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摘要：网络信息时代背景下，网络技术逐渐普及，这给公共图书馆读者服务工作带来了新的挑战，随着新时代的发展，图书馆的角色已经开始多元化发展，为了持续性发展必须充分利用现代化技术及网络信息资源，对于自身的使命、职责重新定位，专注高效服务，不断的扩大服务对象、服务内容，为读者提供更高质量的服务。传统的图书馆服务模式已经不能满足现代图书馆发展的需要，也无法为读者提供更优质的服务，在新的时代下，如何全面提高公共图书馆读者体验感、满意度是当前值得认真思考和研究的问题。本文就新时代下公共图书馆读者服务工作进行相关研究。
关键词：公共图书馆;读者服务;策略探究
前言：
网络环境对图书馆现有管理工作提出了更高的要求，例如，图书资料分类需要更加细致、管理人员服务态度需要更加明确等，为了更好地提升读者的满意度，工作流程和职责分配需要进一步优化。但无论时代和社会如何变化，图书馆服务读者的目的不会改变，为读者提供优质服务始终是图书馆工作的出发点和落脚点。想要实现可持续性发展，图书馆需要不断提高读者服务水平。重新定位，审视自身，充分利用现代化设备和广泛的信息资源，及时调整服务内容，完善服务设施，扩大客户群才是公共图书馆未来的发展之路。
1.当下公共图书馆读者服务中存在的问题
目前，由于传统图书馆管理和服务理念的影响，当下图书馆在管理和服务方面面临着巨大的挑战，这也是制约图书馆发展的主要障碍之一。在分析新媒体对图书馆的管理和支持措施之前，必须明确图书馆管理中存在的问题，以及读者对服务质量的反馈。在图书馆方面，图书馆管理和服务的目标是使读者更容易获得科学文化知识、获取便捷服务。但是，目前一些图书馆管理者对读者服务的实际作用还不了解，也没有充分重视自己的工作职责。在图书馆管理过程中，如何保证图书馆管理和服务的整体质量，是许多管理者仍在思考的问题，例如，如何使用数字技术、如何为读者提供必要资料和信息、如何提高图书馆工作人员的业务水平等。
1.1.管理与服务观念滞后
对于公共图书馆来说，想要提升读者的服务质量需要有先进的管理理念和服务理念，以为读者提供更多元化的科学文化知识，提高他们的精神境界和文化水平为宗旨，一切为了读者考虑，毕竟客户至上。但是就目前来看，很多公共图书馆的管理者服务理念还相对滞后，对于公共图书馆和普通图书馆的区别认识不够深入，也无法做到读者至上，因此整个图书馆的管理质量不能满足现实需求，甚至影响读者对其忠诚度。例如，还有一些图书馆管理者的管理思维无法与新时期的数字化管理相结合，依然沿用很多传统的管理模式，无法充分利用数字化技术的高效性来提升对读者的服务质量。因此加强公共图书馆的管理水平以及服务观念滞后的现状，使得公共图书馆服务越来越符合大众的需要，提供更加全面的服务，为读者营造一个良好的学习阅读环境。
1.2.工作人员专业素质有待提升
对于图书馆服务质量提升来说关键还是要依托工作人员的专业素质，但是随着数字化管理模式的推广，当下很多图书馆工作人员素质不足逐渐凸显。例如，想要利用数字技术来服务读者的时候需要管理人员具备一定的数字管理专业知识和能力，从而让数字技术的作用得以发挥。但是目前来看，图书馆工作人员的专业素质还存在些许不足：第一，专业人员的数量不能满足现实需要;第二，图书馆管理者素质不高，尤其是新时代图书馆高效管理的前瞻性理念更新不到位;第三，技术人员不能满足现实需要，数字化技术的运用需要专业的人员提供技术指导，但是目前很多图书馆缺乏这类人才;第四，很多公共图书馆缺乏专业的培训制度，但是现实中对于工作人员的专业素养提升除了引进高素质人才和提升管理者素质之外，还需要定期的员工培训，提升他们的数字化管理理念和能力，符合新时代公共图书馆发展需求，如果资金充足还可以选取一些优秀的人员外出进修学习，让他们能够掌握更为先进的管理技术，为提升读者服务质量做出更多的贡献。
1.3.数字化技术支撑不足
图书馆读者服务的过程中，由于给予的关注程度不够，所以在数字技术的方面还不到位，大多仅流于形式，并未真正起到提高服务质量的作用。数字管理是依托信息技术而进行管理的手段，应用于公共图书馆可以实现更为高效的效果。为了更好地利用数字技术，提高图书馆管理的整体效率，需要有一定的专业技术基础。这就对图书馆工作人员提出了更高的要求，但在实际工作中，这样的人员配备要求远远不能满足实际需要。例如，随着信息技术和通信技术的发展，有些读者需要电子查阅报告或者资料报告等，这就需要数字技术支持，但是现实中，由于缺乏适当的技术人员，无法满足上述要求，因此缺乏数字技术培训是目前的挑战之一，所以加强数字化技术也是重中之重。
