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［摘要］大学生干部在工作中需要注重工作的方法和艺术，提高工作的效率和质量。现在许多大学生管理经验不足，方法不对，造成学生之间产生很大的逆反心理，与高校和谐发展的理念相悖。为此增强学生干部的管理能力，实现学生干部稳步、健康地发展刻不容缓。为此，借鉴曾仕强人性化管理思想，并结合高校中发生的具体案例，让大学生迅速掌握到管理的精髓，以此来提高他们的管理能力。
［关键词］学生干部 人性管理 管理能力
［中图分类号］G64［文献标识码］A［文章编号］1009－5349（2011）10－0173－02
许多学生初入大学，伴随着好奇、激动等加入各种社团组织、误打误撞成了学生干部。作为干部，在为学生服务的同时，也在一定程度上希望锻炼自己的能力。但工作时候大都是想凭着当初粗浅的工作经验，工作时心理上也没有太大把握，面对新的大学生群体，还是按以前的严格管理方法，以至经常遭受委屈和误解，常有力不从心之感。及时地培训学生干部，提升他们的管理能力，让他们迅速健康地成长，是老师的职责和使命。在培訓学生干部方面，我们引进“中国式管理之父”曾仕强的人性化管理思想，借鉴到学生管理中，经过四年的探索，取得一定的效果。我们认为人性化管理，乃学生干部必学之道。由于他写的书籍比较多，许多人看了半天，还是理不出其中的头绪，我们从中提炼精髓，结合校园中发生的案例，将从两个方面来探讨人性化管理：
一、管理三字经
人性化管理的原则为“情、理、法”，我们形象把它称为管理的三字经。由于在大学校园里，大家来自不同的地域，相互都不认识，而大都是陌生人，人与人之间相互主要靠讲理。从“情、理、法”三者中看，理在“情、理、法”三者之间，所以校园管理主要以理为中心。许多人都误解我们以情为中心。见图1，曾仕强教授解释更形象：情为面子，理为脸。一个人可以不要面子，也不敢经常把法律挂在嘴上，但一个人绝对不敢说不要脸，可见我们以理为中心。古语常说的一句话“人要脸，树要皮”，也是此理。
情→理→法
↓↓
面子 脸
图1
简单说来，人性化管理也讲法制，从制度化开始，但在实施时由于受施的主体是大学生，人不是机器，是有感情的。故我们不是直接就按法律办事，否则显得没有人情味。尤其做学生干部深有体会，明明学生犯了错，直接按法律办事，认为你目中无人，会适得其反。例如两人吵架时常说这样的一句话，“你这个人讲不讲理”，其实就是提醒理的重要。又说“你少用法律来吓唬我，你去告好了，咱走着瞧！”尤其学校的校规大多惩罚方式不严，一些违规行为屡禁不止。一些高校早操经常人数不齐，由于违规成本太低，导致刚性约束也起不到震慑的效果，可见法也有失灵的时候。还有学生干部在指责班级学生时，那学生会突然反击，“你还够不够朋友呀！”同时又印证了情的重要。
二、管理的六字诀
管理的所有问题都是从两难开始的。这样也不行，那样也不好，经常让人左右为难，无法取舍。解决之道，是兼顾，不是二选一，老师学生立场都要兼顾，最终把问题合理解决，这样一方面不失去原则，又赢得学生欢迎。归纳一下，“两难、兼顾、合理”是管理的六字诀，见图2。我们从两个方面说明：
↗由情入理，行不通在由法讲理
↗理与理
两难↘伦理
↘情与法→依法处理，兼顾情理
图2
（一）理与理发生矛盾
人性化管理的基石为“情、理、法”，我们以理为中心。我们都认为“有理走遍天下，无理寸步难行”。但问题同时又出现了，我们每个人只相信自己的道理，不相信别人的道理。还有一点，我们高兴时候很讲道理，生气时就翻脸无情。由于我们都是理由专家，讲理由，中国人五千年历史，嘴一张，就是一个理由。开门见山讲道理讲不通，就是因为公说公有理，婆说婆有理。由于每个人的立场、所处的时空环境还有语言文字本身的障碍，很难把道理讲得清楚。所以管理所面对的第一个问题，就是如何处理好理与理之间的两难矛盾。我们深知对方高兴时讲道理，所以一定沟通前先沟通感情，即采取的是双轨路线，先情入理，先给对方面子，让他自动讲道理，实在讲不通由法讲理。