把四面八方的人扭在一起

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  王敏所带领的团队成员是可口可乐为世博而专门招募的人才,四五个人却要面对许多广告公司、活动公司、咨询公司,开园后还要负责大型活动和184天内各种小活动。
  
  让王敏感到颇为幸运的是,在世博项目开展前,可口可乐2008年北京奥运团队遵循传统先为世博团队做培训,分享奥运项目的宝贵经验。可口可乐有一个巨大的财富就是将每次大型活动之后的活动总结传递给所有今后从事大型活动的团队。大型活动总结资料采用光盘的形式,不单分享资料还加上面授机宜,国内国外团队一起沟通。这种经验的传承与分享让后续团队能够扬长避短,采用数据和模型来分析解决问题。举例来说,世博园内可口可乐自动售卖机的布点,每隔多少米要定个点、怎么布;移动推车网点该怎么布;参观者会在哪里聚集;人流导向是怎样的;几万人聚集的地方安全和饮水问题如何同时兼顾……大点定下之后再讨论细分的小点——这些大型活动都会遇到的头痛问题,在可口可乐有序流转的活动总结中,早已成为业务操作指南,只需要按照既定流程就好。
  即便如此,背后仍然会有很多看不到的问题需要团队去解决,可口可乐参与世博园场馆运营有1000多人,这1000多人怎么拆分?总监、店长、员工从哪儿找?并且,一个很现实的问题是:世博局、建筑公司、设计公司都在扩张,所有跟世博相关的公司都在抢人。可口可乐想出的一个解决办法是从有业务联系的公司借调人手,比如借调一个餐厅负责人,可口可乐提供培训,世博结束后。培训人员返回原公司。
  王敏所带领的团队成员是可口可乐为世博而专门招募的人才,虽然只有四五个人。却要面对许多广告公司、活动公司、咨询公司等等。开园后还要负责大型活动和184天内各种小活动。团队中有人负责企业馆的装修,小到装修时怎么划分架构、概念怎么呈现、这面墙放什么、顶放什么、墙上放什么字,比家里装修复杂得多。
  可口可乐一贯大力支持世博会的举办。“我们在伦敦奥运会上的活动可以借鉴北京奥运会,模式一样,都是标准化的操作规范。但是我们以往参加过的任何一次活动都与上海世博会不同,世博园横跨浦东浦西,有5.28平方公里,会期长达184天,更有7000万名来自世界各国的消费者与我们亲密接触,我们需要借鉴多方面经验。这其中有很多未知因素,就是请教CEO鲁大卫,他也解答不了。”王敏说,“怎么把来自四面八方的人拧在一起朝着一个方向走,是一件艰难的事。虽然到可口可乐世博会项目组工作,对于被借调人员的职业生涯是有加分的,但工作非常琐碎、非常累,如果没有坚定的信念是做不下来的,需要人学会看待属于自己的机会并发掘辛苦背后的快乐。其实这个充满挑战的过程也可以非常享受!”可口可乐一百多年来所提倡的“快乐”精神在这时发挥着巨大的作用,让她全身心的投入,“我们非常荣幸可以向世人展示可口可乐公司‘积极乐观,美好生活’的信念,这刚好与上海世博会‘城市,让生活更美好’的主题完美贴合。”
  王敏和她的团队每天加班,年前年后一周之内会有几天通宵赶工,即使是现在所谓的“还好”,每天也要加班到晚上十点或十一点。“中国可口可乐系统有4万名员工。只有我们自己成为快乐的员工。才有可能宣传这种快乐理念,影响家人、影响社区。”每天面对那么多的世博难题,王敏依然保持着积极乐观的心态。“快乐”这一信仰让王敏着了魔似的为世博辛勤工作每一天,让她迅速成长为大型活动专家,离自己的梦想和希望达到的人生目标越来越近。
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