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摘 要：伴随着经济全球化的发展，产品及服务，人员和资金，企业、产业链在全球的交流日益加剧，现代物流业加速并且加剧这种经济资源在全球融合的趋势。作为第三产业的现代服务业——物流业，在我国经济生活中也获得了长足的发展，并作为十大振兴产业，被列入国务院中长期发展规划。
关键词：现代物流；创新服务；策略
中国多数物流企业，仍然靠提供运输、仓储等传统功能服务，市场竞争仍然停留在价格比拼层面，难以满足电子商务对物流服务的诸多要求。要改变这种状况，就是要电子商务配套的现代物流实现服务创新，以满足电子商务快速发展的需要。从我国目前电子商务实践来看，在产业化升级中实现信息化的跨越式发展，在电子商务发展中探索出一条可供借鉴的“鼠标+水泥”之路。
一、服务创新的必要性
我国物流市场的发展日渐成熟，在这种情况下物流企业原来单靠资产、设施、关系来立足和竞争的时代已经一去不复返了，要想赚钱，企业必须树立新的标杆。对主要靠服务生存的物流企业来说，超越单一的物流服务，转向为客户提供增值服务，以提升企业的品牌、知名度和核心竞争力已成为物流企业谋求发展的一条新思路。在行业利润不断摊薄的境况下，增值服务也就成为物流企业竟相追逐的一块新奶酪。
二、物流服务创新的主要内容
1.服务理念的创新
目前的大多数物流企业服务意识跟不上，服务理念落后，一定程度上制约了企业的进步和发展，因此服务理念的创新对提高物流服务来说尤为重要；同时要分清服务性质、服务目标和客户关系，树立全新的服务理念，实现物流业的不断发展。
2.服务内容的创新
现如今的物流服务市场的竞争非常激烈，要想在竞争中取得优势，就必须在服务内容上下工夫，进一步说就是在服务内容上要创新，要有突破，以客户为中心，进行服务内容的创新，充分发挥自身优势，在运输、仓储、配送等功能性服务基础上不断创新服务内容，为客户提供个性化的物流服务。
3.服务方式的创新
据美国佐治亚理工大学（GEORGIATECH）的研究，美国第三方物流30%采用风险共担与利益共享的方式，21%采用成本共担的方式，21%采用营业收入共享方式，19%采用相互参股的方式，9%采用合资的方式。所以，服务方式的创新也是物流创新的一个重要方面，在开发现代物流的同时，据客户的要求，结合物流企业的发展战略，与客户一起寻求最佳的服务方式，实现服务方式的创新，推动企业的不断发展。
三、物流服务创新的策略
物流企业要在电子商务发展过程中发挥自身的作用，就必须以客户为中心，充分发挥自身专业优势，特别是在配送服务上的优势，为客户提供差异化、个性化一对一服务。
1.物流由基本服务向增值服务延伸
传统物流服务提供的基本服务功能对于服务商而言没有服务差异，导致收益上也没有差异。电子商务所需要的现代物流服务则在基本功能服务的基础上延伸出增值服务，以一对一解决方案应对电子商务客户的个性化需求。企业确定物流外包领域时，首先选择运输、仓储、配送等非核心业务，然后逐步延伸到可能涉及售后支持等核心业务。最终，随着第三方物流深入合作，物流向两头延伸并加进了新的内涵，社会物流与企业物流有机结合在一起，形成系统化物流。
2.物流由功能服务向管理服务延伸
物流服务通过参与客户的物流管理，将各个物流功能有机衔接起来，实现高效的物流系统运作，帮助客户提高物流管理水平和控制能力，为电子商务提供有效支撑。因此，在开发物流项目时，要重在业务流程再造、供应商协调、crm等管理层面的服务上下功夫，实现“一站式”服务。同时，应借鉴日本经验，制定统一的物流法律法规，使物流企业运作过程有章可循，则在物流发展过程中不用受到各种本不该有的限制，以利于物流业的健康发展。
3.由实物流向信息流、资金流服务延伸