简单一句话，就是先礼后兵，以柔克刚。例如一个学生在开会时候交头接耳讲话，第一次要提醒，以情感人。还在滔滔不绝，那就不客气，以便适当维持自己的威信。还有学生干部在协助老师考试时，有学生有作弊动机时，要立刻给予警告，如说“我看到有些同学准备打小抄，赶紧扔掉”，达到及时提醒的目的。这就是严而有度，适可而止。理与理发生矛盾还有一种处理方法，我们中国人很聪明地解决了，就是伦理。当我对小明说，“有人说我们学生会太黑暗”，请问小明听到的第一反映是什么？小明一定先问“谁说的”，如果是小张说的，他上次被学生会开除的，他的话当然不信。如果是老师说的，当然可靠。我们中国人遇到任何人讲话，先不问谁对谁错，谁说的比较重要，父母、老师比较重要，陌生人的不太重要。这就是我们所说的伦理，就是中国人长幼有序的关系，对待父母、老师，上级要主动让三分，对待平行同学大家相互扶持、友爱互助。我们经常发生矛盾，要通过请第三者去解决。如你和一个同学发生矛盾，道理讲不通时，经常要请比较有威信的第三者来解决，因为熟人见面三分情。有的学生干部说要开会，结果没有一人反应，如果他懂得假传圣旨，说“下午老师让我们两点在教室开会”，收效更好。总之，在处理问题时把它融入心灵的层次，同时兼顾两方面立场，最终把问题顺利解决掉。
（二）情与法的矛盾
人情与法律经常会发生矛盾，我们如何化解矛盾？一句话，就是触犯法律的事坚决不干，但如果对方触犯法律，自己处理时要兼顾对方情面，不至于产生后遗症。这里引进沟通的万能公式先赞成后反对，我们最终是反对，但不是直接反对，而是先赞成，就是先给对方面子，然后再反对，这是“情、理、法”在沟通中典型的运用。如有班级个别学生学费未交，如果在全班直接说，“某某同学学费还没交，请赶快交了”，每个学生都比较爱面子，有些同学听了感觉更自卑，和同学相处更困难。如果私下和他单独谈这个问题，先赞成，关心他家里什么问题，然后再反对，和他商量一下能不能克服困难，早点交费，效果可能好些。平时一些学生不努力，一到考试就着急。总喜欢走捷径，通过请人协助作弊来取得高分。比如你的好友考试让你帮他打小抄，你作为一名学生干部，不帮他说你不够朋友，帮了自己被老师抓到自己前途没了，两难。如何兼顾呢？考试前说好，没问题。但心里知道自己作为学生干部，必须按原则办事，触犯法规的事坚决不干。临场考试时半小时就做好了，可以立即交卷，考完可以和你的同学讲，你先赞成，直接说，“实在不好意思，肚子疼，我先出来了”，或者考试很早做好，一直假装没做完，在考试时不给对方任何作弊的机会。对方问了，可以说：“没想到今天题目太难，实在不好意思”。兼顾对方感受，同时也旁敲侧击地提醒对方。我们绝对不要做违法的事，因为一旦发生没人帮助你。和老师沟通时，要站在老师立场来反对，和学生沟通时，再站在学生立场来反对，如学生小明用违章电器，你作为学生干部向老师作汇报时，如果你直接说：“老师，小明用违章电器不是故意的，请你减轻对他的处分”，老师一听绝对很生气，你明显站在学生立场来说话，不知道你这干部怎么当的？有没有原则性？如果站在老师立场来反对，“老师，我又让您失望了，学生小明用违章电器，这怪我工作没做好，让您费心了。”在承担责任的同时，话语中也隐含着对老师的关心，我想老师一定很开心的。又如老师和你单独讲班级最近早操出勤倒数第一，批评你自己要严格管理，你作为学生干部，虽然要上传下达，但同时班级同学也掌握你的部分考核大权，如果工作方法刚性有余，柔性不足，会失去“民心”，达到众叛亲离的感觉。显然到班级同学面前，你不能直接效仿老师，怒发冲冠，要把老师的话语合理地转折，站在学生的立场来反对，可以说：“耽误大家一分钟时间，我说个重要的事情，我们班级这次早操又是倒数第一，作为班长，我要负责。我首先向大家道歉”，班级一些极个别没去的同学，一定会内疚的，因为自己没去，还让班长负责，实在过意不去。然后班长觉得时机成熟，再说：“当然，我也希望班级一些同学，也争口气，改掉自己的坏习惯，一起努力，让我们全班力争第一，如果大家支持的话，请给个掌声好吗？”