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摘 要：随着我国社会经济的不断发展，企业不再仅仅是依靠产品等硬性要求，更需要好的公关向文化、情感等方面引导走去，以此来获得大众的认同感。在当前信息技术高度发展的时代，一些企业因为不能及时对突发事件进行危机公关，导致错失了时机，从而造成了不可挽回的损失。文章首先讲述公关在企业发展中的重要作用，以及危机公关的定义，再通过事例分析，主要讲述了杜嘉班纳大秀事件的始末，对涉事方的反应做出分析，并且为公关的应急处理提出有效的解决方案。
关键词：企业发展；危机公关
一、公关在企业中的重要作用
信誉是企业的生命源泉，而一个企业如果想要拥有良好的信誉，就离不开公关有目的的替企业进行宣传和品牌的提升，并且在企业的危机时刻能够迅速做出反应，替企业渡过难关，肃立良好的企业形象。有效的公关关系活动是创建良好企业信誉的重要基础，是企业信誉得以传扬的重要途径，也是维护企业信誉，使企业信誉不受侵害的重要手段。
二、危机公关的定义
危机公关5S原则是基于公共关系所产生的，主要包括：1.责任原则，即在危机出现后企业都应该主动担责以及在情绪层面上，企业对于受害者更多的关心和安慰，通过各种媒体向公众表示自己的歉意，从而在心理上，道义上获得公众的理解和谅解。2.真诚沟通原则，当企业出现危机时，企业正是公众和媒介的焦点，不要试图逃避。 相反，要主动与外界做充分的沟通，将事实向大家解释清楚。促使双方互相理解，消除疑虑与不安。 3.速度第一原则，企业必须当机立断，快速做出回应，果决行动，立即与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。 4.系统工作原理，在规避风险时，也不要忘却其它的风险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。 5.权威的确认原则，在危机发生后，要勇于站出来，消除消费者的警戒心理，重新夺回消费者信任。
三、DG公关危机案例分析
意大利大品牌DG原本定于2018年11月21日在上海举办时装大秀，但是在大秀即将举办前，被网友揭露DG方面宣传的上海大秀造势视频被质疑存在不尊重中国传统文化的辱华内容，视频内容里的中国女模特在用筷子吃西餐时的语言、动作显示出了对中国传统文化的不屑与讽刺，甚至充满了性暗示。视频发布后立刻就引起了轩然大波，有热心网友直接私信DG的设计师Stefano Gabbana，却没想到设计师本人亲自否认，并于社交软件上对网友和中国破口大骂，甚至称中国为“country of”。事件一再的升级和发酵，其最直接的后果就是群星抵制出席，模特撤退罢演，大秀被迫取消、品牌代言人取消商业合作、一众电商平台全部下架该品牌商品。在这些事件发生的同时，该品牌的公关策略却只向大众展示了四个字“又臭又硬”。
（一）品牌公关缺少信息管理和宣传推广方面的成熟性和预见性。
一个好的公关公司会在产品发布前就提前对产品宣传内容方面进行多方面揣摩，寻求一个最完美的宣传方案。并且会对宣传效果提前进行预料和估测，同时做好坏的反响下的应急准备工作。很明显，DG就没有提前做好这样的准备工作，从而导致他们向外发布的宣传推广视频中带有辱华倾向的行为和言论，并且在事情爆发后没有及时地进行弥补措施。
（二）公关的协调能力不過关
在造势视频已经出现问题时，企业组织内部没能及时与设计师取得沟通，做出调整。而是任由设计师与网友在某知名网站上进行言语上的激烈争锋，甚至出现了过分的，带有辱骂性质的词语，导致事件再度升级。
（三）处理危机公关的能力欠缺
当事件在网络上一步步扩大升级的时候，该公关部门并没有做出正确的公关措施。没有主动承认自己的错误，而是企图用被盗号这样荒唐的说辞来掩饰自己的过失，其结果就是大众并不接受这样的说辞，矛盾再一步升级，品牌形象一落到底，在中国的市场将陷入黑暗。
（四）如何应对
本来一个好好的大品牌，在经历大秀取消、辱骂争论、中央点名批评等一系列事情之后，DG在中国的商业市场基本上宣告结束。由此也可以看出好的公关对企业的长远发展实在有着重要的影响。其实在视频议论一爆发的时候，品牌公关就应当立即承认错误，并且将视频进行整改，而不是让事件持续爆发。在事件持续升级后，品牌负责人应该在第一时间向大众说明情况，并且发布具有诚恳态度的致歉公文从而体现企业勇于承担责任、表现出对大众、对消费者负责的企业文化形象，借此赢得消费者的同情和理解。而不是找个理由推卸责任。这样大众只会觉得这是一个毫无诚意的品牌，与此同时品牌就会失去人心和公信力。
四、总结
当代社会，社会公众对企业的不道德行为和不正确思想理念基本是零容忍的态度，有时候小的危机也可能会造成大麻烦，最后变成不可预估和挽回的损失。所以公关这一整个大范围下对企业的发展一定是有着举足轻重的地位，企业应当提高公关意识，提升应对危机公关的处理能力。
