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摘要：在現代市场经济条件下，社会对企业的要求已经从单纯的营利组织，发展到协调推进经济、社会和环境可持续发展的企业公民。营销工作不仅是供电企业的核心业务，也是公司工作价值外化为社会价值的重要途径。 本文提出了责任营销的概念，分析了企业实施责任营销的理论及现实意义，阐述了责任营销的基本内涵，从三个方面对供电企业如何实施责任营销进行了详细论述，为实现营销工作质量提升，更好地创造企业经济效益和社会价值提供了一些有益的思路。
关键词：供电企业；电力营销；社会价值；
中图分类号：U255 文献标识码：A
一、供电企业实施责任营销的理论和现实意义
（一）供电企业实施责任营销是当今世界市场营销理论发展演变的要求。市场营销管理理论的演变可以归纳为五个阶段：一是生产观念；二是产品观念；三是推销观念；四是市场营销观念；五是社会营销观念。从营销观念的演变过程可以看出，社会营销观念是社会发展的必然。企业在发展过程中，必须建立社会营销观念，并将这种观念植根于每个员工的心目中，这样，才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
（二）供电企业实施责任营销是全面落实国网公司社会责任管理的需要。营销环节是公司工作价值外化为社会价值和环境价值的重要途径，公司的企业使命、发展目标、履责承诺只有通过营销环节才能转化为客户能够感知和评价的服务，才能获得客户的理解、信任和支持
（三）供电企业实施责任营销是提升营销工作质量、提高公司效益的需要。实行营销全员质量管理，是营销系统全体人员共同责任，是把营销系统的各项工作都纳入质量轨道的质量管理。
二、供电企业责任营销的基本内涵
责任营销是指：在企业内部，营销系统要做公司经济效益的最高责任者，对社会而言，营销系统要做企业形象塑造的最高责任者，公司的社会价值和经济利益在营销环节要得到高度统一。
责任营销的基本内涵主要包括质量营销、绿色营销、服务营销、公益营销。
三、供电企业实施责任营销的具体途径
（一）供电企业实施责任营销，要把向社会提供合格、优质的电能放在首位，着力提高供电质量。
1、建设坚强电网。国家启动了新一轮农网改造升级工程，供电企业要抓住这个历史机遇，积极争取国家政策，落实资金和项目，合理安排工程建设计划，优先解决线路“卡脖子”、设备“过负荷”等突出问题，提高供电可靠性和电压合格率。
2、确保电网安全稳定运行。电力发、输、配、售瞬间同时完成和网络供应的特点，决定了任何时候电力系统是一个实时运行的整体，电力系统要确保供电安全，必须有各个环节的密切协调配合，电网中的任何一个环节出现问题，最终都会酿成大范围的停电事故。
3、完善应急机制。通过完善全社会事故应急机制，可以有效控制事态的发展，最大限度减少事故造成的损失。建立和完善电网应急预案，如《迎峰度夏有序用电方案》、《电网黑启动方案》等。加强预案演练、完善协调机制、提高实战水平；积极与政府部门开展电力应急联合演练，提高社会应对电力突发事件的能力。
（二）供电企业实施责任营销，就要把提高客户满意度作为重中之重，着力提高服务质量
1、树立“客户第一”的观念。要牢固树立“始于客户需求，终于客户满意”的服务意识，在电力营销过程中的每一个方面每一个环节，都必须时时处处为客户利益着想，最大限度地让客户满意，使企业在市场竞争中增加活力。
2、加强与客户的沟通联系。做好市场民意调查，为建立客户满意策略搜集资料。市场经济条件下的供电企业，必须放下架子，俯下身子，深入实际，加强与客户的沟通，建立电力客户用电情况跟踪制度，从而为实施客户满意策略提供第一手材料。
3、建立一个符合电力市场要求的“客户满意系统”。取向要以客户为中心，内容包括客户对企业的理念、行为和视觉满意。