2.改变公共图书馆服务的有效方式
2.1.加大人才引进力度
对于图书馆来说，要想在发展过程中适应数字化的时代趋势，具备一定数量的高素质图书馆工作人员是非常关键的，例如，为图书馆提供信息和通信技术培训，必须有一定数量的高素质图书馆工作人员，但从以上分析可以看出，提高数字领域工作人员的基本素质是目前公共图书馆面临的普遍问题，技术是提高图书馆读者服务质量的重要手段。具体而言，可以通过吸引优秀人才实现，尤其是掌握高科技、高能力的人才，通过设置较高的入职条件和待遇，从而充实图书馆管理人员队伍。为公共图书馆数字化管理技术提升和优化服务态度等奠定基础。同时，公共图书馆需要培训现有工作人员使用数字技术，使他们认识到管理数字技术的必要性和重要性，以便改善图书馆的管理和服务效果。总之，需要不断灌输专业服务知识，加强其信息能力和通信技術，使他们能够更有效地利用信息和通信技术使图书馆适应新媒体的发展趋势，实现优质服务。
2.2.建立完善的图书馆管理机制
图书馆管理者在发展过程中必须认识到的一个重要问题，无论以何种形式，其主要目的都是为了提高图书馆的整体管理和服务水平，提升读者体验感。图书馆应及时建立完善的科学服务管理体系，积极运用现代数字技术，提高图书馆业务水平、丰富基础设施和提升财政资源利用率。比如，可以创建一个数字图书管理平台，将基础图书信息放到平台上，让更多的读者及时了解图书馆的图书信息，使图书馆的展览更加多元化。在各组织的图书馆中，图书馆的高效管理是其发挥作用的一个重要的工具，读者可以阅读，也可以借出。通过有效的管理和指导机制，可以让信息技术的作用发挥的更加彻底，为读者提供更高效的服务，让他们感受到数字系统的庞大功能以及图书馆资料的重要参考价值，在最短的时间提供最高效的服务才是提升读者满意度的关键。
结语
综上，新时代的到来给各行业带来了发展的转机，例如新媒体网络环境下图书馆开始尝试推行全新的阅读模式和管理模式，希望能给读者更好、更全面的服务，尝试在管理过程中融入数字技术，同时更新管理理念和方式，建立专业化的管理团队，配备先进、便捷的服务设施，有效地提高图书馆读者服务质量。这才是新时代图书馆提升读者满意度的关键措施。
参考文献：
[1] 段丽霞.基于新媒体环境的图书馆读者服务探[J].大科技，2017（15）：43-44.
[2] 夏宁.数字化环境下图书馆读者服务研究[J].新媒体研究，2017（7）：156-157.
[3] 朱显军，张素梅.图书馆读者服务创新研究[J].兰台世界，2014（26）：121-122.
关键词：公共图书馆;读者服务;策略探究
前言：
网络环境对图书馆现有管理工作提出了更高的要求，例如，图书资料分类需要更加细致、管理人员服务态度需要更加明确等，为了更好地提升读者的满意度，工作流程和职责分配需要进一步优化。但无论时代和社会如何变化，图书馆服务读者的目的不会改变，为读者提供优质服务始终是图书馆工作的出发点和落脚点。想要实现可持续性发展，图书馆需要不断提高读者服务水平。重新定位，审视自身，充分利用现代化设备和广泛的信息资源，及时调整服务内容，完善服务设施，扩大客户群才是公共图书馆未来的发展之路。
1.当下公共图书馆读者服务中存在的问题
目前，由于传统图书馆管理和服务理念的影响，当下图书馆在管理和服务方面面临着巨大的挑战，这也是制约图书馆发展的主要障碍之一。在分析新媒体对图书馆的管理和支持措施之前，必须明确图书馆管理中存在的问题，以及读者对服务质量的反馈。在图书馆方面，图书馆管理和服务的目标是使读者更容易获得科学文化知识、获取便捷服务。但是，目前一些图书馆管理者对读者服务的实际作用还不了解，也没有充分重视自己的工作职责。在图书馆管理过程中，如何保证图书馆管理和服务的整体质量，是许多管理者仍在思考的问题，例如，如何使用数字技术、如何为读者提供必要资料和信息、如何提高图书馆工作人员的业务水平等。
1.1.管理与服务观念滞后
对于公共图书馆来说，想要提升读者的服务质量需要有先进的管理理念和服务理念，以为读者提供更多元化的科学文化知识，提高他们的精神境界和文化水平为宗旨，一切为了读者考虑，毕竟客户至上。但是就目前来看，很多公共图书馆的管理者服务理念还相对滞后，对于公共图书馆和普通图书馆的区别认识不够深入，也无法做到读者至上，因此整个图书馆的管理质量不能满足现实需求，甚至影响读者对其忠诚度。例如，还有一些图书馆管理者的管理思维无法与新时期的数字化管理相结合，依然沿用很多传统的管理模式，无法充分利用数字化技术的高效性来提升对读者的服务质量。因此加强公共图书馆的管理水平以及服务观念滞后的现状，使得公共图书馆服务越来越符合大众的需要，提供更加全面的服务，为读者营造一个良好的学习阅读环境。
