问题一 打开就失败
　　
　　现象描述：打开瑞星杀毒软件时，出现找不到“rav.exe”文件、应用程序正常初始化失败等提示。
　　问题分析：这种情况通常是病毒破坏了杀毒软件。
　　解决方法：
　　第一步：运行“卡卡上网助手”，依次选择“卡卡→高级功能→系统启动项管理→应用程序劫持项”，把里边程序前的对钩去掉，然后重新启动电脑。
　　第二步：如果问题还没有解决，那么就查看杀毒软件安装目录“Rising\Rav”下是否有类似文件名的文件夹（例如出现“ws2_32.dll”文件夹的情况），如果有类似的不正常文件夹，那就删除它，然后查看是否能正常打开杀毒软件。
　　第三步：下载一个橙色八月专杀工具（下载地址：http://download.rising.com.cn/zsgj/orangeaug.com），运行软件查毒，扫描完内存后，把杀毒软件打开、升级病毒库后再进行全面查杀。
　　
　　小提示
　　如果上述方法都无效，那就只好提交瑞星分析了。先下载“瑞星听诊器”（下载地址：http://download.rising.com.cn/for_down/RsDetect.exe），运行扫描后会生成一个“瑞星听诊信息.htm”文件，压缩后上报瑞星分析（上报地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm）。上报时要说明具体情况，留好联系方式。
　　
　　问题二 升级便退出
　　
　　现象描述：杀毒软件无法自动升级，单击“升级”时，升级画面跳到“连接到升级服务器”一栏时就自动退出了，而且任何程序错误提示都没有出现。
　　问题分析：这种情况可能是安装时用户ID输入错误或者软件异常导致的。
　　解决方法：
　　第一步：在“开始”菜单中依次选择“瑞星杀毒软件→添加删除组件”，然后选择第二项修复，完成后重新启动电脑。
　　第二步：如果问题仍存在，依次选择“开始→程序→瑞星杀毒软件→瑞星工具→更改序列号和ID”，重新输入用户ID后，再进行升级。