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本文通过对某商业银行江苏省分行实施神秘顾客制度情况的调查,对该方法在当前金融服务业中的应用进行了探讨。认为通过正确认识神秘顾客制度的实施目的、加强沟通、进一步改进监测设计、做好神秘顾客身份的保密等手段,有利于进一步提升该制度在金融服务企业中的应用效果。
神秘顾客制度在金融服务业的应用探索——基于某商业银行江苏省分行的调查
【摘 要】
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本文通过对某商业银行江苏省分行实施神秘顾客制度情况的调查,对该方法在当前金融服务业中的应用进行了探讨。认为通过正确认识神秘顾客制度的实施目的、加强沟通、进一步改
【机 构】
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金陵科技学院人文学院
【出 处】
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西南金融
【发表日期】
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2013年05期
【基金项目】
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金陵科技学院科研基金项目(jit-n-201016)“神秘顾客检测在金融服务业中应用的新探索”
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