论文部分内容阅读
[摘 要] 文章指出高职数字图书馆将提升传统参考咨询服务的手段,将传统服务上网以开放的管理观念和人才观念,开放式的思路、方法和服务应对不断发展变化的客观环境。
[关键词] 高职图书馆 网上联合参考咨询服务模式
随着我国数字图书馆事业的建设和发展,充分利用数字图书馆的资源优势,积极为广大读者提供网上咨询与导航服务,使读者能够以最快的速度、最低的成本、最方便的方式获得图书馆的优质服务,已逐步成为我国图书馆读者服务工作的新趋势。
一、数字图书馆参考咨询服务的特点
1、服务模式多元化。参考咨询服务是图书馆读者服务的重心所在,是体现图书馆读者服务水准的最高层次服务。数字图书馆的参考咨询服务,既要搞好传统服务—— 解答读者在查找和利用文献信息过程中遇到的问题和疑难,又要开展多媒体资料阅读、网络信息传递、情报检索、情报编译、定题跟踪、回溯检索、课题查新、编制二、三次文献及读者导读、用户培训、开设文献检索课、帮助用户建立自己的信息资源库,为用户信息上网提供咨询、协助用户建立自己的网页等多种服务。当今技术辅导、考研信息咨询也是网络环境下数字图书馆不可忽视的一项工作.同时,检索的重点将由整体的图书或文章向段落甚至单个句子转移;对网络书刊的利用将由传统择册择期而过渡到网络择目择篇择全文,咨询馆员还必须在有限、无序的网络信息中筛选、整理出用户所需要的内容。既要解释电子式检索的各个步骤,又要辅助用户构建检索式,与用户一起检索各种不同电子资源的选择方案。由于参考馆员与用户的咨询服务方式直接在网络上进行,有效地克服了地域的障碍,不在受时间与空间的限制,因此,咨询服务不再是面对面,已从一对一的模式变成一对一、一对多、多对一,多对多的多种模式并存的多元化格局。
2、服务手段和方式的自动化、网络化。这是网络环境下参考咨询服务的最主要特征。网络环境下,由于参考源向电子化的准备转变,传统手工检索逐步淡出,运用新的信息和通讯技术而进行的以光盘检索、联机检索、因特网检索为主的计算机检索成为主要的检索手段。计算机检索以其快速、灵活的检索方式和处理能力,显现出越来越明显的优势,受到参考咨询工作人员和用户的普通欢迎。咨询方式将从面对面或以书面形式进行的服务方式逐步由基于现代技术的虚拟的咨询方式所取代。网络条件下的参考咨询服务其提问和解答可以直接在网络上以交互式的对话方式来进行,也可通过电子邮件来进行传递,实现互动交流,有效地克服了地域和时间的障碍。
3、服务内容的多样化、个性化。现代信息技术在图书馆的普及与应用,极大地拓宽了参考咨询服务的范围,使其内容更加丰富和多样化。参考咨询工作除了一般性咨询外,还包括网络信息资源的介绍、查找、评价。选择与提供计算机及网络知识的教育等。同时,不同类型的读者需求又具有多样性、个性化,而高职院校图书馆的读者群又具有专业知识水平较高这一特点,使专题咨询服务不断向深层次高水平发展。学科馆员根据自身专业特长,负责某一学科领域网上资源的搜集和整理,分析用户信息需求,提供实用的联机馆藏,解答该学科领域的读者咨询问题,编制专题数据库进行情报调研、预测和论证及网络导航,提供更深、更好的个性化、特色化服务。
4、用户需求方式互动化、快捷化。网络在咨询馆员与用户之间建立了一条互动交流的渠道,通过电子邮件、虚拟咨询台、主页留言簿等方式,可以随时向图书馆提出问题、建议和批评,用户与图书馆间互动性增强。另外,用户可不受时空限制,通过网络提供网上预约、续借、查询、原文网上传递等快捷便利的服务,随时随地的足不出户即可方便地利用图书馆。
二、数字图书馆参考咨询服务应采取的对策
1、 更新思想观念,创新发展思路
有管理学家说, 观念的落后是最可怕的落后。图书馆作为信息资源管理和服务的专职机构, 必须改变等读者用户上门的落后观念, 突破一般文献管理的服务水平, 充分利用信息技术和网络环境优势, 创新管理和服务方法, 深入开发适用对路的信息资源, 在更深层次和更广泛范围上为校园内外的读者用户服务。参考咨询服务是高校图书馆开展服务创新的前沿, 是图书馆适应信息社会, 服务知识经济, 促进国家创新的交汇点。因而, 应以市场的眼光, 世界的胸怀, 将市场定位于网络环境的信息服务上。根据社会需求,提供多层次、全方位的网络信息服务。同时, 要把网络环境的信息咨询服务列为重中之重的工作。首先要树立服务的意识, 服务是图书馆永恒的主题; 咨询馆员必须提高认识, 转变观念, 变革思维方法, 努力学习新技术新方法, 提高信息素养水平, 以适应新形势的要求。
2、 构建完善的参考咨询信息资源保障体系
从参考咨询信息资源的种类和用户信息需求的广度和深度来看, 高校图书馆应建立集馆藏文献资源、特色数据库、网络资源数据库为一体的信息资源体系。馆藏文献资源包括工具书、检索用光盘等目录索引数据库; 特色资源数据库是指针对本校科研教学等,这对网上用户咨询具有特殊意义; 网络资源数据库是指根据学校科研教学的数据库, 或从网上下载整序自建的网络信息资源导航系统。这三种信息资源在参考咨询工作中相辅相成, 共同作用, 构成网络环境下参考咨询信息资源保障体系。
