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“十一五”时期将是首都加快发展，实现“新北京、新奥运”城市战略构想的关键时期。建设创新、和谐、宜居新北京，办好一届“有特色、高水平”奥运会，努力实现经济发展水平、自主创新能力、可持续发展能力、人民生活品质和构建和谐社会首善之区的水平显著提升，首都发展新的目标和新的观念，对首都各行各业的发展提出了新的要求。
多年来，在国家电网公司的正确领导和首都广大电力客户的大力支持下，北京电力公司坚持“四个服务”的企业宗旨，在优质服务方面做了大量的工作，服务水平逐年稳步提升，但是还不能完全适应首都经济社会发展的新形势对电力服务高标准和多样化的需求。在必须不断培育优秀的服务文化，用先进的服务理念武装员工，以崭新的服务形象奉献客户。为此，北京电力公司推出“新北京、新奥运、新电力”优质服务工程，力求将北京电力打造成国家电网公司的窗口、首都服务的窗口、北京奥运的窗口。优质服务成为北京电力公司发展繁荣的永恒主题。
服务新北京
电网是北京电力公司服务首都、服务用户的基础，北京电力公司将全力打造“供需和谐有序、系统安全稳定、网络坚强可靠、设备先进规范、技经指标优良”的世界一流电网，不断增强供电可靠性，提高事故反应速度，减少户均停电时间，为北京市实现“国家首都、国际城市、文化名城、宜居城市”的发展定位提供坚强可靠的能源支撑。
一、北京电力强网计划
为了有利于电网的安全稳定运行，贯彻电力与经济、社会、环境协调发展和适度超前的方针，满足社会经济发展和人民生活水平的提高以及供电可靠性和供电质量越来越高的新要求，首都北京电网规划充分考虑政治供电的特殊性，不断增加供电能力，努力提高供电可靠性，力求停电更减少。
2006年-2008年，500千伏电网新增变电站4座，新增容量960万千伏安，线路748公里；220千伏电网新增变电站27座、新增容量1148万千伏安，线路1000公里；110千伏电网新增变电站105座、新增容量1080万千伏安，线路1134公里。使期初到期末的综合电压合格率由99.57％提高到99.62％，城市供电可靠率由99.89％提高到99.92％，农村供电可靠率由99.67％提高到99.72％。
“十一五”期间，北京500千伏电网新增变电站6座，新增容量1680万千伏安，线路1128公里；220千伏电网新增变电站33座、新增容量1454万千伏安，线路1291公里；110千伏电网新增变电站122座、新增容量1345.6万千伏安，线路1246公里。使期初到期末的综合电压合格率由99.57％提高到99.66％，城市供电可靠率由99.89％提高到99.94％，农村供电可靠率由99.67％提高到99.74％。
二、终端需求促进计划
为了最大限度地满足全社会用电需求，确保重要用户和城乡居民生活用电，避免大面积拉路限电的发生，达到电网安全稳定运行和社会有序用电的目的，综合运用价格杠杆，经济激励政策以及技术移峰等电力需求侧管理调控手段，依据“总量平衡、强化预警、调控需求、保障安全”的原则，实现地区电力平衡。并加大宣传工作力度，普及节约用电、合理用电、科学用电知识，树立“科学、合理、节约”的电力消费理念，营造全社会良好的用电氛围，为建设节约型社会做出贡献。具体从三个方面做起：1、运用价格杠杆转移高峰负荷；2、发挥技术优势，强化技术移峰；3、加大宣传力度，倡导社会节约用电。
三、首都路灯亮丽计划
