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【摘 要】 目的：评估人性化护理在健康体检工作中的应用效果。方法：将2014年6月——2014年7月期间在我院进行健康体检的600例患者分为两组，对照组和实验组，分别进行常规护理和人性化护理。记录各组患者完成体检的平均用时，医患冲突的例数以及两组患者对护理工作的满意度。结果：人性化护理组患者的平均体检用时和医患间的冲突均少于常规护理组，而对护理工作的满意度高于常规护理组。结论：在体检工作中，人性化护理相对于常规护理，能有效减少患者的体检用时和医患冲突的发生，并且能提高患者对护理工作的满意度，值得在护理实践中落实与推广。
【关键词】 人性化护理 健康体检
随着经济的发展，人们的生活质量和生活观念都发生着改变，人们更加关注健康问题。健康体检，与健康息息相关，通过健康体检，人们能提早发现身体的异常，达到早发现早治疗的目的，并且能够对治疗效果进行评估，有利于根据病情做出针对性的治疗[1]。而在实际生活中，人们在进行健康体检的过程中，总会面对各种问题，例如等候时间过长，不清楚具体流程，对检查结果缺乏认识等，针对以上几个问题，我院在开展健康体检工作时，采用人性化护理，并取得了显著成效，现将有关内容总结如下：
1 资料与方法
1.1 研究资料：选取2014年6月——2014年7月期间在我院进行健康体检的600例患者为研究对象，平均分为两组，对照组和实验组，对照组患者的平均年龄为40.2±15.3岁，女性所占比例为68.2%，受教育水平为：专科及本科以上为32%，高中学历为54%，高中以下为14%；实验组患者的平均年龄为45.3±1.9岁，女性所占比例为65.3%，受教育水平为：专科及本科以上为28%，高中学历为59%，高中以下为13%；利用统计学方法，可得两组患者在平均年龄、受教育水平和男女比例上的组间差异P>0.05，表明两组患者在一般资料上没有明显差异，具有可比性。
1.2 方法：对照组患者进行常规护理，及给予患者必要的检查；实验组患者进行人性化护理。健康体检中的人性化护理包括检查前、中、后三个阶段[2]，具体内容如下：（1）体检前：在患者来到体检中心时，①要有专门的引导护士，给患者发放体检单，告诉患者体检的项目以及各项目的检查地点；②嘱咐患者各项检查的注意事项，如进行妇科检查时应憋尿；（2）体检中：患者接受体检时：①护理人员要衣着整洁，仪态大方，热情为患者服务；②对于年龄大或者行动不方便的患者，护理人员要有耐心地为其进行讲解，并且协助患者进行各项体检；③护理人员要努力为患者创造舒适的体检环境，如使检查点保持安静与整洁。对于有些体检项目，如放射检查，就要注意男女病人的隔离，避免不必要的尴尬；（3）体检后：患者完成体检后：①要有专门的医生对患者的体检报告做出评价，如果来不及当时反馈，要在事后采取适当的方式通知患者；②根据患者检查结果，对患者进行必要的指导，如就医指导，饮食指导或运动指导[3]等；③建立健康档案，作为患者的健康记录，有利于对患者进行持久的有根据性的健康服务。
1.3 观察指标：两组患者分别完成体检后，观察患者的平均体检用时，统计出现的医患冲突例数，并采用调查问卷的方法对两组患者进行护理工作满意度调查。
1.4 统计学方法：利用SPSSl0.0软件对所有的数据进行分析，组间差异性用p表示，p<0.05则表明两组数据具有明显差异，具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者的平均体检用时对比：
分别记录每例患者的体检用时，并以组为单位，计算出各组的平均用时，可得，常规护理组患者的平均用时为45.2±6.32min，人性化护理组的平均用时为29.6±9.2min。综上，人性化护理组患者的平均用时明显少于对照组，差异指数P>0.05，表明差异明显，具有比较意义。
2.2 两组患者出现医患冲突例数对比：
在体检过程中，常规护理组共出现医患冲突48例，发生率为16%；人性化护理组出现医患冲突18例，发生率为6%。可得，进行人性化护理能有效减少医患冲突的发生率。
2.3 两组患者的护理工作满意度对比：
对患者进行满意度调查，可得：常规护理组患者中非常满意80例，一般150例，不满意70例，满意度为26.6%；人性化护理组患者中，非常满意170例，一般105例，不满意25例，满意度为56.6%；可见，人性化护理组患者的满意度明显高于传统护理组。
3 讨论
随着护理学的发展，护理方式逐渐由侧重于人的生理护理向关注人的心理护理转变，这就要求护理人员提高自身素养和专业知识技能，为患者提供人性化的护理[4]。人性化护理，就是以人为本，以患者为中心，依据患者的实际情况，尽最大的努力为患者进行针对性的护理。由上文可得，在体检过程中进行人性化护理，能有效提高体检效率，减少医患冲突的发生，并且能提高护理工作满意度，在护理工作中具有应用价值，值得推广应用。
参考文献
[1]兰雅维，贺晶晶，张崇广等.人性化护理服务在健康体检中的应用[J].武警医学.2012，23（4）：365-366
[2]张晓芹.人性化护理在健康体检中的应用[J].中国美容医学. 2012，21（12）：358-359
[3] Lizio G，Sterrantino AF，Ragazzini S，et al.Volume reduction of cystic lesions after surgical decompression： a computerised three-dimensional computed tomographic evaluation[J].Clin Oral Investig，2013，17（7）：1701-1708.
