论文部分内容阅读
【摘要】目的：研究探索急诊内科病房护理管理的方法和效果。方法：选取我院84例急诊内科病房内的患者，分为实验组和对照组，予以不同的护理管理方法，将满意度及满意率进行总结并分析。结果：此次调查研究84例患者中，对照组中对我院急诊内科病房护理管理满意的患者数为33.3人，满意率为79.4%。实验组中对我院急诊内科病房护理管理满意的患者数为39.8人，满意率为94.8%。两组在满意度上差距很明显。结论：在急诊内科病房内，应不断提高护理人员的素质，不断更新护理管理的方法，以利于减少医患纠纷，提高救治效率。
【关键词】急诊；内科；护理；管理
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2014）06-0160-02
随着社会的发展，人们的生活方式与饮食结构发生了巨大的变化，患内科慢性疾病的患者越来越多，慢性疾病急变或原发性内科疾病的患者也越来越多[1]。内科学是针对疾病的发病机制以及病因从而诊断并治疗的学科，在内科的治疗过程当中，护理人员的护理管理十分重要[2]。相比于普通内科的护理管理，急诊内科病房中，合理的的护理管理更加的重要，因为急诊内科病房是内科病房中的特殊之地，住于急诊内科病房里的患者病情十分紧急，家属此时的心情也十分不稳定，在救治患者的时候，医护人员往往没有充足的时间与病人以及家属进行有效的沟通，所以极易发生医患矛盾。为积极的改进此矛盾，以使得医护人员的救治更顺利，减少不必要的麻烦，本文对以往的护理管理方法进行了总结，针对一些存在的问题，进行了有效的改革，取得良好的效果，报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院84例急诊内科病房里的患者作为研究对象。年龄4.5岁到76岁，平均年龄（35.3±1.23）岁。男性44例，女性40例。具体详细情况请见表1。并将患者随机分成实验组和对照组，其中实验组中男性患者22例，女性患者20例；对照组中男性患者22例，女性患者20例。
1.2方法
改革后的护理方法主要有：
一、护理人员的工作经验要十分丰富，如：急诊内科病房内的护理人员应最少有4年以上的内科护理工作经验，且不断的充实自己，基本的护理以及抢救的方法能够十分熟练的掌握，对处理紧急情况应有一定的经验以及良好的心态。
表184例患者的详细情况
年龄（岁） 男性患者（例） 女性患者（例） 合计（例）/（％） 男性：女性
4.5~19 12 12 24/28.6 1:1
20~39 14 12 26/31.0 1.2:1
40~59 11 10 21/25.0 1.1:1
60~76 7 6 13/15.5 1.2:1
总例数 44 40 84/100.0 1.1:1
二、护理人员的技术以及操作技巧应十分熟练：急诊内科病房内的患者极易发生多种危急症状，如：心脏停搏、脑出血、严重的心率失常、休克以及心力衰竭等，这些患者发病急骤，来不及进行繁杂的检查项目，如抢救不及时，患者极易死亡。此时护理人员一方面立即联系主治医师外，可对患者进行简单有效的抢救措施，为主治医师的抢救争取时间。
三、护理人员应具有良好的心理素质：患者往往来的急、病情重，家属情绪也往往会极度不稳，护理人员一方面安抚家属的情绪，以防发生医患矛盾，一方面冷静的、有条不紊的协助医生进行患者的抢救。
四、护理人员在平时护理患者的时候，态度应随和，尽力为患者以及家属解决一切所遇到的问题，并且时刻为患者着想，最大限度的为患者减轻病痛。
实验组接受如上改革后的护理管理方法，对照组只接受以往急诊内科病房里的护理管理方法。
对研究对象（急诊内科病房内的患者或其家属）进行问卷调查，调查的问题主要有：一、护理人员在患者入院时是否认真并以礼接待。二、护理人员是否认真了解了患者的病情以及其他的信息。三、护理人员是否与主治医师做好了有效的沟通，并及时了解患者病情的诊断结果。四、护理人员是否及时协助主治医师将诊断结果清楚、明白的向患者或其家属解释明白。五、在护理过程中，护理人员是否按时查房，并及时的发现患者的病情的变化且及时与主治医师沟通。六、护理人员的操作技术是否熟练，能正确、安全地护理或抢救患者。七、护理人员在护理的整个过程中是否以礼相待并时刻关心患者的病情。
1.3 统计学分析
数据采用SPSS13.0系统进行统计学分析，经过t检验以及卡方检验，具有统计学的意义（P＜0.05）。.