北京电力公司按照“行业领先、绿色节能、瑰丽宏伟、辉映古都”的原则进行北京路灯“十一五”规划工作。1、编制实施北京路灯“十一五”规划，预计到2010年，北京路灯保有量将达到22万盏，路灯供电里程达到7000公里，路灯年用电量为2.1亿千瓦时，预计总投资为10.88亿元；2、把握奥运机遇，加快路灯网建设；3、发挥路灯优势，积极支持新农村建设；4、促进科技应用，实现绿色节能，确保在2008年奥运会之前建成覆盖城八区、功能完善的北京路灯“三遥”控制系统，以达到根据天气变化和需要随时控制路灯的开灯和关灯；5、加快路灯改造，做好路灯办实事工作；6、促进北京路灯集中统一和专业化管理，力求快速路、主干路的亮灯率要达到99％以上，次干路及其它支路的亮灯率保持在98％以上，使亮灯率水平走在全国各大城市的前列。
另外还有迎峰度夏平安工程、终端能源竞争计划、报装流程优化计划、应急服务快捷计划(建立北京电力公司总值班室、建立事故现场应急抢修机制、建立停电现场应急服务机制)。
服务新奥运
为保证第二十九届奥运会成为奥运会举办历史上有特色的体育盛会，北京电力公司围绕“以发展助奥运，以奥运促发展”的主题，加强北京奥运供电系统发展规划，以“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”的举办理念为指导，加快北京电网建设步伐。
北京电力公司建立了奥运场馆供电工程建设协调工作小组，与北京奥组委、“2008”工程指挥部搭建了沟通渠道和协调机制，以保证奥运场馆及时、可靠、安全供电。并建立三级指挥机构(电力公司、供电公司、事故现场或工区)，并确定了“快速反应、先期处置、统一指挥、协同作战”四大处理突发事件原则，形成职责明确、信息通畅、上下互通、指挥有力的指挥体系。
一、奥运配套建设计划
为确保2008年北京奥运会成功举办，北京电力公司配套建设7项直接为奥运场馆提供电源的输变电工程，一方面为奥运期间的比赛场馆和附属设施直接提供电力供应，另一方面，为奥运设施提供来自不同方向的高电压等级的电源，确保比赛场馆的电力供应，以提高供电的可靠性，并最大限度的满足奥运期间整个社会的用电需求。还有在奥运会结束后，这些电力设施将继续为由奥运带动的周边大量商用和民用设施的开发提供高质量的电力供应。
为了满足北京奥运31个比赛场馆、43个训练场馆及奥运配套设施的供电，需要建设这些场馆的10千伏外电源工程，通过高效、高质地完成供电工程的建设，确保奥运电力工程“零缺陷”投运，建立奥运供电服务团队；主动联系奥运客户，及时了解用电需求；制定高标准的建设规范；实施高效的项目管理。
二、奥运环境美化计划
北京电力公司为了履行国家电网公司作为奥运合作伙伴的社会责任，将实施奥运场馆中心地区的架空线入地工程，积极配合北京市政府有计划地实施奥运中心周边59条道路的架空线入地工作。根据北京地区电网规划设计和配电网技术原则，公司生技部 组织制订了《北京地区配电架空线路入地改造工程实施细则》以指导架空线路入地方案制定和工程实施工作。
三、奥运科技信息计划
为了方便政府部门和奥运电力客户查询奥运电力项目的基本信息，拟建立一套奥运电力地理信息系统。该系统能准确反映31个比赛奥运场馆、43个训练场馆及奥组委办公地点供电电源点、电源电缆敷设路径、敷设方式、内部配电室配电系统运行方式、主要设备运行工况、各种事故预案等信息。
四、奥运绿色通道计划
奥运电力服务绿色通道为奥运项目采取了特殊的服务政策，缩短服务时限，延伸服务内容，提供便利直通车服务。以“北京奥运电力工程”徽记为标志，形成快速、高效的服务体系，以保证为奥运项目提供高效、优质的电力服务。具体举措有：
