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摘要：实施新的驾驶员考试办法，给驾校的教学与管理带来了一些问题。针对当前存在的问题，本文以淄博职业学院院办实体学林驾校为例提出了解决问题的措施办法。
关键词：驾校 管理 创新
自2013年新驾驶员培训考试制度的实施，考试方式的改变给驾校教学与管理带来了很多困难，传统的管理模式和原有的教学方式方法已不适应当前驾校办学需要，创新管理办法、改革教学模式是进一步促进和提高驾校办学活力的有效途径。
1 当前驾校普遍存在的问题
1.1 教考制度的改革导致学员通过率降低，教练员产生消极情绪。过去学员的考试项目尽管比较多，但是，因为在考试环节中有参照物，譬如倒桩、移库有杆做标示，这样，教练在教学中就可以依这些参照物做比较进行教学，大部分的学员只要掌握了教练员交给的驾驶方法、步骤进行练习考试一般是没问题的，学生的通过率也比较高。考试制度改革以后，学生的考试采用GPS定位跟踪系统，原有的考试模式被打破，多年摸索的教学方法和使用的教学手段已经不适应当前的需要，教学方式又回到了原点，尽管教练员认真教学，学生认真练习，但是学员的考试通过率不高，这严重挫伤了教练员工作的积极性。
1.2 教考制度的改革导致考试难度加大，培训成本增加。一方面是由于近年来人工、油料等费用上涨引起培训成本上升。另一方面是由于考试难度增加，培训时间延长引起培训成本上升。主要表现在：①有些年齡较大、学历较低的学员因接受能力较差，担心考试通不过，所以他们上车学习的时间较以前增加，学习的周期更长，导致教学成本增加；②学员复训人数增加。严格的考试制度，导致学员的考试通过率降低，该部分学员必须重新接受某些科目的培训，他们的培训时间延长，进一步增加了教学成本。
1.3 服务跟不上，学员有意见。几年来，驾校通过不断提高自身的管理水平，其服务水平虽然较前有了提高，实施了廉洁教学，基本止住了教练员吃拿卡要的现象，但是，一些细微之处做的还不尽人意，譬如，学员上车时间通知不及时，学车时间不能满足学员要求，教学不能因材施教，等等，这些问题都会使学员对驾校产生不满情绪，导致服务质量下降，降低了驾校办学的社会信誉。
2 主要对策与基本做法
2.1 创新管理为企业营造和谐向上的氛围
2.1.1 实施绩效考核激发了员工积极性。学林驾校自2010年下半年开始实施绩效考核办法，工资实行以基本工资为基础，根据岗位工作量考核情况发放绩效工资。这一办法的实施，提高了工作人员的积极性，每个人的日常工作变得更加规范、有序、到位，有力地促进了教学质量提高，学员考试的合格率不断提高，驾校的培训成本也随之下降。通过加强驾校内部管理，提升了企业信誉及市场竞争力。
2.1.2 精打细算，降低成本。根据发展需求，学林驾校在不断修改、完善各项管理制度的同时，添置了驾校综合管理软件，实现了报名信息录入、智能填表、学员状态监控、预约考试、语音通知、运营成本统计等项目的计算机控制，原由多人完成的工作现在一个人就可以完成，解决了过去学员信息偶然出现遗漏的问题。实行网络化管理后，内部可随时监控驾校的经营数据和运营状况。同时，驾校完成了部分教练车油改气工作，降低训练燃油成本。通过各种措施的实施，提高了驾校工作效率，降低了运营成本，实现了利润最大化。
2.1.3 校企合作为驾校注入了新生血液。学林驾校积极与院系合作，为有兴趣的学生提供掌握汽车驾驶技术的渠道。教学中，驾校结合大学生理解能力强、掌握速度快的特点，为学生单独制定了一套“学以致用、学用结合”的教学计划，在原来的基础上为学生增加新的理论知识，强调理论教学为应用服务，按照学院的办学指导思想和办学理念，突出动手能力培养，建立了教学功能模块，让学生在获得技能学习的同时受到职业熏陶，加强学生过程管理，提高了教学效率。
2.2 优质服务为企业发展增添了生机和活力
2.2.1 培训实施全程跟踪服务。学林驾校充分利用软件管理的优势，不断增加服务项目，对每个学员的培训过程采取全程跟踪服务。驾校根据学员要求提供个性化服务，制定培训计划，随时掌握学员培训情况，及时安排考试，利用软件提醒服务功能，通过短信形式及时通知学员参加培训考试。考试结束后，驾校对考试合格的学员进行回访，了解学员的新需求及对驾校的意见和建议，及时进行整改。
2.2.2 多功能教学服务满足了学员不同需求。学林驾校在加强规范管理、文明执教、实施高效训练的同时，始终坚持“以人为本，学员至上”的服务理念，从学员报名至学员考试完毕，进一步提高了“学车过程”的服务标准，完善了服务内容，规范了工作程序。同时，增加了城区到驾校学习的免费接送班车车次，开设了夜间培训班、假期专训班、周末班等培训项目。为满足部分学员对学车的特殊要求，推出了“一对一”、“一对二”服务模式，保障学员的学习，学员高效、高质如期完成学业。