表2对照组患者调查结果的详细情况
调查项目 患者数目（例） 满意患者数（例）/（％）
是否认真且以礼接待 42 34/81.0
是否详细了解患者病情 42 39/92.9
是否做好了双向的沟通 42 36/85.7
是否按时查床 42 40/95.2
技术操作是否熟练 42 25/59.5
是否全成为患者着想 42 26/61.9
合计 42 33.3/79.4
2结果
此次调查研究84例患者中，对照组中对我院急诊内科病房护理管理满意的患者数为33.3人，满意率为79.4%。实验组中对我院急诊内科病房护理管理满意的患者数为39.8人，满意率为94.8%。两组在满意度上差距很明显。对照组患者调查结果的详细情况请见表2，实验组患者调查结果的详细情况请见表3。
表3实验组患者调查结果的详细情况
调查项目 患者数目（例） 满意患者数（例）/（％）
是否认真且以礼接待 42 42/100.0
是否详细了解患者病情 42 41/97.6
是否做好了双向的沟通 42 42/100.0
是否按时查床 42 41/97.6
技术操作是否熟练 42 34/81.0
是否全成为患者着想 42 39/92.9
合计 42 39.8/94.8
3讨论
随着我国医学的不断发展，我国的医患关系也发生着变化，在医患矛盾日益增加的现在医疗环境中，急诊内科病房内极易发生医患矛盾，这不仅给医护人员带来身心上的打击，还会延误患者的治疗时间，严重威胁患者的健康与生命。所以，不断提高护理人员的自身素质以及护理管理的方法，以利于减少医患纠纷，提高救治效率，十分重要。
参考文献：
[1]王翠萍.根据病房特点灵活实施管理的意义[J].护理实践与研究,2011,8(2):56-57.
[2]谢慧兰,罗敏.护理缺陷管理的研究进展[J].中华现代护理杂志，2008,14(24):2614-2619.
【关键词】急诊；内科；护理；管理
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2014）06-0160-02
随着社会的发展，人们的生活方式与饮食结构发生了巨大的变化，患内科慢性疾病的患者越来越多，慢性疾病急变或原发性内科疾病的患者也越来越多[1]。内科学是针对疾病的发病机制以及病因从而诊断并治疗的学科，在内科的治疗过程当中，护理人员的护理管理十分重要[2]。相比于普通内科的护理管理，急诊内科病房中，合理的的护理管理更加的重要，因为急诊内科病房是内科病房中的特殊之地，住于急诊内科病房里的患者病情十分紧急，家属此时的心情也十分不稳定，在救治患者的时候，医护人员往往没有充足的时间与病人以及家属进行有效的沟通，所以极易发生医患矛盾。为积极的改进此矛盾，以使得医护人员的救治更顺利，减少不必要的麻烦，本文对以往的护理管理方法进行了总结，针对一些存在的问题，进行了有效的改革，取得良好的效果，报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院84例急诊内科病房里的患者作为研究对象。年龄4.5岁到76岁，平均年龄（35.3±1.23）岁。男性44例，女性40例。具体详细情况请见表1。并将患者随机分成实验组和对照组，其中实验组中男性患者22例，女性患者20例；对照组中男性患者22例，女性患者20例。
1.2方法
改革后的护理方法主要有：
一、护理人员的工作经验要十分丰富，如：急诊内科病房内的护理人员应最少有4年以上的内科护理工作经验，且不断的充实自己，基本的护理以及抢救的方法能够十分熟练的掌握，对处理紧急情况应有一定的经验以及良好的心态。
表184例患者的详细情况
年龄（岁） 男性患者（例） 女性患者（例） 合计（例）/（％） 男性：女性
4.5~19 12 12 24/28.6 1:1