1、编制一本《奥运电力客户用电指南》；2、制作一张奥运电力地理分布图；3、设立奥运电力工程服务专柜，并在明显位置设置奥运电力工程绿色通道标志；4、奥运项目电力工程实行项目管理模式；5、奥运电力客户不需委托专业公司进行用电咨询，可直接办理报装手续；6、奥运电力客户施工用电与永久用电申请可分别报装，先受理施工用电申请，满足场馆建设需求；7、电力公司内部各部门优先安排奥运场馆供电工作，集中力量服务奥运供电工程，缩减环节时间。
为了与北京奥组委、“2008”工程建设指挥部及所有奥运项目业主建立畅通的沟通渠道，及时发现和有效解决奥运项目供电工程中遇到的问题，北京电力公司还开展了奥运客户联动计划。
服务新社区
根据党中央建设和谐社会的精神，在北京电力公司推出的“新北京、新奥运、新电力”优质服务主题工程中，开展服务新社区的系列活动，把“更高、更快、更强”的奥运精神和公司“优质、方便、规范、真诚”的服务宗旨融汇起来。在公众中树立奥运电力合作伙伴——国家电网公司、北京电力公司的良好企业形象。在加快建设和完善北京电力公司201个供电所服务网点的基础上，公司将加大各种投入，把服务社区居民的工作列入常态的日常管理之中。
在服务新社区活动中将推出以下系列活动和服务措施，让千家万户的居民了解北京电力公司的工作，随时听取老百姓的意见和需求，接受老百姓的监督，以提高北京电力公司优质服务的工作水平。
1、社区服务便捷计划，建设和完善好201个供电所，确保在45分钟内到达事故现场，编制并统一发放《居民用电指南》：2、特困群体爱心计划，确定特殊客户，对其发放北京电力公司“爱心服务卡”，采取定期走访、上门服务等方式，解决特殊困难群体交纳电费、购电等一系列用电问题，开展“爱心服务卡”服务活动，以“奉献爱心、营造和谐”为主题，培育电力职工“爱心理念”；3、电卡应急服务计划，北京电力公司在加大和完善24小时售电网点建设，与银行系统继续合作，扩大自助购电以及提高技术水平的同时，考虑到在特殊时段，限于交通等因素，未及时购电而造成卡表断电的客户，当时购电存在一定困难，不能到进行购电的客户，北京电力公司将提供50千瓦时应急电卡专递服务，解决临时用电问题；4、客户公关交流计划，以各供电所为主体，按照所服务区域进行客户公共关系网的建设，建立以(街道)小区为基本单元，通过与物业公司、居委会联合，利用信息网络等手段组成关系网络，定期听取居民意见，沟通信息，解决停电通知到户，紧急情况时信息的传递，为事故处理提供准确的客户信息等，以起到配合现场工作的目的。
服务新农村
北京电力公司以“新农村、新电力、新服务”农电发展战略为指引，全力打造坚强可靠、经济环保、城乡统筹发展的北京电网，全面推行农民满意、内质外形、具有国家电网品牌效应的新服务，努力营造诚实守信、供用和谐，平安村村户户的农村用电氛围，为服务北京市农村经济和社会发展，建设和谐新农村做出新的更大的贡献。拟从以下八个方面开展工作。
一、农网改造三期计划
北京电力公司自1998年先后实施了农网一、二期改造工程，共投资38.07亿元，为了服务北京市新农村建设，北京电力公司又投资7.76亿元实施了农网三期改造工程，在10个远郊区县扩建、更换19台主变压器，增加供电能力150兆伏安；新建35千伏及以上线路150公里；新建10千伏线路753公里，新建10千伏电缆192公里；更换分装配电变压器4391台、箱变238台，增加配电供电能力589兆伏安；新建低压架空线路243公里、电缆线路98公里；对33881户居民实施“一户一表”改造。
农网三期工程的实施将解决远郊区县长期存在的35千伏变电站单电源单主变问题、进一步提高农村电网供电可靠性、解决农村地区10千伏线路供电半径过长、导线截面过细、农村电网安全隐患等问题，同时消灭高损耗配电设备。
