它将会在整个物流界引起一场轰动。本文以菜鸟裹裹为研究对象，分析了菜鸟裹裹的市场，设计提出了菜鳥裹裹关于微信小程序的推广，此外还对菜鸟裹裹微信小程序存推广效果进行的预测，也对菜鸟微信推广可能遇到问题进行了分析，还提出达不到我们预测的解决方案。信息压强环境极大地影响了物流和社会化营销，我们通过小程序等微信推广的方式方法带动菜鸟的案例也解释了旁观者效应的影响之大。
基金项目：
本文是2020年度高等学校自然科学研究项目，项目名称：基于旁观者效应的信息压强现象研究，项目编号：KJ2020B001;
本文是安徽省2020年度高等学校人文社会科学研究项目，项目名称："后疫情时代"下中小型跨境电商企业基于新常态的KOL营销环境体系发展与路径研究。项目编号：SK2020B016。