我想一定是掌声雷鸣。又如一个纪律老师，到班级晚自习教室吵闹不堪，后面有四位同学在大声喧哗，当时老师暴跳如雷，立即走进班级，说：“你们班怎么上晚自习的，吵得一塌糊涂，班长呢？把刚刚后面讲话大的那四位同学名字报给我！”这时班级突然安静下来，大家都不约而同地朝班长望去，班长这时不报，老师下不了台，影响老师对自己的评价，估计以后都不一定有为同学服务的机会。报了，大家都在看热闹，说你出卖朋友不够义气，两难。我想作为一个明智的班长，还是要站在老师立场来反对，应该立即站起来说：“老师，我现在就写给你，但我首先向你道歉，我作为班长失责，刚刚他们四位讨论问题声音太大，我没有及时提醒，是我的责任。希望老师要处罚就处罚我，也希望老师能再给一次机会，我保证以后不会再发生类似的事，并欢迎老师经常查看。”然后把字条直接递过去，我想不仅避免了同学之间的矛盾，也增加老师和同学的好印象。最后再说一个稍微复杂的例子。一个同学在上课时抽烟，被任课老师严厉地批评了一顿，他依然熟视无睹，你如果不及时报告给班主任，任课老师可能会及时告之班主任，到时候班主任会严厉批评你，说你做班长失责任，那么重大的事都不报告。如果你报告了，这个同学知道一定是你打小报告的，又找你麻烦，又处于两难境地。你下课后，显然要主动和这个学生单独谈话，先站在他立场来考虑，要假传圣旨，说班主任已经知道这事情了，让你赶快到他那去一趟，你这样去，估计处分很严重。我看你最好写个检讨，我帮你先递过去，主动向老师求情。他就乖乖写了。然后主动递到老师面前，一定要站在老师立场来反对，说这位同学上课抽烟，影响太坏，自己作为班长没有及时制止，自己要承担责任。本来给老师分忧，没想到现在还给老师增加一身烦恼。希望老师处罚他。并同时说自己已经及时批评他了，让他写了检讨。老师主动阅完检讨，觉得他平时表现就不行，给个严重警告处分。你然后主动找学生谈话，说老师本来想给你记过，我帮你求情，现在给你严重警告，希望你能好好反省，不要再让老师失望。这样这个同学会很愉快地接受处分。
管理也没有定案，需受很多条件限制，做种种权衡，但管理最终是扩情的历程。我今也是抛砖引玉，希望更多有识之士来认识学生干部的重要性，提升他们的工作能力，让他们更好更快地成长，更好地为学校、社会服务。
［关键词］学生干部 人性管理 管理能力
［中图分类号］G64［文献标识码］A［文章编号］1009－5349（2011）10－0173－02
许多学生初入大学，伴随着好奇、激动等加入各种社团组织、误打误撞成了学生干部。作为干部，在为学生服务的同时，也在一定程度上希望锻炼自己的能力。但工作时候大都是想凭着当初粗浅的工作经验，工作时心理上也没有太大把握，面对新的大学生群体，还是按以前的严格管理方法，以至经常遭受委屈和误解，常有力不从心之感。及时地培训学生干部，提升他们的管理能力，让他们迅速健康地成长，是老师的职责和使命。在培訓学生干部方面，我们引进“中国式管理之父”曾仕强的人性化管理思想，借鉴到学生管理中，经过四年的探索，取得一定的效果。我们认为人性化管理，乃学生干部必学之道。由于他写的书籍比较多，许多人看了半天，还是理不出其中的头绪，我们从中提炼精髓，结合校园中发生的案例，将从两个方面来探讨人性化管理：
一、管理三字经
人性化管理的原则为“情、理、法”，我们形象把它称为管理的三字经。由于在大学校园里，大家来自不同的地域，相互都不认识，而大都是陌生人，人与人之间相互主要靠讲理。从“情、理、法”三者中看，理在“情、理、法”三者之间，所以校园管理主要以理为中心。许多人都误解我们以情为中心。见图1，曾仕强教授解释更形象：情为面子，理为脸。一个人可以不要面子，也不敢经常把法律挂在嘴上，但一个人绝对不敢说不要脸，可见我们以理为中心。古语常说的一句话“人要脸，树要皮”，也是此理。
情→理→法
↓↓
面子 脸
图1