4、延伸技术服务，减少客户供用电安全隐患。将监控点前移，把好业扩方案审批关与图纸审查关；把好中间检查关，确保不留安全隐患；把好竣工验收和送电关，实行现场双核制，确保不发生存在重大安全隐患的客户工程验收送电现象
（三）供电企业实施责任营销，就要把追求企业的社会价值作为重要目标，全面加强社会责任管理。
1、认真落实环保节能要求，致力建设环境友好型、资源节约型电网，实现电力与经济、社会、环境的协调发展。一是在职工中培养节能意识。二是为客户提供绿色优质电能。三是大力促进节能降耗。四是应用配网景观设计，减少电网建设对环境的影响。五是加强节能知识宣传，引导客户安全用电、科学用电、节约用电。
2、积极开展爱心帮扶，热心社会公益事业。在供电企业与社会、客户之间架起一道崭新的“彩虹”，树立良好的企业形象，通过责任营销活动所表现出的社会责任感被消费者认同和称赞。
3、要造就一支和谐、优秀、负责任的营销团队。对每一项业务都要进行社会责任视角的再思考、再认识，考虑业务的社会和环境影响，考虑业务蕴含的综合价值，理解和回应利益相关方的期望和要求，让广大员工的工作变成社会价值，让社会的期望和要求成为广大员工改进工作的不竭动力。班组建设是实现全员、全方位、全过程社会责任管理的最佳路径，通过加强班组建设，打造一支具有强烈责任意识、诚信履行岗位职责、具有熟练业务技能的员工队伍。
作为事关经济命脉和能源安全的供电企业，要在科学发展观的指引下，践行服务党和国家工作大局、服务发电企业、服务电力客户、服务经济社会发展的企业宗旨，实施责任营销战略，最大限度的满足经济社会发展需求，实现企业经济效益和社会效益的双丰收。
【参考文献】
[1]胡建，郭子仪，电力市场营销管理[M]，北京：中国电力出版社，2011
[2]植草益，政企分开对供电企业的影响及对策分析[J]，电业政策研究，2012（8）：4～8.
[3]郭国庆，市场营销学[M]，武汉：武汉大学出版社，1996
[4]张春明，用电管理信息系统及其应用[J]，电力需求侧管理，2012（3）：29～32
[5]刘龙泉，需求侧管理在电力市场营销中的地位[J].电力需求侧管理，2012（3）：25～26.
关键词：供电企业；电力营销；社会价值；
中图分类号：U255 文献标识码：A
一、供电企业实施责任营销的理论和现实意义
（一）供电企业实施责任营销是当今世界市场营销理论发展演变的要求。市场营销管理理论的演变可以归纳为五个阶段：一是生产观念；二是产品观念；三是推销观念；四是市场营销观念；五是社会营销观念。从营销观念的演变过程可以看出，社会营销观念是社会发展的必然。企业在发展过程中，必须建立社会营销观念，并将这种观念植根于每个员工的心目中，这样，才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
（二）供电企业实施责任营销是全面落实国网公司社会责任管理的需要。营销环节是公司工作价值外化为社会价值和环境价值的重要途径，公司的企业使命、发展目标、履责承诺只有通过营销环节才能转化为客户能够感知和评价的服务，才能获得客户的理解、信任和支持
（三）供电企业实施责任营销是提升营销工作质量、提高公司效益的需要。实行营销全员质量管理，是营销系统全体人员共同责任，是把营销系统的各项工作都纳入质量轨道的质量管理。
二、供电企业责任营销的基本内涵
责任营销是指：在企业内部，营销系统要做公司经济效益的最高责任者，对社会而言，营销系统要做企业形象塑造的最高责任者，公司的社会价值和经济利益在营销环节要得到高度统一。
责任营销的基本内涵主要包括质量营销、绿色营销、服务营销、公益营销。
三、供电企业实施责任营销的具体途径
（一）供电企业实施责任营销，要把向社会提供合格、优质的电能放在首位，着力提高供电质量。