二、农电服务千村计划
北京市共有3987个自然村，其经济状况差距较大，用电环境、用电需求不尽相同，在普遍服务的基础上，为了更有针对性地做好满足农民实际需要的特色服务，北京电力公司决定选取1000个村进行走访。走访由各供电公司领导班子成员分别带队，入村委会，入农户，面对面真诚沟通。
除此之外，在这一计划中还涉及了百万农户服务一体化计划、新农村服务社区医疗计划、新农村服务义务教育计划、新农村电气化示范计划、新农村移动售电计划、新农村和谐用电共建计划。
为了认真落实“新北京、新奥运、新电力”优质服务工程，按照整体方案的要求，充分利用国家电网公司奥运合作伙伴的契机，有力塑造北京电力公司为政府服务、为客户服务、为奥运工程服务的新形象，还推出了服务新形象计划，在这一计划中包括了95598服务升级计划，升级后的95598热线服务覆盖全市16个区县、201个街道供电所。系统具有270条中继线、80个人工坐席，具备7*24小时不问断服务800万电力客户的能力。同时还有电卡换装、员工换装、设备换装、窗口换装以及户外媒体宣传等计划，更有利于社会对公司的自觉监督。
北京电力公司作为国家电网所属公司及其内外交流的窗口，贯彻国家电网公司的总体发展战略，结合北京电力的实际，以保证首都政治经济和文化活动安全供电，为北京广大电力客户提供优质服务为己任；以打造坚强可靠、结构合理、调度灵活、管理科学、技术经济指标先进的国际一流电网，创建“国内领先、国际一流”电力公司为目标，“努力超越、追求卓越”，不断开拓前进。
实施“新北京、新奥运、新电力”优质服务主题工程既是北京电力公司生存和发展的必然，也是一个光荣而艰巨的系统工程，需要创新服务理念、发扬优良传统，提升全体员工的内在素质和公司的外在形象，真诚
地为广大客户提供优质服务、与政府部门、社会大众、公司员工共谋发展，最终以品牌服务取得社会公信并实现“双赢”。为此推出了服务新文化计划，从每一名员工的职责做起，建立和谐的文化氛围。秉承人民电业为人民的服务宗旨，使企业文化深入人心。
多年来，在国家电网公司的正确领导和首都广大电力客户的大力支持下，北京电力公司坚持“四个服务”的企业宗旨，在优质服务方面做了大量的工作，服务水平逐年稳步提升，但是还不能完全适应首都经济社会发展的新形势对电力服务高标准和多样化的需求。在必须不断培育优秀的服务文化，用先进的服务理念武装员工，以崭新的服务形象奉献客户。为此，北京电力公司推出“新北京、新奥运、新电力”优质服务工程，力求将北京电力打造成国家电网公司的窗口、首都服务的窗口、北京奥运的窗口。优质服务成为北京电力公司发展繁荣的永恒主题。
服务新北京
电网是北京电力公司服务首都、服务用户的基础，北京电力公司将全力打造“供需和谐有序、系统安全稳定、网络坚强可靠、设备先进规范、技经指标优良”的世界一流电网，不断增强供电可靠性，提高事故反应速度，减少户均停电时间，为北京市实现“国家首都、国际城市、文化名城、宜居城市”的发展定位提供坚强可靠的能源支撑。
一、北京电力强网计划
为了有利于电网的安全稳定运行，贯彻电力与经济、社会、环境协调发展和适度超前的方针，满足社会经济发展和人民生活水平的提高以及供电可靠性和供电质量越来越高的新要求，首都北京电网规划充分考虑政治供电的特殊性，不断增加供电能力，努力提高供电可靠性，力求停电更减少。
2006年-2008年，500千伏电网新增变电站4座，新增容量960万千伏安，线路748公里；220千伏电网新增变电站27座、新增容量1148万千伏安，线路1000公里；110千伏电网新增变电站105座、新增容量1080万千伏安，线路1134公里。使期初到期末的综合电压合格率由99.57％提高到99.62％，城市供电可靠率由99.89％提高到99.92％，农村供电可靠率由99.67％提高到99.72％。