简单说来，人性化管理也讲法制，从制度化开始，但在实施时由于受施的主体是大学生，人不是机器，是有感情的。故我们不是直接就按法律办事，否则显得没有人情味。尤其做学生干部深有体会，明明学生犯了错，直接按法律办事，认为你目中无人，会适得其反。例如两人吵架时常说这样的一句话，“你这个人讲不讲理”，其实就是提醒理的重要。又说“你少用法律来吓唬我，你去告好了，咱走着瞧！”尤其学校的校规大多惩罚方式不严，一些违规行为屡禁不止。一些高校早操经常人数不齐，由于违规成本太低，导致刚性约束也起不到震慑的效果，可见法也有失灵的时候。还有学生干部在指责班级学生时，那学生会突然反击，“你还够不够朋友呀！”同时又印证了情的重要。
二、管理的六字诀
管理的所有问题都是从两难开始的。这样也不行，那样也不好，经常让人左右为难，无法取舍。解决之道，是兼顾，不是二选一，老师学生立场都要兼顾，最终把问题合理解决，这样一方面不失去原则，又赢得学生欢迎。归纳一下，“两难、兼顾、合理”是管理的六字诀，见图2。我们从两个方面说明：
↗由情入理，行不通在由法讲理
↗理与理
两难↘伦理
↘情与法→依法处理，兼顾情理
图2
（一）理与理发生矛盾
人性化管理的基石为“情、理、法”，我们以理为中心。我们都认为“有理走遍天下，无理寸步难行”。但问题同时又出现了，我们每个人只相信自己的道理，不相信别人的道理。还有一点，我们高兴时候很讲道理，生气时就翻脸无情。由于我们都是理由专家，讲理由，中国人五千年历史，嘴一张，就是一个理由。开门见山讲道理讲不通，就是因为公说公有理，婆说婆有理。由于每个人的立场、所处的时空环境还有语言文字本身的障碍，很难把道理讲得清楚。所以管理所面对的第一个问题，就是如何处理好理与理之间的两难矛盾。我们深知对方高兴时讲道理，所以一定沟通前先沟通感情，即采取的是双轨路线，先情入理，先给对方面子，让他自动讲道理，实在讲不通由法讲理。简单一句话，就是先礼后兵，以柔克刚。例如一个学生在开会时候交头接耳讲话，第一次要提醒，以情感人。还在滔滔不绝，那就不客气，以便适当维持自己的威信。还有学生干部在协助老师考试时，有学生有作弊动机时，要立刻给予警告，如说“我看到有些同学准备打小抄，赶紧扔掉”，达到及时提醒的目的。这就是严而有度，适可而止。理与理发生矛盾还有一种处理方法，我们中国人很聪明地解决了，就是伦理。当我对小明说，“有人说我们学生会太黑暗”，请问小明听到的第一反映是什么？小明一定先问“谁说的”，如果是小张说的，他上次被学生会开除的，他的话当然不信。如果是老师说的，当然可靠。我们中国人遇到任何人讲话，先不问谁对谁错，谁说的比较重要，父母、老师比较重要，陌生人的不太重要。这就是我们所说的伦理，就是中国人长幼有序的关系，对待父母、老师，上级要主动让三分，对待平行同学大家相互扶持、友爱互助。我们经常发生矛盾，要通过请第三者去解决。如你和一个同学发生矛盾，道理讲不通时，经常要请比较有威信的第三者来解决，因为熟人见面三分情。有的学生干部说要开会，结果没有一人反应，如果他懂得假传圣旨，说“下午老师让我们两点在教室开会”，收效更好。总之，在处理问题时把它融入心灵的层次，同时兼顾两方面立场，最终把问题顺利解决掉。
（二）情与法的矛盾
人情与法律经常会发生矛盾，我们如何化解矛盾？一句话，就是触犯法律的事坚决不干，但如果对方触犯法律，自己处理时要兼顾对方情面，不至于产生后遗症。这里引进沟通的万能公式先赞成后反对，我们最终是反对，但不是直接反对，而是先赞成，就是先给对方面子，然后再反对，这是“情、理、法”在沟通中典型的运用。如有班级个别学生学费未交，如果在全班直接说，“某某同学学费还没交，请赶快交了”，每个学生都比较爱面子，有些同学听了感觉更自卑，和同学相处更困难。如果私下和他单独谈这个问题，先赞成，关心他家里什么问题，然后再反对，和他商量一下能不能克服困难，早点交费，效果可能好些。平时一些学生不努力，一到考试就着急。总喜欢走捷径，通过请人协助作弊来取得高分。比如你的好友考试让你帮他打小抄，你作为一名学生干部，不帮他说你不够朋友，帮了自己被老师抓到自己前途没了，两难。如何兼顾呢？考试前说好，没问题。