我国电子商务发展尚处初级阶段。电子商务活动中任何一笔交易都是由信息流、商流、资金流、物流所组成。电子商务推动下的物流管理是以物流信息化为基础的，就是“用信息替代库存”。电子商务通过网络准确及时监控物流的运动。这种新型的物流配送使商品流转较传统方式更加信息化、自动化、现代化和社会化，提高物流速度和效率，带动物流配送的发展。在信息技术的支持下，现代物流用现代的知识来加强物流基础设施建设合理布局，成为集运输、仓储管理、品流通加工、配送、客户服务以及信息网络于一体的综合服务业务。
4.正确理解“物流”的涵义
物流是针对商品流通所提供的一切直接或间接的服务，物流业态呈现出多样性。将物流服务系统与物流系统从概念到研究与运作上分开，将物流服务拓展为工作流服务，实现所有行业、所有业务、所有流动的服务一体化。全面整合商品流通过程中商流、资金流、信息流；以信息流引导工作流程，由工作流程决定物流流程，由物流流程决定资金流程和结算流程，以服务为纽带，实现资源的整合、共享与集成，并对服务协同技术进行专门研究。
5.构建专门的服务业技术研发机构
将物流服务的科学理论和技术研究与服务业进行实时结合并形成有效的互动机制，实现与互联网一样的科学技术与市场需求的即时沟通、互动与技术转化。构建服务业科学技术研发的专控系统和专门机构，将政府、高校及科研机构、服务企业和服务需求协同起来，构建四方服务研发融合体，构建新服务概念、新客户界面、新物流系统和技术四个维度的物流服务创新系统。
四、结语
我国经济发展已进入到产业升级和产业调整的关键时期，大力发展现代物流服务，不断创新服务的业态，将有利于促进这种经济的转型。但在发展现代物流服务业的同时，必须进行系统规划，科学决策，防止一哄而起的错误倾向，抓住现代服务业“三高和三新”的特点，改造传统的服务业，提升全社会经济运行的水平。
参考文献：
[1]王新虎、董玉清.现代物流管理[M].北京：科学出版社，2014.
[2]吴雨霜、姜欣雨.基于现代物流服务创新探讨[J].山东交通学院学报，2013，（02）：35- 37.
作者简介：
马毅，副教授，方向：物流管理，辽宁建筑职业学院。
关键词：现代物流；创新服务；策略
中国多数物流企业，仍然靠提供运输、仓储等传统功能服务，市场竞争仍然停留在价格比拼层面，难以满足电子商务对物流服务的诸多要求。要改变这种状况，就是要电子商务配套的现代物流实现服务创新，以满足电子商务快速发展的需要。从我国目前电子商务实践来看，在产业化升级中实现信息化的跨越式发展，在电子商务发展中探索出一条可供借鉴的“鼠标+水泥”之路。
一、服务创新的必要性
我国物流市场的发展日渐成熟，在这种情况下物流企业原来单靠资产、设施、关系来立足和竞争的时代已经一去不复返了，要想赚钱，企业必须树立新的标杆。对主要靠服务生存的物流企业来说，超越单一的物流服务，转向为客户提供增值服务，以提升企业的品牌、知名度和核心竞争力已成为物流企业谋求发展的一条新思路。在行业利润不断摊薄的境况下，增值服务也就成为物流企业竟相追逐的一块新奶酪。
二、物流服务创新的主要内容
1.服务理念的创新
目前的大多数物流企业服务意识跟不上，服务理念落后，一定程度上制约了企业的进步和发展，因此服务理念的创新对提高物流服务来说尤为重要；同时要分清服务性质、服务目标和客户关系，树立全新的服务理念，实现物流业的不断发展。
2.服务内容的创新
现如今的物流服务市场的竞争非常激烈，要想在竞争中取得优势，就必须在服务内容上下工夫，进一步说就是在服务内容上要创新，要有突破，以客户为中心，进行服务内容的创新，充分发挥自身优势，在运输、仓储、配送等功能性服务基础上不断创新服务内容，为客户提供个性化的物流服务。
3.服务方式的创新
