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在竞争日趋激烈的旅游市场中,游客满意度已逐步成为旅游企业和政府部门最重视也是最关心的问题之一。本文在美国满意度ACSI模型的基础上构建了游客满意度预警指标体系,运用多级模糊评价法确定了预警评价值,根据理论划分了预警区间并设计了预警信号,构建了完整的游客满意度预警系统。
游客满意度预警系统的构建
【摘 要】
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在竞争日趋激烈的旅游市场中,游客满意度已逐步成为旅游企业和政府部门最重视也是最关心的问题之一。本文在美国满意度ACSI模型的基础上构建了游客满意度预警指标体系,运用多
【机 构】
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南京旅游职业学院旅游管理学院
【出 处】
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中国商论
【发表日期】
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2018年30期
【基金项目】
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江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目(项目编号2016SJB630067)“旅游+互联网”背景下游客满意度预警系统研究;江苏教育科学“十三五”规划课题(Bb/2016/03/38)
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