1.2.工作人员专业素质有待提升
对于图书馆服务质量提升来说关键还是要依托工作人员的专业素质，但是随着数字化管理模式的推广，当下很多图书馆工作人员素质不足逐渐凸显。例如，想要利用数字技术来服务读者的时候需要管理人员具备一定的数字管理专业知识和能力，从而让数字技术的作用得以发挥。但是目前来看，图书馆工作人员的专业素质还存在些许不足：第一，专业人员的数量不能满足现实需要;第二，图书馆管理者素质不高，尤其是新时代图书馆高效管理的前瞻性理念更新不到位;第三，技术人员不能满足现实需要，数字化技术的运用需要专业的人员提供技术指导，但是目前很多图书馆缺乏这类人才;第四，很多公共图书馆缺乏专业的培训制度，但是现实中对于工作人员的专业素养提升除了引进高素质人才和提升管理者素质之外，还需要定期的员工培训，提升他们的数字化管理理念和能力，符合新时代公共图书馆发展需求，如果资金充足还可以选取一些优秀的人员外出进修学习，让他们能够掌握更为先进的管理技术，为提升读者服务质量做出更多的贡献。
1.3.数字化技术支撑不足
图书馆读者服务的过程中，由于给予的关注程度不够，所以在数字技术的方面还不到位，大多仅流于形式，并未真正起到提高服务质量的作用。数字管理是依托信息技术而进行管理的手段，应用于公共图书馆可以实现更为高效的效果。为了更好地利用数字技术，提高图书馆管理的整体效率，需要有一定的专业技术基础。这就对图书馆工作人员提出了更高的要求，但在实际工作中，这样的人员配备要求远远不能满足实际需要。例如，随着信息技术和通信技术的发展，有些读者需要电子查阅报告或者资料报告等，这就需要数字技术支持，但是现实中，由于缺乏适当的技术人员，无法满足上述要求，因此缺乏数字技术培训是目前的挑战之一，所以加强数字化技术也是重中之重。
2.改变公共图书馆服务的有效方式
2.1.加大人才引进力度
对于图书馆来说，要想在发展过程中适应数字化的时代趋势，具备一定数量的高素质图书馆工作人员是非常关键的，例如，为图书馆提供信息和通信技术培训，必须有一定数量的高素质图书馆工作人员，但从以上分析可以看出，提高数字领域工作人员的基本素质是目前公共图书馆面临的普遍问题，技术是提高图书馆读者服务质量的重要手段。具体而言，可以通过吸引优秀人才实现，尤其是掌握高科技、高能力的人才，通过设置较高的入职条件和待遇，从而充实图书馆管理人员队伍。为公共图书馆数字化管理技术提升和优化服务态度等奠定基础。同时，公共图书馆需要培训现有工作人员使用数字技术，使他们认识到管理数字技术的必要性和重要性，以便改善图书馆的管理和服务效果。总之，需要不断灌输专业服务知识，加强其信息能力和通信技術，使他们能够更有效地利用信息和通信技术使图书馆适应新媒体的发展趋势，实现优质服务。
2.2.建立完善的图书馆管理机制
图书馆管理者在发展过程中必须认识到的一个重要问题，无论以何种形式，其主要目的都是为了提高图书馆的整体管理和服务水平，提升读者体验感。图书馆应及时建立完善的科学服务管理体系，积极运用现代数字技术，提高图书馆业务水平、丰富基础设施和提升财政资源利用率。比如，可以创建一个数字图书管理平台，将基础图书信息放到平台上，让更多的读者及时了解图书馆的图书信息，使图书馆的展览更加多元化。在各组织的图书馆中，图书馆的高效管理是其发挥作用的一个重要的工具，读者可以阅读，也可以借出。通过有效的管理和指导机制，可以让信息技术的作用发挥的更加彻底，为读者提供更高效的服务，让他们感受到数字系统的庞大功能以及图书馆资料的重要参考价值，在最短的时间提供最高效的服务才是提升读者满意度的关键。
结语
综上，新时代的到来给各行业带来了发展的转机，例如新媒体网络环境下图书馆开始尝试推行全新的阅读模式和管理模式，希望能给读者更好、更全面的服务，尝试在管理过程中融入数字技术，同时更新管理理念和方式，建立专业化的管理团队，配备先进、便捷的服务设施，有效地提高图书馆读者服务质量。这才是新时代图书馆提升读者满意度的关键措施。
参考文献：
[1] 段丽霞.基于新媒体环境的图书馆读者服务探[J].大科技，2017（15）：43-44.
[2] 夏宁.数字化环境下图书馆读者服务研究[J].新媒体研究，2017（7）：156-157.
[3] 朱显军，张素梅.图书馆读者服务创新研究[J].兰台世界，2014（26）：121-122.