据美国佐治亚理工大学（GEORGIATECH）的研究，美国第三方物流30%采用风险共担与利益共享的方式，21%采用成本共担的方式，21%采用营业收入共享方式，19%采用相互参股的方式，9%采用合资的方式。所以，服务方式的创新也是物流创新的一个重要方面，在开发现代物流的同时，据客户的要求，结合物流企业的发展战略，与客户一起寻求最佳的服务方式，实现服务方式的创新，推动企业的不断发展。
三、物流服务创新的策略
物流企业要在电子商务发展过程中发挥自身的作用，就必须以客户为中心，充分发挥自身专业优势，特别是在配送服务上的优势，为客户提供差异化、个性化一对一服务。
1.物流由基本服务向增值服务延伸
传统物流服务提供的基本服务功能对于服务商而言没有服务差异，导致收益上也没有差异。电子商务所需要的现代物流服务则在基本功能服务的基础上延伸出增值服务，以一对一解决方案应对电子商务客户的个性化需求。企业确定物流外包领域时，首先选择运输、仓储、配送等非核心业务，然后逐步延伸到可能涉及售后支持等核心业务。最终，随着第三方物流深入合作，物流向两头延伸并加进了新的内涵，社会物流与企业物流有机结合在一起，形成系统化物流。
2.物流由功能服务向管理服务延伸
物流服务通过参与客户的物流管理，将各个物流功能有机衔接起来，实现高效的物流系统运作，帮助客户提高物流管理水平和控制能力，为电子商务提供有效支撑。因此，在开发物流项目时，要重在业务流程再造、供应商协调、crm等管理层面的服务上下功夫，实现“一站式”服务。同时，应借鉴日本经验，制定统一的物流法律法规，使物流企业运作过程有章可循，则在物流发展过程中不用受到各种本不该有的限制，以利于物流业的健康发展。
3.由实物流向信息流、资金流服务延伸
我国电子商务发展尚处初级阶段。电子商务活动中任何一笔交易都是由信息流、商流、资金流、物流所组成。电子商务推动下的物流管理是以物流信息化为基础的，就是“用信息替代库存”。电子商务通过网络准确及时监控物流的运动。这种新型的物流配送使商品流转较传统方式更加信息化、自动化、现代化和社会化，提高物流速度和效率，带动物流配送的发展。在信息技术的支持下，现代物流用现代的知识来加强物流基础设施建设合理布局，成为集运输、仓储管理、品流通加工、配送、客户服务以及信息网络于一体的综合服务业务。
4.正确理解“物流”的涵义
物流是针对商品流通所提供的一切直接或间接的服务，物流业态呈现出多样性。将物流服务系统与物流系统从概念到研究与运作上分开，将物流服务拓展为工作流服务，实现所有行业、所有业务、所有流动的服务一体化。全面整合商品流通过程中商流、资金流、信息流；以信息流引导工作流程，由工作流程决定物流流程，由物流流程决定资金流程和结算流程，以服务为纽带，实现资源的整合、共享与集成，并对服务协同技术进行专门研究。
5.构建专门的服务业技术研发机构
将物流服务的科学理论和技术研究与服务业进行实时结合并形成有效的互动机制，实现与互联网一样的科学技术与市场需求的即时沟通、互动与技术转化。构建服务业科学技术研发的专控系统和专门机构，将政府、高校及科研机构、服务企业和服务需求协同起来，构建四方服务研发融合体，构建新服务概念、新客户界面、新物流系统和技术四个维度的物流服务创新系统。
四、结语
我国经济发展已进入到产业升级和产业调整的关键时期，大力发展现代物流服务，不断创新服务的业态，将有利于促进这种经济的转型。但在发展现代物流服务业的同时，必须进行系统规划，科学决策，防止一哄而起的错误倾向，抓住现代服务业“三高和三新”的特点，改造传统的服务业，提升全社会经济运行的水平。
参考文献：
[1]王新虎、董玉清.现代物流管理[M].北京：科学出版社，2014.
[2]吴雨霜、姜欣雨.基于现代物流服务创新探讨[J].山东交通学院学报，2013，（02）：35- 37.
作者简介：
马毅，副教授，方向：物流管理，辽宁建筑职业学院。