【摘 要】
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目的:探索服务型理念在ICU管理中的应用效果.方法:选择医院2019年2月?2020年1月的128例ICU患者为研究对象,将患者随机均分为对照组与观察组,观察组给予服务型理念干预,对照组
【机 构】
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宁波市医疗中心李惠利医院东部院区 浙江宁波315100
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目的:探索服务型理念在ICU管理中的应用效果.方法:选择医院2019年2月?2020年1月的128例ICU患者为研究对象,将患者随机均分为对照组与观察组,观察组给予服务型理念干预,对照组给予常规理念干预.观察并分析两组患者的护理满意率、医患纠纷发生率、护理不良事件发生率.结果:观察组患者的满意率,显著高于对照组(P＜0.05).观察组患者的医患纠纷发生率、护理不良事件发生率,显著低于对照组(P＜0.05).结论:服务型理念应用在ICU病房患者上,能够有效提高患者护理满意率,并且可以一定程度上降低医患纠纷和护理不良事件发生率.
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