“十一五”期间，北京500千伏电网新增变电站6座，新增容量1680万千伏安，线路1128公里；220千伏电网新增变电站33座、新增容量1454万千伏安，线路1291公里；110千伏电网新增变电站122座、新增容量1345.6万千伏安，线路1246公里。使期初到期末的综合电压合格率由99.57％提高到99.66％，城市供电可靠率由99.89％提高到99.94％，农村供电可靠率由99.67％提高到99.74％。
二、终端需求促进计划
为了最大限度地满足全社会用电需求，确保重要用户和城乡居民生活用电，避免大面积拉路限电的发生，达到电网安全稳定运行和社会有序用电的目的，综合运用价格杠杆，经济激励政策以及技术移峰等电力需求侧管理调控手段，依据“总量平衡、强化预警、调控需求、保障安全”的原则，实现地区电力平衡。并加大宣传工作力度，普及节约用电、合理用电、科学用电知识，树立“科学、合理、节约”的电力消费理念，营造全社会良好的用电氛围，为建设节约型社会做出贡献。具体从三个方面做起：1、运用价格杠杆转移高峰负荷；2、发挥技术优势，强化技术移峰；3、加大宣传力度，倡导社会节约用电。
三、首都路灯亮丽计划
北京电力公司按照“行业领先、绿色节能、瑰丽宏伟、辉映古都”的原则进行北京路灯“十一五”规划工作。1、编制实施北京路灯“十一五”规划，预计到2010年，北京路灯保有量将达到22万盏，路灯供电里程达到7000公里，路灯年用电量为2.1亿千瓦时，预计总投资为10.88亿元；2、把握奥运机遇，加快路灯网建设；3、发挥路灯优势，积极支持新农村建设；4、促进科技应用，实现绿色节能，确保在2008年奥运会之前建成覆盖城八区、功能完善的北京路灯“三遥”控制系统，以达到根据天气变化和需要随时控制路灯的开灯和关灯；5、加快路灯改造，做好路灯办实事工作；6、促进北京路灯集中统一和专业化管理，力求快速路、主干路的亮灯率要达到99％以上，次干路及其它支路的亮灯率保持在98％以上，使亮灯率水平走在全国各大城市的前列。
另外还有迎峰度夏平安工程、终端能源竞争计划、报装流程优化计划、应急服务快捷计划(建立北京电力公司总值班室、建立事故现场应急抢修机制、建立停电现场应急服务机制)。
服务新奥运
为保证第二十九届奥运会成为奥运会举办历史上有特色的体育盛会，北京电力公司围绕“以发展助奥运，以奥运促发展”的主题，加强北京奥运供电系统发展规划，以“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”的举办理念为指导，加快北京电网建设步伐。
北京电力公司建立了奥运场馆供电工程建设协调工作小组，与北京奥组委、“2008”工程指挥部搭建了沟通渠道和协调机制，以保证奥运场馆及时、可靠、安全供电。并建立三级指挥机构(电力公司、供电公司、事故现场或工区)，并确定了“快速反应、先期处置、统一指挥、协同作战”四大处理突发事件原则，形成职责明确、信息通畅、上下互通、指挥有力的指挥体系。
一、奥运配套建设计划
为确保2008年北京奥运会成功举办，北京电力公司配套建设7项直接为奥运场馆提供电源的输变电工程，一方面为奥运期间的比赛场馆和附属设施直接提供电力供应，另一方面，为奥运设施提供来自不同方向的高电压等级的电源，确保比赛场馆的电力供应，以提高供电的可靠性，并最大限度的满足奥运期间整个社会的用电需求。还有在奥运会结束后，这些电力设施将继续为由奥运带动的周边大量商用和民用设施的开发提供高质量的电力供应。
