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口碑营销作为营销传播的一种有力方式已日渐受到企业界和学术界的重视,而在口碑营销活动中,负面口碑的防范和正面口碑的塑造同样重要。本文阐述了负面口碑产生的动机,分析了负面口碑扩散的原因,最后给出了负面口碑的防范措施。
口碑营销的负面影响及其防范措施
【摘 要】
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口碑营销作为营销传播的一种有力方式已日渐受到企业界和学术界的重视,而在口碑营销活动中,负面口碑的防范和正面口碑的塑造同样重要。本文阐述了负面口碑产生的动机,分析了
【机 构】
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重庆交通大学财经学院
【出 处】
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江苏商论
【发表日期】
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2010年06期
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