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摘 要：由于各种原因，人为差错在实际工作中是不可避免的，人为差错是维护质量和效率的大敌，保證人员和设备的安全，保证电子设备的质量和效率，是有效减少车间差错的重要前提。
关键词：电子设备维修;人为差错;预防措施
人为差错造成设备在维修保养过程中正常运行，设备性能下降，甚至出现故障、事故。人为差错是维护高质量、高效率的大敌，造成人为差错的原因很多。本文就维修人员的一些心理状态不正常而导致的人为差错进行了分析。
1人为差错的概念和表现形式
1.1人为差错的概念
人为差错是指电子设备在维修过程中，由于各种人为原因，使其正常工作状态受到破坏，无法有效地发挥其自身功能，使其性能严重下降，甚至造成设备损坏、损失或行为失当。
1.2人为差错的表现形式
由于主客观因素的不同，人为差错有不同的表现形式。其表现形式通常为：未按要求完成工作;因个人原因忘记一项工作;未在规定的时间内完成工作;过多终止不需要完成的工作;干扰工作流程;对事故没有及时的做出有效反应。
2电子设备维修中的人为差错之间的关系
为避免和减少人为差错，提高维修质量，应从以下几个方面进行考虑和改进。
2.1人与软件的关系
必须熟悉电子设备其工作原理，并根据实际情况制定适当的测试计划。因此，维修手册或维修规格书应与所维修的电子设备的名称、零件号和型号相对应，并应明确其性能指标参数，详细说明装配要求。
2.2人与硬件的关系
根据维修电子设备的性能指标，选择合适的仪器，建立适合的检测系统，进行定性、定量分析，根据对维修电子设备拆装的要求，选择合适的检测仪器和工具，可以准确了解和使用本公司现有仪器和工具的性能和范围。
2.3人与环境的关系
人与环境相互作用，产生各种自然因素和非自然因素。因此维护时，要有一个舒适的工作环境，座椅、桌椅的设计要符合人体特征，维护人员要根据维护人员的操作习惯，直观地展示维护人员的维护效果。
2.4人与人的关系
团队合作精神、良好的同事关系、上下级关系、足够的工作压力，都能使人的工作业绩有显著的提高。因此，我们应该关注管理者之间、团队中、集体工作中以及个体之间的互动。维修部门要解决好人员不足、管理不善等问题;维修部门的管理者要充分认识到员工的优缺点，合理安排工作，在必要的时候给予支持;维修部门的员工要关心自己的身体，保持良好的身体素质，尊重自己的情绪，保持冷静的心态和情绪，保持与同事和管理者的沟通，保持良好的工作氛围，重视专业知识，保持良好的维修技能，尤其要注意克服因照顾者的心理状态异常而导致的人为差错。
3电子设备维修中的人为差错的原因
3.1疏忽大意的过失
这种情况主要针对已完成的工作。由于工作人员的疏忽，他们没有注意到工作中的一些细节或者干脆没有联系上。现实生活中这样的例子层出不穷，工作人员忘了修一个螺丝，导致了整个飞机的事故，最后机毁人亡;虽然有个机械师教过如何安装液压泵，但如果他用扳手握住泵的固定螺丝，他并没有攻击动力，导致整个液压泵倒塌。
3.2工作意识不强
这种情况主要集中在正在进行的工作上。员工临时离职的原因有很多。当他们回家后，既没有强烈的工作意识，也没有很强的责任感。例如，机工在安装了5个螺栓后，在安装了3个之后，将暂停工作，通过其他工作帮助完成其他工作。在没有关注前面的工作的情况下直接进入下一步，会导致前面的工作出现大的漏洞和错误。状况严重的人会造成伤害。
3.3盲目的自信
有的员工，由于工作时间长，认为经验丰富，很多工作是在没有主观能动性，没有任何主观能动性，没有对工作中可能出现的错误采取预防措施，盲目地认为我们所做的一切都是完全正确的。实践证明，经验是提高维修质量和效率的重要保证，但不能绝对保证不出错。
3.4自信心的缺失
这主要是针对新兴人群。由于缺少经济和技术专长，他们总是担心会出问题，但过度的担忧却会逆转。精神紧张时，最常见的情况是，对周围事物的观察为零，不能收集足够有效的信息供大脑分析，从而导致操作错误。
3.5遇事惊慌