但心里知道自己作为学生干部，必须按原则办事，触犯法规的事坚决不干。临场考试时半小时就做好了，可以立即交卷，考完可以和你的同学讲，你先赞成，直接说，“实在不好意思，肚子疼，我先出来了”，或者考试很早做好，一直假装没做完，在考试时不给对方任何作弊的机会。对方问了，可以说：“没想到今天题目太难，实在不好意思”。兼顾对方感受，同时也旁敲侧击地提醒对方。我们绝对不要做违法的事，因为一旦发生没人帮助你。和老师沟通时，要站在老师立场来反对，和学生沟通时，再站在学生立场来反对，如学生小明用违章电器，你作为学生干部向老师作汇报时，如果你直接说：“老师，小明用违章电器不是故意的，请你减轻对他的处分”，老师一听绝对很生气，你明显站在学生立场来说话，不知道你这干部怎么当的？有没有原则性？如果站在老师立场来反对，“老师，我又让您失望了，学生小明用违章电器，这怪我工作没做好，让您费心了。”在承担责任的同时，话语中也隐含着对老师的关心，我想老师一定很开心的。又如老师和你单独讲班级最近早操出勤倒数第一，批评你自己要严格管理，你作为学生干部，虽然要上传下达，但同时班级同学也掌握你的部分考核大权，如果工作方法刚性有余，柔性不足，会失去“民心”，达到众叛亲离的感觉。显然到班级同学面前，你不能直接效仿老师，怒发冲冠，要把老师的话语合理地转折，站在学生的立场来反对，可以说：“耽误大家一分钟时间，我说个重要的事情，我们班级这次早操又是倒数第一，作为班长，我要负责。我首先向大家道歉”，班级一些极个别没去的同学，一定会内疚的，因为自己没去，还让班长负责，实在过意不去。然后班长觉得时机成熟，再说：“当然，我也希望班级一些同学，也争口气，改掉自己的坏习惯，一起努力，让我们全班力争第一，如果大家支持的话，请给个掌声好吗？”我想一定是掌声雷鸣。又如一个纪律老师，到班级晚自习教室吵闹不堪，后面有四位同学在大声喧哗，当时老师暴跳如雷，立即走进班级，说：“你们班怎么上晚自习的，吵得一塌糊涂，班长呢？把刚刚后面讲话大的那四位同学名字报给我！”这时班级突然安静下来，大家都不约而同地朝班长望去，班长这时不报，老师下不了台，影响老师对自己的评价，估计以后都不一定有为同学服务的机会。报了，大家都在看热闹，说你出卖朋友不够义气，两难。我想作为一个明智的班长，还是要站在老师立场来反对，应该立即站起来说：“老师，我现在就写给你，但我首先向你道歉，我作为班长失责，刚刚他们四位讨论问题声音太大，我没有及时提醒，是我的责任。希望老师要处罚就处罚我，也希望老师能再给一次机会，我保证以后不会再发生类似的事，并欢迎老师经常查看。”然后把字条直接递过去，我想不仅避免了同学之间的矛盾，也增加老师和同学的好印象。最后再说一个稍微复杂的例子。一个同学在上课时抽烟，被任课老师严厉地批评了一顿，他依然熟视无睹，你如果不及时报告给班主任，任课老师可能会及时告之班主任，到时候班主任会严厉批评你，说你做班长失责任，那么重大的事都不报告。如果你报告了，这个同学知道一定是你打小报告的，又找你麻烦，又处于两难境地。你下课后，显然要主动和这个学生单独谈话，先站在他立场来考虑，要假传圣旨，说班主任已经知道这事情了，让你赶快到他那去一趟，你这样去，估计处分很严重。我看你最好写个检讨，我帮你先递过去，主动向老师求情。他就乖乖写了。然后主动递到老师面前，一定要站在老师立场来反对，说这位同学上课抽烟，影响太坏，自己作为班长没有及时制止，自己要承担责任。本来给老师分忧，没想到现在还给老师增加一身烦恼。希望老师处罚他。并同时说自己已经及时批评他了，让他写了检讨。老师主动阅完检讨，觉得他平时表现就不行，给个严重警告处分。你然后主动找学生谈话，说老师本来想给你记过，我帮你求情，现在给你严重警告，希望你能好好反省，不要再让老师失望。这样这个同学会很愉快地接受处分。
管理也没有定案，需受很多条件限制，做种种权衡，但管理最终是扩情的历程。我今也是抛砖引玉，希望更多有识之士来认识学生干部的重要性，提升他们的工作能力，让他们更好更快地成长，更好地为学校、社会服务。