1、建设坚强电网。国家启动了新一轮农网改造升级工程，供电企业要抓住这个历史机遇，积极争取国家政策，落实资金和项目，合理安排工程建设计划，优先解决线路“卡脖子”、设备“过负荷”等突出问题，提高供电可靠性和电压合格率。
2、确保电网安全稳定运行。电力发、输、配、售瞬间同时完成和网络供应的特点，决定了任何时候电力系统是一个实时运行的整体，电力系统要确保供电安全，必须有各个环节的密切协调配合，电网中的任何一个环节出现问题，最终都会酿成大范围的停电事故。
3、完善应急机制。通过完善全社会事故应急机制，可以有效控制事态的发展，最大限度减少事故造成的损失。建立和完善电网应急预案，如《迎峰度夏有序用电方案》、《电网黑启动方案》等。加强预案演练、完善协调机制、提高实战水平；积极与政府部门开展电力应急联合演练，提高社会应对电力突发事件的能力。
（二）供电企业实施责任营销，就要把提高客户满意度作为重中之重，着力提高服务质量
1、树立“客户第一”的观念。要牢固树立“始于客户需求，终于客户满意”的服务意识，在电力营销过程中的每一个方面每一个环节，都必须时时处处为客户利益着想，最大限度地让客户满意，使企业在市场竞争中增加活力。
2、加强与客户的沟通联系。做好市场民意调查，为建立客户满意策略搜集资料。市场经济条件下的供电企业，必须放下架子，俯下身子，深入实际，加强与客户的沟通，建立电力客户用电情况跟踪制度，从而为实施客户满意策略提供第一手材料。
3、建立一个符合电力市场要求的“客户满意系统”。取向要以客户为中心，内容包括客户对企业的理念、行为和视觉满意。
4、延伸技术服务，减少客户供用电安全隐患。将监控点前移，把好业扩方案审批关与图纸审查关；把好中间检查关，确保不留安全隐患；把好竣工验收和送电关，实行现场双核制，确保不发生存在重大安全隐患的客户工程验收送电现象
（三）供电企业实施责任营销，就要把追求企业的社会价值作为重要目标，全面加强社会责任管理。
1、认真落实环保节能要求，致力建设环境友好型、资源节约型电网，实现电力与经济、社会、环境的协调发展。一是在职工中培养节能意识。二是为客户提供绿色优质电能。三是大力促进节能降耗。四是应用配网景观设计，减少电网建设对环境的影响。五是加强节能知识宣传，引导客户安全用电、科学用电、节约用电。
2、积极开展爱心帮扶，热心社会公益事业。在供电企业与社会、客户之间架起一道崭新的“彩虹”，树立良好的企业形象，通过责任营销活动所表现出的社会责任感被消费者认同和称赞。
3、要造就一支和谐、优秀、负责任的营销团队。对每一项业务都要进行社会责任视角的再思考、再认识，考虑业务的社会和环境影响，考虑业务蕴含的综合价值，理解和回应利益相关方的期望和要求，让广大员工的工作变成社会价值，让社会的期望和要求成为广大员工改进工作的不竭动力。班组建设是实现全员、全方位、全过程社会责任管理的最佳路径，通过加强班组建设，打造一支具有强烈责任意识、诚信履行岗位职责、具有熟练业务技能的员工队伍。
作为事关经济命脉和能源安全的供电企业，要在科学发展观的指引下，践行服务党和国家工作大局、服务发电企业、服务电力客户、服务经济社会发展的企业宗旨，实施责任营销战略，最大限度的满足经济社会发展需求，实现企业经济效益和社会效益的双丰收。
【参考文献】
[1]胡建，郭子仪，电力市场营销管理[M]，北京：中国电力出版社，2011
[2]植草益，政企分开对供电企业的影响及对策分析[J]，电业政策研究，2012（8）：4～8.
[3]郭国庆，市场营销学[M]，武汉：武汉大学出版社，1996
[4]张春明，用电管理信息系统及其应用[J]，电力需求侧管理，2012（3）：29～32
[5]刘龙泉，需求侧管理在电力市场营销中的地位[J].电力需求侧管理，2012（3）：25～26.