突然发生的事情，使人的精神活动受到阻碍，大脑突然出现空白，他们感到无所适从，从而导致行动迟缓，出现故障。例如，当一台无线电发射机的主机发生故障时，一些服务提供商运营人员并不惊慌，而是冷静地处理。开机加热备用机组，卸下主机。由于传送中断超过规定时间，安全广播任务不能顺利完成，因此需要对经常处理这些突发事件（如火灾、泄漏、失控）的员工进行心理训练。通过训练，使受训人员有较强的应变能力。为了减少这种错误，我们必须掌握应对突发事件的方法和步骤。
4有效预防人为差错的措施
4.1加强相关技术人员的职业培训
工作人员在任职前应接受系统的职业培训，以评估和确定其专业技能;雇员在任职后也应定期接受技能检查。如考核不合格，将参加培训队伍，培训结束后可返回原岗位继续完成培训任务，或选择外训方式。
4.2实施奖励措施，激发工作者的积极性
不努力、不主动，就不会成功。另外，如果员工没有掌握足够的技术，只要他们对工作有很高的热情，还是可以的。人类的主动性取决于人类的信仰，相信自己能成功的人，不管他有多有才华，这一先天优势在工作中并没有发挥出来，缺乏热情也会提高工作的质量和效率，相关部门可以给予一定的激励，员工可以得到一定的物质或金钱奖励，完成工作要有一定的时间，这在很大程度上激发了他们的工作热情。
4.3磨练意志，增强自信心
在生活、工作中要经常挫伤自己的意志，不要因怕困难、怕表现，而获得良好的心理状态，及时发现工作中的人为错误，采取预防措施，从根本上防止错误的发生。
结语
为确保人员、财产安全，应尽量减少人为差错，确保维修质量和效率，充分发挥设备的作用，促进整个社会和谐发展。尽管我们不能完全避免错误的发生，但只要我们尽最大努力，至少可以减少引起人为错误发生的因素。对人为差错的危害和真正的思想意义要有深刻的认识，要加强安全保护意识，严格遵守本行业的操作规程，要求员工具备基本的技能，包括专业理论，操作技能，实际操作技能。职业理论是错误判断的基础和依据，是减少人为错误的必要手段。
参考文献：
[1]欧维向.电子设备维修中的人为差错与预防[J].科学与信息化，2017，（24）：21，25.
[2]符富强.电子设备维修中的人为差错与预防措施探究[J].信息通信，2013，（3）：279.
[3]任菊，蔡光君.电子设备维修中的人为差错与预防[J].成都航空职业技术学院学报，2008，24（2）：31-33.
（无锡协联信息技术有限公司，江苏 无锡 214000）
关键词：电子设备维修;人为差错;预防措施
人为差错造成设备在维修保养过程中正常运行，设备性能下降，甚至出现故障、事故。人为差错是维护高质量、高效率的大敌，造成人为差错的原因很多。本文就维修人员的一些心理状态不正常而导致的人为差错进行了分析。
1人为差错的概念和表现形式
1.1人为差错的概念
人为差错是指电子设备在维修过程中，由于各种人为原因，使其正常工作状态受到破坏，无法有效地发挥其自身功能，使其性能严重下降，甚至造成设备损坏、损失或行为失当。
1.2人为差错的表现形式
由于主客观因素的不同，人为差错有不同的表现形式。其表现形式通常为：未按要求完成工作;因个人原因忘记一项工作;未在规定的时间内完成工作;过多终止不需要完成的工作;干扰工作流程;对事故没有及时的做出有效反应。
2电子设备维修中的人为差错之间的关系
为避免和减少人为差错，提高维修质量，应从以下几个方面进行考虑和改进。
2.1人与软件的关系
必须熟悉电子设备其工作原理，并根据实际情况制定适当的测试计划。因此，维修手册或维修规格书应与所维修的电子设备的名称、零件号和型号相对应，并应明确其性能指标参数，详细说明装配要求。
2.2人与硬件的关系
根据维修电子设备的性能指标，选择合适的仪器，建立适合的检测系统，进行定性、定量分析，根据对维修电子设备拆装的要求，选择合适的检测仪器和工具，可以准确了解和使用本公司现有仪器和工具的性能和范围。
2.3人与环境的关系
人与环境相互作用，产生各种自然因素和非自然因素。因此维护时，要有一个舒适的工作环境，座椅、桌椅的设计要符合人体特征，维护人员要根据维护人员的操作习惯，直观地展示维护人员的维护效果。
2.4人与人的关系
