【摘 要】
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在知识理论和服务理论的指导下,针对当前中国企业所面临的问题,从战略的角度论述了在知识社会开展服务营销、加强服务管理的重要性,研究了服务战略的新导向,并在构建服务营销
【机 构】
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复旦大学管理学院,复旦大学管理学院,南方航空公司财务处 上海200433,上海200433,海口570203
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在知识理论和服务理论的指导下,针对当前中国企业所面临的问题,从战略的角度论述了在知识社会开展服务营销、加强服务管理的重要性,研究了服务战略的新导向,并在构建服务营销架构模式的基础上,提出了知识社会中企业应采取的服务营销系列策略。
Under the guidance of knowledge theory and service theory, in view of the problems facing Chinese enterprises, this paper discusses the importance of service marketing and service management in knowledge-based society from a strategic point of view, studies the new orientation of service strategy, Service marketing architecture model based on the proposed social service enterprises should take a series of service marketing strategy.
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