为了满足北京奥运31个比赛场馆、43个训练场馆及奥运配套设施的供电，需要建设这些场馆的10千伏外电源工程，通过高效、高质地完成供电工程的建设，确保奥运电力工程“零缺陷”投运，建立奥运供电服务团队；主动联系奥运客户，及时了解用电需求；制定高标准的建设规范；实施高效的项目管理。
二、奥运环境美化计划
北京电力公司为了履行国家电网公司作为奥运合作伙伴的社会责任，将实施奥运场馆中心地区的架空线入地工程，积极配合北京市政府有计划地实施奥运中心周边59条道路的架空线入地工作。根据北京地区电网规划设计和配电网技术原则，公司生技部 组织制订了《北京地区配电架空线路入地改造工程实施细则》以指导架空线路入地方案制定和工程实施工作。
三、奥运科技信息计划
为了方便政府部门和奥运电力客户查询奥运电力项目的基本信息，拟建立一套奥运电力地理信息系统。该系统能准确反映31个比赛奥运场馆、43个训练场馆及奥组委办公地点供电电源点、电源电缆敷设路径、敷设方式、内部配电室配电系统运行方式、主要设备运行工况、各种事故预案等信息。
四、奥运绿色通道计划
奥运电力服务绿色通道为奥运项目采取了特殊的服务政策，缩短服务时限，延伸服务内容，提供便利直通车服务。以“北京奥运电力工程”徽记为标志，形成快速、高效的服务体系，以保证为奥运项目提供高效、优质的电力服务。具体举措有：
1、编制一本《奥运电力客户用电指南》；2、制作一张奥运电力地理分布图；3、设立奥运电力工程服务专柜，并在明显位置设置奥运电力工程绿色通道标志；4、奥运项目电力工程实行项目管理模式；5、奥运电力客户不需委托专业公司进行用电咨询，可直接办理报装手续；6、奥运电力客户施工用电与永久用电申请可分别报装，先受理施工用电申请，满足场馆建设需求；7、电力公司内部各部门优先安排奥运场馆供电工作，集中力量服务奥运供电工程，缩减环节时间。
为了与北京奥组委、“2008”工程建设指挥部及所有奥运项目业主建立畅通的沟通渠道，及时发现和有效解决奥运项目供电工程中遇到的问题，北京电力公司还开展了奥运客户联动计划。
服务新社区
根据党中央建设和谐社会的精神，在北京电力公司推出的“新北京、新奥运、新电力”优质服务主题工程中，开展服务新社区的系列活动，把“更高、更快、更强”的奥运精神和公司“优质、方便、规范、真诚”的服务宗旨融汇起来。在公众中树立奥运电力合作伙伴——国家电网公司、北京电力公司的良好企业形象。在加快建设和完善北京电力公司201个供电所服务网点的基础上，公司将加大各种投入，把服务社区居民的工作列入常态的日常管理之中。
在服务新社区活动中将推出以下系列活动和服务措施，让千家万户的居民了解北京电力公司的工作，随时听取老百姓的意见和需求，接受老百姓的监督，以提高北京电力公司优质服务的工作水平。
1、社区服务便捷计划，建设和完善好201个供电所，确保在45分钟内到达事故现场，编制并统一发放《居民用电指南》：2、特困群体爱心计划，确定特殊客户，对其发放北京电力公司“爱心服务卡”，采取定期走访、上门服务等方式，解决特殊困难群体交纳电费、购电等一系列用电问题，开展“爱心服务卡”服务活动，以“奉献爱心、营造和谐”为主题，培育电力职工“爱心理念”；3、电卡应急服务计划，北京电力公司在加大和完善24小时售电网点建设，与银行系统继续合作，扩大自助购电以及提高技术水平的同时，考虑到在特殊时段，限于交通等因素，未及时购电而造成卡表断电的客户，当时购电存在一定困难，不能到进行购电的客户，北京电力公司将提供50千瓦时应急电卡专递服务，解决临时用电问题；4、客户公关交流计划，以各供电所为主体，按照所服务区域进行客户公共关系网的建设，建立以(街道)小区为基本单元，通过与物业公司、居委会联合，利用信息网络等手段组成关系网络，定期听取居民意见，沟通信息，解决停电通知到户，紧急情况时信息的传递，为事故处理提供准确的客户信息等，以起到配合现场工作的目的。
