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良好的客户关系不仅是企业树立良好形象的基础，还是企业降本增效的有利工具。随着经济全球化进程日益加快，以Internet技术为主导的信息技术飞速发展，客户关系管理（CRM）已不断深入到企业营销业务流程的各个环节，成为企业发展的必然选择。本文分别阐述了CRM的含义，CRM对于企业发展的重要意义，并提出成功实施CRM的关键因素。