2.3 追求高质量教学成为企业发展的不懈动力 学林驾校视质量为生命，以落实新考试制度为起点，不断加大教学改革力度，落实教学的中心地位，教学质量有了很大提高。一是通过组织学习、举办观摩教学、召开经验交流会、外出考察学习等活动，提高了教练员的业务素质。同时，不断加强日常教学督导工作，提高员工的教学服务水平。二是采取统一教材、统一要求、统一时间、统一进度、统一培训模式的“五统一”，严格按照教学大纲授课，缩短学员的理论掌握周期，增加实践教学比重，使得学员对驾车要领掌握更加准确、到位；三是改革教学方法，根据学员对车辆相关知识的掌握程度，采取“教练分梯讲解、学员集中讨论、学员分步实践”、“学员集中讨论、教练重点讲解、学员系统实践”的两步互动教学法，使得教学成效和培训合格率有了进一步的提高；四是因材施教，区别对待。根据不同性别、不同年龄、不同接受能力，因人制定教学计划，培训中结合个人学习情况及时调整培训计划，保证了培训质量。五是采取模块式教学。驾校一改过去一个教练带完科目二后再带科目三这种训练模式，成立了科目二、科目三专项教练组，教学效果显著，大幅提高了工作效率。
3 结语
“企业的发展过程就是一个产生矛盾与解决矛盾的过程，企业中的矛盾伴随着企业发展的整个过程。[1]”学林驾校在发展中面临两大主要矛盾：规模与服务之间的矛盾、质量与发展之间的矛盾，而“完善服务体系，提高教学质量”是解决矛盾的金钥匙。驾校结合实际，在创新中谋求自我完善，健全管理制度，推行绩效考核，实施软件管理等等，在完善中探索出了一套自身发展的经营策略、经营方式和管理机制。随着配套制度和措施的逐一落实学林驾校实现了由粗放式到精细化的转变，制约驾校的发展瓶颈也得到了很好解决，为驾校创造了发展空间。
参考文献：
[1]何伟.企业矛盾发展过程与矛盾漂移[DB/OL].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_43b9bb9f010009ga.html.
[2]吴苏.浅谈驾校管理中存在的问题以及对策[J].科技创业家， 2013（05）.
[3]王斌.驾校管理系统概要设计[J].科技广场，2012（09）.
关键词：驾校 管理 创新
自2013年新驾驶员培训考试制度的实施，考试方式的改变给驾校教学与管理带来了很多困难，传统的管理模式和原有的教学方式方法已不适应当前驾校办学需要，创新管理办法、改革教学模式是进一步促进和提高驾校办学活力的有效途径。
1 当前驾校普遍存在的问题
1.1 教考制度的改革导致学员通过率降低，教练员产生消极情绪。过去学员的考试项目尽管比较多，但是，因为在考试环节中有参照物，譬如倒桩、移库有杆做标示，这样，教练在教学中就可以依这些参照物做比较进行教学，大部分的学员只要掌握了教练员交给的驾驶方法、步骤进行练习考试一般是没问题的，学生的通过率也比较高。考试制度改革以后，学生的考试采用GPS定位跟踪系统，原有的考试模式被打破，多年摸索的教学方法和使用的教学手段已经不适应当前的需要，教学方式又回到了原点，尽管教练员认真教学，学生认真练习，但是学员的考试通过率不高，这严重挫伤了教练员工作的积极性。
1.2 教考制度的改革导致考试难度加大，培训成本增加。一方面是由于近年来人工、油料等费用上涨引起培训成本上升。另一方面是由于考试难度增加，培训时间延长引起培训成本上升。主要表现在：①有些年齡较大、学历较低的学员因接受能力较差，担心考试通不过，所以他们上车学习的时间较以前增加，学习的周期更长，导致教学成本增加；②学员复训人数增加。严格的考试制度，导致学员的考试通过率降低，该部分学员必须重新接受某些科目的培训，他们的培训时间延长，进一步增加了教学成本。
1.3 服务跟不上，学员有意见。几年来，驾校通过不断提高自身的管理水平，其服务水平虽然较前有了提高，实施了廉洁教学，基本止住了教练员吃拿卡要的现象，但是，一些细微之处做的还不尽人意，譬如，学员上车时间通知不及时，学车时间不能满足学员要求，教学不能因材施教，等等，这些问题都会使学员对驾校产生不满情绪，导致服务质量下降，降低了驾校办学的社会信誉。
2 主要对策与基本做法
2.1 创新管理为企业营造和谐向上的氛围
