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本文在总结以往研究的基础上，将顾客知识划分为关于顾客的知识、来自顾客的知识。根据人力资源管理实践和社会资本理论，重点探讨比较了三类正式或非正式渠道对银行获取顾客知识的影响。侧重于组织文化视角，探讨了如何建立不同的文化导向帮助银行整合知识，从而使顾客知识更大限度地转化为对应的组织绩效。
基于员工视角的银行顾客知识获取及其整合机制研究
【摘 要】
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本文在总结以往研究的基础上，将顾客知识划分为关于顾客的知识、来自顾客的知识。根据人力资源管理实践和社会资本理论，重点探讨比较了三类正式或非正式渠道对银行获取顾客知识
【机 构】
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南开大学商学院
【出 处】
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财经论丛
【发表日期】
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2014年5期
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目（71172069）
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