【摘 要】
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随着国内经济的快速发展,我国企业人力资源管理意识的不断提升,西方发达国家在企业人力资源管理方面的先进经验越来越多的被借鉴。在衡量企业可持续良性发展的各项人力资源管
【机 构】
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北京沃尔玛百货有限公司人力资源部,
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随着国内经济的快速发展,我国企业人力资源管理意识的不断提升,西方发达国家在企业人力资源管理方面的先进经验越来越多的被借鉴。在衡量企业可持续良性发展的各项人力资源管理指标和因素中,员工满意度是非常重要的一项。尤其是在员工需要直接面对顾客群体的企业,员工满意度的高低,直接影响着顾客满意度及工作效能的高低,隐性缺勤、消极怠工会影响到企业的组织效能。同时,员工满意度与员工忠诚度的关联,也在很大程度上影响员工的离职率,使人才流失等现象时有发生,从而增加企业在招聘、员工培训、团队适应性及产出方面的显性和隐性成本,压缩了企业的利润空间,给企业的持续稳定发展造成了巨大的影响。
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