2.1.1 实施绩效考核激发了员工积极性。学林驾校自2010年下半年开始实施绩效考核办法，工资实行以基本工资为基础，根据岗位工作量考核情况发放绩效工资。这一办法的实施，提高了工作人员的积极性，每个人的日常工作变得更加规范、有序、到位，有力地促进了教学质量提高，学员考试的合格率不断提高，驾校的培训成本也随之下降。通过加强驾校内部管理，提升了企业信誉及市场竞争力。
2.1.2 精打细算，降低成本。根据发展需求，学林驾校在不断修改、完善各项管理制度的同时，添置了驾校综合管理软件，实现了报名信息录入、智能填表、学员状态监控、预约考试、语音通知、运营成本统计等项目的计算机控制，原由多人完成的工作现在一个人就可以完成，解决了过去学员信息偶然出现遗漏的问题。实行网络化管理后，内部可随时监控驾校的经营数据和运营状况。同时，驾校完成了部分教练车油改气工作，降低训练燃油成本。通过各种措施的实施，提高了驾校工作效率，降低了运营成本，实现了利润最大化。
2.1.3 校企合作为驾校注入了新生血液。学林驾校积极与院系合作，为有兴趣的学生提供掌握汽车驾驶技术的渠道。教学中，驾校结合大学生理解能力强、掌握速度快的特点，为学生单独制定了一套“学以致用、学用结合”的教学计划，在原来的基础上为学生增加新的理论知识，强调理论教学为应用服务，按照学院的办学指导思想和办学理念，突出动手能力培养，建立了教学功能模块，让学生在获得技能学习的同时受到职业熏陶，加强学生过程管理，提高了教学效率。
2.2 优质服务为企业发展增添了生机和活力
2.2.1 培训实施全程跟踪服务。学林驾校充分利用软件管理的优势，不断增加服务项目，对每个学员的培训过程采取全程跟踪服务。驾校根据学员要求提供个性化服务，制定培训计划，随时掌握学员培训情况，及时安排考试，利用软件提醒服务功能，通过短信形式及时通知学员参加培训考试。考试结束后，驾校对考试合格的学员进行回访，了解学员的新需求及对驾校的意见和建议，及时进行整改。
2.2.2 多功能教学服务满足了学员不同需求。学林驾校在加强规范管理、文明执教、实施高效训练的同时，始终坚持“以人为本，学员至上”的服务理念，从学员报名至学员考试完毕，进一步提高了“学车过程”的服务标准，完善了服务内容，规范了工作程序。同时，增加了城区到驾校学习的免费接送班车车次，开设了夜间培训班、假期专训班、周末班等培训项目。为满足部分学员对学车的特殊要求，推出了“一对一”、“一对二”服务模式，保障学员的学习，学员高效、高质如期完成学业。
2.3 追求高质量教学成为企业发展的不懈动力 学林驾校视质量为生命，以落实新考试制度为起点，不断加大教学改革力度，落实教学的中心地位，教学质量有了很大提高。一是通过组织学习、举办观摩教学、召开经验交流会、外出考察学习等活动，提高了教练员的业务素质。同时，不断加强日常教学督导工作，提高员工的教学服务水平。二是采取统一教材、统一要求、统一时间、统一进度、统一培训模式的“五统一”，严格按照教学大纲授课，缩短学员的理论掌握周期，增加实践教学比重，使得学员对驾车要领掌握更加准确、到位；三是改革教学方法，根据学员对车辆相关知识的掌握程度，采取“教练分梯讲解、学员集中讨论、学员分步实践”、“学员集中讨论、教练重点讲解、学员系统实践”的两步互动教学法，使得教学成效和培训合格率有了进一步的提高；四是因材施教，区别对待。根据不同性别、不同年龄、不同接受能力，因人制定教学计划，培训中结合个人学习情况及时调整培训计划，保证了培训质量。五是采取模块式教学。驾校一改过去一个教练带完科目二后再带科目三这种训练模式，成立了科目二、科目三专项教练组，教学效果显著，大幅提高了工作效率。
3 结语
“企业的发展过程就是一个产生矛盾与解决矛盾的过程，企业中的矛盾伴随着企业发展的整个过程。[1]”学林驾校在发展中面临两大主要矛盾：规模与服务之间的矛盾、质量与发展之间的矛盾，而“完善服务体系，提高教学质量”是解决矛盾的金钥匙。驾校结合实际，在创新中谋求自我完善，健全管理制度，推行绩效考核，实施软件管理等等，在完善中探索出了一套自身发展的经营策略、经营方式和管理机制。随着配套制度和措施的逐一落实学林驾校实现了由粗放式到精细化的转变，制约驾校的发展瓶颈也得到了很好解决，为驾校创造了发展空间。
参考文献：
[1]何伟.企业矛盾发展过程与矛盾漂移[DB/OL].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_43b9bb9f010009ga.html.
[2]吴苏.浅谈驾校管理中存在的问题以及对策[J].科技创业家， 2013（05）.
[3]王斌.驾校管理系统概要设计[J].科技广场，2012（09）.