服务新农村
北京电力公司以“新农村、新电力、新服务”农电发展战略为指引，全力打造坚强可靠、经济环保、城乡统筹发展的北京电网，全面推行农民满意、内质外形、具有国家电网品牌效应的新服务，努力营造诚实守信、供用和谐，平安村村户户的农村用电氛围，为服务北京市农村经济和社会发展，建设和谐新农村做出新的更大的贡献。拟从以下八个方面开展工作。
一、农网改造三期计划
北京电力公司自1998年先后实施了农网一、二期改造工程，共投资38.07亿元，为了服务北京市新农村建设，北京电力公司又投资7.76亿元实施了农网三期改造工程，在10个远郊区县扩建、更换19台主变压器，增加供电能力150兆伏安；新建35千伏及以上线路150公里；新建10千伏线路753公里，新建10千伏电缆192公里；更换分装配电变压器4391台、箱变238台，增加配电供电能力589兆伏安；新建低压架空线路243公里、电缆线路98公里；对33881户居民实施“一户一表”改造。
农网三期工程的实施将解决远郊区县长期存在的35千伏变电站单电源单主变问题、进一步提高农村电网供电可靠性、解决农村地区10千伏线路供电半径过长、导线截面过细、农村电网安全隐患等问题，同时消灭高损耗配电设备。
二、农电服务千村计划
北京市共有3987个自然村，其经济状况差距较大，用电环境、用电需求不尽相同，在普遍服务的基础上，为了更有针对性地做好满足农民实际需要的特色服务，北京电力公司决定选取1000个村进行走访。走访由各供电公司领导班子成员分别带队，入村委会，入农户，面对面真诚沟通。
除此之外，在这一计划中还涉及了百万农户服务一体化计划、新农村服务社区医疗计划、新农村服务义务教育计划、新农村电气化示范计划、新农村移动售电计划、新农村和谐用电共建计划。
为了认真落实“新北京、新奥运、新电力”优质服务工程，按照整体方案的要求，充分利用国家电网公司奥运合作伙伴的契机，有力塑造北京电力公司为政府服务、为客户服务、为奥运工程服务的新形象，还推出了服务新形象计划，在这一计划中包括了95598服务升级计划，升级后的95598热线服务覆盖全市16个区县、201个街道供电所。系统具有270条中继线、80个人工坐席，具备7*24小时不问断服务800万电力客户的能力。同时还有电卡换装、员工换装、设备换装、窗口换装以及户外媒体宣传等计划，更有利于社会对公司的自觉监督。
北京电力公司作为国家电网所属公司及其内外交流的窗口，贯彻国家电网公司的总体发展战略，结合北京电力的实际，以保证首都政治经济和文化活动安全供电，为北京广大电力客户提供优质服务为己任；以打造坚强可靠、结构合理、调度灵活、管理科学、技术经济指标先进的国际一流电网，创建“国内领先、国际一流”电力公司为目标，“努力超越、追求卓越”，不断开拓前进。
实施“新北京、新奥运、新电力”优质服务主题工程既是北京电力公司生存和发展的必然，也是一个光荣而艰巨的系统工程，需要创新服务理念、发扬优良传统，提升全体员工的内在素质和公司的外在形象，真诚
地为广大客户提供优质服务、与政府部门、社会大众、公司员工共谋发展，最终以品牌服务取得社会公信并实现“双赢”。为此推出了服务新文化计划，从每一名员工的职责做起，建立和谐的文化氛围。秉承人民电业为人民的服务宗旨，使企业文化深入人心。