团队合作精神、良好的同事关系、上下级关系、足够的工作压力，都能使人的工作业绩有显著的提高。因此，我们应该关注管理者之间、团队中、集体工作中以及个体之间的互动。维修部门要解决好人员不足、管理不善等问题;维修部门的管理者要充分认识到员工的优缺点，合理安排工作，在必要的时候给予支持;维修部门的员工要关心自己的身体，保持良好的身体素质，尊重自己的情绪，保持冷静的心态和情绪，保持与同事和管理者的沟通，保持良好的工作氛围，重视专业知识，保持良好的维修技能，尤其要注意克服因照顾者的心理状态异常而导致的人为差错。
3电子设备维修中的人为差错的原因
3.1疏忽大意的过失
这种情况主要针对已完成的工作。由于工作人员的疏忽，他们没有注意到工作中的一些细节或者干脆没有联系上。现实生活中这样的例子层出不穷，工作人员忘了修一个螺丝，导致了整个飞机的事故，最后机毁人亡;虽然有个机械师教过如何安装液压泵，但如果他用扳手握住泵的固定螺丝，他并没有攻击动力，导致整个液压泵倒塌。
3.2工作意识不强
这种情况主要集中在正在进行的工作上。员工临时离职的原因有很多。当他们回家后，既没有强烈的工作意识，也没有很强的责任感。例如，机工在安装了5个螺栓后，在安装了3个之后，将暂停工作，通过其他工作帮助完成其他工作。在没有关注前面的工作的情况下直接进入下一步，会导致前面的工作出现大的漏洞和错误。状况严重的人会造成伤害。
3.3盲目的自信
有的员工，由于工作时间长，认为经验丰富，很多工作是在没有主观能动性，没有任何主观能动性，没有对工作中可能出现的错误采取预防措施，盲目地认为我们所做的一切都是完全正确的。实践证明，经验是提高维修质量和效率的重要保证，但不能绝对保证不出错。
3.4自信心的缺失
这主要是针对新兴人群。由于缺少经济和技术专长，他们总是担心会出问题，但过度的担忧却会逆转。精神紧张时，最常见的情况是，对周围事物的观察为零，不能收集足够有效的信息供大脑分析，从而导致操作错误。
3.5遇事惊慌
突然发生的事情，使人的精神活动受到阻碍，大脑突然出现空白，他们感到无所适从，从而导致行动迟缓，出现故障。例如，当一台无线电发射机的主机发生故障时，一些服务提供商运营人员并不惊慌，而是冷静地处理。开机加热备用机组，卸下主机。由于传送中断超过规定时间，安全广播任务不能顺利完成，因此需要对经常处理这些突发事件（如火灾、泄漏、失控）的员工进行心理训练。通过训练，使受训人员有较强的应变能力。为了减少这种错误，我们必须掌握应对突发事件的方法和步骤。
4有效预防人为差错的措施
4.1加强相关技术人员的职业培训
工作人员在任职前应接受系统的职业培训，以评估和确定其专业技能;雇员在任职后也应定期接受技能检查。如考核不合格，将参加培训队伍，培训结束后可返回原岗位继续完成培训任务，或选择外训方式。
4.2实施奖励措施，激发工作者的积极性
不努力、不主动，就不会成功。另外，如果员工没有掌握足够的技术，只要他们对工作有很高的热情，还是可以的。人类的主动性取决于人类的信仰，相信自己能成功的人，不管他有多有才华，这一先天优势在工作中并没有发挥出来，缺乏热情也会提高工作的质量和效率，相关部门可以给予一定的激励，员工可以得到一定的物质或金钱奖励，完成工作要有一定的时间，这在很大程度上激发了他们的工作热情。
4.3磨练意志，增强自信心
在生活、工作中要经常挫伤自己的意志，不要因怕困难、怕表现，而获得良好的心理状态，及时发现工作中的人为错误，采取预防措施，从根本上防止错误的发生。
结语
为确保人员、财产安全，应尽量减少人为差错，确保维修质量和效率，充分发挥设备的作用，促进整个社会和谐发展。尽管我们不能完全避免错误的发生，但只要我们尽最大努力，至少可以减少引起人为错误发生的因素。对人为差错的危害和真正的思想意义要有深刻的认识，要加强安全保护意识，严格遵守本行业的操作规程，要求员工具备基本的技能，包括专业理论，操作技能，实际操作技能。职业理论是错误判断的基础和依据，是减少人为错误的必要手段。
参考文献：
[1]欧维向.电子设备维修中的人为差错与预防[J].科学与信息化，2017，（24）：21，25.
[2]符富强.电子设备维修中的人为差错与预防措施探究[J].信息通信，2013，（3）：279.
[3]任菊，蔡光君.电子设备维修中的人为差错与预防[J].成都航空职业技术学院学报，2008，24（2）：31-33.
（无锡协联信息技术有限公司，江苏 无锡 214000）