20~39 14 12 26/31.0 1.2:1
40~59 11 10 21/25.0 1.1:1
60~76 7 6 13/15.5 1.2:1
总例数 44 40 84/100.0 1.1:1
二、护理人员的技术以及操作技巧应十分熟练：急诊内科病房内的患者极易发生多种危急症状，如：心脏停搏、脑出血、严重的心率失常、休克以及心力衰竭等，这些患者发病急骤，来不及进行繁杂的检查项目，如抢救不及时，患者极易死亡。此时护理人员一方面立即联系主治医师外，可对患者进行简单有效的抢救措施，为主治医师的抢救争取时间。
三、护理人员应具有良好的心理素质：患者往往来的急、病情重，家属情绪也往往会极度不稳，护理人员一方面安抚家属的情绪，以防发生医患矛盾，一方面冷静的、有条不紊的协助医生进行患者的抢救。
四、护理人员在平时护理患者的时候，态度应随和，尽力为患者以及家属解决一切所遇到的问题，并且时刻为患者着想，最大限度的为患者减轻病痛。
实验组接受如上改革后的护理管理方法，对照组只接受以往急诊内科病房里的护理管理方法。
对研究对象（急诊内科病房内的患者或其家属）进行问卷调查，调查的问题主要有：一、护理人员在患者入院时是否认真并以礼接待。二、护理人员是否认真了解了患者的病情以及其他的信息。三、护理人员是否与主治医师做好了有效的沟通，并及时了解患者病情的诊断结果。四、护理人员是否及时协助主治医师将诊断结果清楚、明白的向患者或其家属解释明白。五、在护理过程中，护理人员是否按时查房，并及时的发现患者的病情的变化且及时与主治医师沟通。六、护理人员的操作技术是否熟练，能正确、安全地护理或抢救患者。七、护理人员在护理的整个过程中是否以礼相待并时刻关心患者的病情。
1.3 统计学分析
数据采用SPSS13.0系统进行统计学分析，经过t检验以及卡方检验，具有统计学的意义（P＜0.05）。.
表2对照组患者调查结果的详细情况
调查项目 患者数目（例） 满意患者数（例）/（％）
是否认真且以礼接待 42 34/81.0
是否详细了解患者病情 42 39/92.9
是否做好了双向的沟通 42 36/85.7
是否按时查床 42 40/95.2
技术操作是否熟练 42 25/59.5
是否全成为患者着想 42 26/61.9
合计 42 33.3/79.4
2结果
此次调查研究84例患者中，对照组中对我院急诊内科病房护理管理满意的患者数为33.3人，满意率为79.4%。实验组中对我院急诊内科病房护理管理满意的患者数为39.8人，满意率为94.8%。两组在满意度上差距很明显。对照组患者调查结果的详细情况请见表2，实验组患者调查结果的详细情况请见表3。
表3实验组患者调查结果的详细情况
调查项目 患者数目（例） 满意患者数（例）/（％）
是否认真且以礼接待 42 42/100.0
是否详细了解患者病情 42 41/97.6
是否做好了双向的沟通 42 42/100.0
是否按时查床 42 41/97.6
技术操作是否熟练 42 34/81.0
是否全成为患者着想 42 39/92.9
合计 42 39.8/94.8
3讨论
随着我国医学的不断发展，我国的医患关系也发生着变化，在医患矛盾日益增加的现在医疗环境中，急诊内科病房内极易发生医患矛盾，这不仅给医护人员带来身心上的打击，还会延误患者的治疗时间，严重威胁患者的健康与生命。所以，不断提高护理人员的自身素质以及护理管理的方法，以利于减少医患纠纷，提高救治效率，十分重要。
参考文献：
[1]王翠萍.根据病房特点灵活实施管理的意义[J].护理实践与研究,2011,8(2):56-57.
[2]谢慧兰,罗敏.护理缺陷管理的研究进展[J].中华现代护理杂志，2008,14(24):2614-2619.