CBN=CBNweekly H=Erik Hageman
　　当你打开ERP、HCM或是其他什么办公室软件时，可能会产生“回到上一个时代”的错觉。老旧的操作系统、表格、按钮，以及其他糟糕的设计，可能会把你带入所谓的“工作状态”，但Erik Hageman认为不是非得如此，企业软件也可以很好看。
　　 C：为什么说设计是企业软件的核心竞争力？
　　H：因为它可以提升效率。过去，我们对企业软件的要求就是安全、稳定、清晰。所以，它总是有很多条条框框，你会发现不同酒店的预订系统都差不多。但问题是，安全、清晰不等于无趣。相对于“Excel式”的软件，“Facebook式”的软件同样适合工作。举个例子，我们的医院管理系统更像一个社交网络主页，医生可以在时间轴上清楚了解患者还有哪些检查没做，哪台核磁共振仪现在可以用；护士很容易就能找出最高效的排班方式等。这些操作不需要输入很多数字，只需要动动鼠标或者在iPad上拖拽几次即可。结果证明，这提升了治疗效率，也节省了医院成本。在技术上，企业软件没有太多可发展的空间，要改变只有彻底换一种用法。而设计可以带来改变。这就需要企业软件去遵循现在的设计潮流。
　　我们回看过去会发现，工业革命以来，创新都是由B2B行业发端，再进入消费品领域，所以一开始总是没什么美感的，比如蒸汽机、大型计算机。因为它们与普通人无关，关键是功能。但过去10年，创新开始由普通人的需求驱动，所以才会有iPhone。这就要求功能性的企业软件也得反过来讲究这个。你在家里用的产品，手机、平板电脑，都很棒；但是到了工作中，办公桌很无趣、软件页面是垃圾，你就会想，为什么我在工作时不能也享受好设计？当然了，我要强调，一切企业软件的设计创新都是为了提升效率。话说回来，这也是为什么设计细节很重要的原因，让人愉悦的UI设计本身也能提升工作效率。
　　 C：如何找到既美观又提升效率的方案？
　　H：这是难点。因为每个行业甚至每个公司的组织体系和需求都是不同的。核心是要为每一个用户设计独特的软件，所以必须深入了解他们的工作方式。这没有捷径。每个项目我们都要求设计师到用户的工作现场，观察他们每天会做什么，在什么事情上花时间较多，思考我们能不能改善。别的软件商可能只是通过开会来解决，但这不是靠说就能描述的东西。工作效率的提升十分微妙，有的时候用户自己也没意识到这样工作方式很没效率，而这些地方正是我们的着手点。
　　 C：如果用户不接受这种创新呢？改变企业软件是个有风险的事情。
　　H：我们设计的东西有时会彻底颠覆原来的软件，如果用户不习惯，我们就慢慢调试；如果他们说这个功能无助于工作，那就取消。有时他们只是一开始不适应，但会很快上手。设计师对自己的作品还是要有信心，这种信心不是盲目的，它源于对行业的熟悉。设计师通过一两个项目就能理解这个行业的工作方式，当然太熟悉也不行，我们会把他（她）换到另一个行业里，这样一切都是新鲜的，新的创意又可以出现。
　　 C：如何与软件工程师合作？如何让他们接受你们的“疯狂”？
　　H：我们确实会有些“疯狂”。设计师都不会编程，他们原本可能是记者、广告从业者、电影特效师等，这让我们没有条条框框，也是我们能想出好创意的原因。但最终软件还是要由代码写成，所以我们要与软件工程师保持紧密合作。常见的情况是，用户用起来简便的功能意味着技术上的复杂。为了保证配合默契，从一开始的客户调研，设计师就必须与工程师一起参与，这样能互相了解边界。设计的边界是用户的使用效率，在此边界内，工程师会努力完成创意，做出很酷的企业软件对他们来说也有成就感。（采访：肖文杰）