[4]武克华.人性化护理工作在健康体检中的应用[J].中國误诊学杂志 .2010，10（14）：3335-3336
作者简介：陈婷婷 出生年月：1982，10 职称：护师
【关键词】 人性化护理 健康体检
随着经济的发展，人们的生活质量和生活观念都发生着改变，人们更加关注健康问题。健康体检，与健康息息相关，通过健康体检，人们能提早发现身体的异常，达到早发现早治疗的目的，并且能够对治疗效果进行评估，有利于根据病情做出针对性的治疗[1]。而在实际生活中，人们在进行健康体检的过程中，总会面对各种问题，例如等候时间过长，不清楚具体流程，对检查结果缺乏认识等，针对以上几个问题，我院在开展健康体检工作时，采用人性化护理，并取得了显著成效，现将有关内容总结如下：
1 资料与方法
1.1 研究资料：选取2014年6月——2014年7月期间在我院进行健康体检的600例患者为研究对象，平均分为两组，对照组和实验组，对照组患者的平均年龄为40.2±15.3岁，女性所占比例为68.2%，受教育水平为：专科及本科以上为32%，高中学历为54%，高中以下为14%；实验组患者的平均年龄为45.3±1.9岁，女性所占比例为65.3%，受教育水平为：专科及本科以上为28%，高中学历为59%，高中以下为13%；利用统计学方法，可得两组患者在平均年龄、受教育水平和男女比例上的组间差异P>0.05，表明两组患者在一般资料上没有明显差异，具有可比性。
1.2 方法：对照组患者进行常规护理，及给予患者必要的检查；实验组患者进行人性化护理。健康体检中的人性化护理包括检查前、中、后三个阶段[2]，具体内容如下：（1）体检前：在患者来到体检中心时，①要有专门的引导护士，给患者发放体检单，告诉患者体检的项目以及各项目的检查地点；②嘱咐患者各项检查的注意事项，如进行妇科检查时应憋尿；（2）体检中：患者接受体检时：①护理人员要衣着整洁，仪态大方，热情为患者服务；②对于年龄大或者行动不方便的患者，护理人员要有耐心地为其进行讲解，并且协助患者进行各项体检；③护理人员要努力为患者创造舒适的体检环境，如使检查点保持安静与整洁。对于有些体检项目，如放射检查，就要注意男女病人的隔离，避免不必要的尴尬；（3）体检后：患者完成体检后：①要有专门的医生对患者的体检报告做出评价，如果来不及当时反馈，要在事后采取适当的方式通知患者；②根据患者检查结果，对患者进行必要的指导，如就医指导，饮食指导或运动指导[3]等；③建立健康档案，作为患者的健康记录，有利于对患者进行持久的有根据性的健康服务。
1.3 观察指标：两组患者分别完成体检后，观察患者的平均体检用时，统计出现的医患冲突例数，并采用调查问卷的方法对两组患者进行护理工作满意度调查。
1.4 统计学方法：利用SPSSl0.0软件对所有的数据进行分析，组间差异性用p表示，p<0.05则表明两组数据具有明显差异，具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者的平均体检用时对比：
分别记录每例患者的体检用时，并以组为单位，计算出各组的平均用时，可得，常规护理组患者的平均用时为45.2±6.32min，人性化护理组的平均用时为29.6±9.2min。综上，人性化护理组患者的平均用时明显少于对照组，差异指数P>0.05，表明差异明显，具有比较意义。
2.2 两组患者出现医患冲突例数对比：
在体检过程中，常规护理组共出现医患冲突48例，发生率为16%；人性化护理组出现医患冲突18例，发生率为6%。可得，进行人性化护理能有效减少医患冲突的发生率。
2.3 两组患者的护理工作满意度对比：
对患者进行满意度调查，可得：常规护理组患者中非常满意80例，一般150例，不满意70例，满意度为26.6%；人性化护理组患者中，非常满意170例，一般105例，不满意25例，满意度为56.6%；可见，人性化护理组患者的满意度明显高于传统护理组。
3 讨论
随着护理学的发展，护理方式逐渐由侧重于人的生理护理向关注人的心理护理转变，这就要求护理人员提高自身素养和专业知识技能，为患者提供人性化的护理[4]。人性化护理，就是以人为本，以患者为中心，依据患者的实际情况，尽最大的努力为患者进行针对性的护理。由上文可得，在体检过程中进行人性化护理，能有效提高体检效率，减少医患冲突的发生，并且能提高护理工作满意度，在护理工作中具有应用价值，值得推广应用。
参考文献
[1]兰雅维，贺晶晶，张崇广等.人性化护理服务在健康体检中的应用[J].武警医学.2012，23（4）：365-366
[2]张晓芹.人性化护理在健康体检中的应用[J].中国美容医学. 2012，21（12）：358-359
[3] Lizio G，Sterrantino AF，Ragazzini S，et al.Volume reduction of cystic lesions after surgical decompression： a computerised three-dimensional computed tomographic evaluation[J].Clin Oral Investig，2013，17（7）：1701-1708.
[4]武克华.人性化护理工作在健康体检中的应用[J].中國误诊学杂志 .2010，10（14）：3335-3336
作者简介：陈婷婷 出生年月：1982，10 职称：护师