参考文献
[1]姚孟林 经营之道 《双汇公司公共关系危机处理及案例分析》20181122
[2]张启春 国外建材科技 《论公关在企业创誉中的地位与作用》1994年12月第15卷第4期
（作者单位：西安外国语大学）
关键词：企业发展；危机公关
一、公关在企业中的重要作用
信誉是企业的生命源泉，而一个企业如果想要拥有良好的信誉，就离不开公关有目的的替企业进行宣传和品牌的提升，并且在企业的危机时刻能够迅速做出反应，替企业渡过难关，肃立良好的企业形象。有效的公关关系活动是创建良好企业信誉的重要基础，是企业信誉得以传扬的重要途径，也是维护企业信誉，使企业信誉不受侵害的重要手段。
二、危机公关的定义
危机公关5S原则是基于公共关系所产生的，主要包括：1.责任原则，即在危机出现后企业都应该主动担责以及在情绪层面上，企业对于受害者更多的关心和安慰，通过各种媒体向公众表示自己的歉意，从而在心理上，道义上获得公众的理解和谅解。2.真诚沟通原则，当企业出现危机时，企业正是公众和媒介的焦点，不要试图逃避。 相反，要主动与外界做充分的沟通，将事实向大家解释清楚。促使双方互相理解，消除疑虑与不安。 3.速度第一原则，企业必须当机立断，快速做出回应，果决行动，立即与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。 4.系统工作原理，在规避风险时，也不要忘却其它的风险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。 5.权威的确认原则，在危机发生后，要勇于站出来，消除消费者的警戒心理，重新夺回消费者信任。
三、DG公关危机案例分析
意大利大品牌DG原本定于2018年11月21日在上海举办时装大秀，但是在大秀即将举办前，被网友揭露DG方面宣传的上海大秀造势视频被质疑存在不尊重中国传统文化的辱华内容，视频内容里的中国女模特在用筷子吃西餐时的语言、动作显示出了对中国传统文化的不屑与讽刺，甚至充满了性暗示。视频发布后立刻就引起了轩然大波，有热心网友直接私信DG的设计师Stefano Gabbana，却没想到设计师本人亲自否认，并于社交软件上对网友和中国破口大骂，甚至称中国为“country of”。事件一再的升级和发酵，其最直接的后果就是群星抵制出席，模特撤退罢演，大秀被迫取消、品牌代言人取消商业合作、一众电商平台全部下架该品牌商品。在这些事件发生的同时，该品牌的公关策略却只向大众展示了四个字“又臭又硬”。
（一）品牌公关缺少信息管理和宣传推广方面的成熟性和预见性。
一个好的公关公司会在产品发布前就提前对产品宣传内容方面进行多方面揣摩，寻求一个最完美的宣传方案。并且会对宣传效果提前进行预料和估测，同时做好坏的反响下的应急准备工作。很明显，DG就没有提前做好这样的准备工作，从而导致他们向外发布的宣传推广视频中带有辱华倾向的行为和言论，并且在事情爆发后没有及时地进行弥补措施。
（二）公关的协调能力不過关
在造势视频已经出现问题时，企业组织内部没能及时与设计师取得沟通，做出调整。而是任由设计师与网友在某知名网站上进行言语上的激烈争锋，甚至出现了过分的，带有辱骂性质的词语，导致事件再度升级。
（三）处理危机公关的能力欠缺
当事件在网络上一步步扩大升级的时候，该公关部门并没有做出正确的公关措施。没有主动承认自己的错误，而是企图用被盗号这样荒唐的说辞来掩饰自己的过失，其结果就是大众并不接受这样的说辞，矛盾再一步升级，品牌形象一落到底，在中国的市场将陷入黑暗。
（四）如何应对
本来一个好好的大品牌，在经历大秀取消、辱骂争论、中央点名批评等一系列事情之后，DG在中国的商业市场基本上宣告结束。由此也可以看出好的公关对企业的长远发展实在有着重要的影响。其实在视频议论一爆发的时候，品牌公关就应当立即承认错误，并且将视频进行整改，而不是让事件持续爆发。在事件持续升级后，品牌负责人应该在第一时间向大众说明情况，并且发布具有诚恳态度的致歉公文从而体现企业勇于承担责任、表现出对大众、对消费者负责的企业文化形象，借此赢得消费者的同情和理解。而不是找个理由推卸责任。这样大众只会觉得这是一个毫无诚意的品牌，与此同时品牌就会失去人心和公信力。
四、总结
当代社会，社会公众对企业的不道德行为和不正确思想理念基本是零容忍的态度，有时候小的危机也可能会造成大麻烦，最后变成不可预估和挽回的损失。所以公关这一整个大范围下对企业的发展一定是有着举足轻重的地位，企业应当提高公关意识，提升应对危机公关的处理能力。
参考文献
[1]姚孟林 经营之道 《双汇公司公共关系危机处理及案例分析》20181122
[2]张启春 国外建材科技 《论公关在企业创誉中的地位与作用》1994年12月第15卷第4期
（作者单位：西安外国语大学）