3、提升传统参考咨询服务的手段,将传统服务上网
传统的参考咨询工作主要是解答读者当面提交或通过信函、电话等方式提出的咨询, 辅导读者利用馆藏, 接受读者数据, 进行事实查询和定题、跟踪委托, 提供专题书目、专题文献调研、代查等项服务。网上咨询是传统参考咨询的拓展和延伸, 其基本原理与原则、工作方法与步骤、服务内容与目标是一致的。一些传统的参考咨询服务形式在网络环境下仍然具有生命力, 但要提高服务的水平和档次。如针对某个特定课题, 系统全面地检索文献资料, 长期提供对口信息的定题服务。大连职业技术学院图书馆期刊部开展的“ 新刊目次快报服务”, 将最新的期刊目次扫描下来, 有针对性地以电子邮件的形式提供给读者, 并将部分学科动态和最新核心期刊目次挂上网,供读者在网上查询,就很受读者用户欢迎。
4、数字参考咨询服务的开展,离不开一支高素质的智能化参考咨询馆员队伍。信息技术、网络技术的不断发展对参考咨询馆员提出了更高的要求。现代化的参考咨询人才必需具备合理的知识结构,掌握现代信息技术,熟悉馆藏和网络信息源,能围绕咨询课题快速、广泛搜索信息。在网络环境下,咨询信息源的范围已突破传统馆藏。为此,信息咨询人员必须智能化。智能化包括个人知识结构的智能化和群体结构的智能化。智能化的知识结构除需要深厚的专业知识和娴熟的咨询技能外,还包括以下几方面:首先,要有良好的信息意识,信息意识即对信息敏锐的感受力,持久的注意力、综合的分析力。其次,要能运用计算机技术、使咨询服务工作自动化;能运用光学技术,使文献信息缩微化、光盘化;能运用电脑多媒体技术,使图、文、声、像信息一体化;能运用现代通讯技术,使咨询服务网络化、信息传递高速化;还要有一定的科研能力,能及时发现咨询服务过程中存在的问题,及时总结经验,搜集信息服务成果和反馈信息、评价等。从群体看,信息咨询馆员的知识结构必须是多学科性的,即自然科学专业、社会科学专业、图书馆学专业、外语专业、计算机专业人员的合理搭配。参考馆员的素质是决定咨询服务质量的重要因素。
总之,实现真正全球的、不受时空限制的网上数字参考咨询在不断的探索与实践中,这必将把大学图书馆的读者服务工作推向更新更广阔的领域,共创数字图书馆参考咨询服务的美好未来。
参考文献:
[1] 王慧.试述数字参考咨询服务.情报探索,2004(3)
[2] 莫少强.数字图书馆参考咨询服务系统的建设与服务.图书情报工作,2004(1)
[3] 刘绿茵.基于知识网络的虚拟参考咨询阁书射艮工作,2004(1)
[4] 邓发云.虚拟参考咨询的实践和探索.四川图书馆学报,2003(2)
[5] 林曦. 网上参考咨询服务的实践和探索.图书情报工作,2004(1)
作者简介:
赵晓辉,女,大连职业技术学院图书馆副研究员。
[关键词] 高职图书馆 网上联合参考咨询服务模式
随着我国数字图书馆事业的建设和发展,充分利用数字图书馆的资源优势,积极为广大读者提供网上咨询与导航服务,使读者能够以最快的速度、最低的成本、最方便的方式获得图书馆的优质服务,已逐步成为我国图书馆读者服务工作的新趋势。
一、数字图书馆参考咨询服务的特点
1、服务模式多元化。参考咨询服务是图书馆读者服务的重心所在,是体现图书馆读者服务水准的最高层次服务。数字图书馆的参考咨询服务,既要搞好传统服务—— 解答读者在查找和利用文献信息过程中遇到的问题和疑难,又要开展多媒体资料阅读、网络信息传递、情报检索、情报编译、定题跟踪、回溯检索、课题查新、编制二、三次文献及读者导读、用户培训、开设文献检索课、帮助用户建立自己的信息资源库,为用户信息上网提供咨询、协助用户建立自己的网页等多种服务。当今技术辅导、考研信息咨询也是网络环境下数字图书馆不可忽视的一项工作.同时,检索的重点将由整体的图书或文章向段落甚至单个句子转移;对网络书刊的利用将由传统择册择期而过渡到网络择目择篇择全文,咨询馆员还必须在有限、无序的网络信息中筛选、整理出用户所需要的内容。既要解释电子式检索的各个步骤,又要辅助用户构建检索式,与用户一起检索各种不同电子资源的选择方案。由于参考馆员与用户的咨询服务方式直接在网络上进行,有效地克服了地域的障碍,不在受时间与空间的限制,因此,咨询服务不再是面对面,已从一对一的模式变成一对一、一对多、多对一,多对多的多种模式并存的多元化格局。
2、服务手段和方式的自动化、网络化。这是网络环境下参考咨询服务的最主要特征。网络环境下,由于参考源向电子化的准备转变,传统手工检索逐步淡出,运用新的信息和通讯技术而进行的以光盘检索、联机检索、因特网检索为主的计算机检索成为主要的检索手段。计算机检索以其快速、灵活的检索方式和处理能力,显现出越来越明显的优势,受到参考咨询工作人员和用户的普通欢迎。咨询方式将从面对面或以书面形式进行的服务方式逐步由基于现代技术的虚拟的咨询方式所取代。网络条件下的参考咨询服务其提问和解答可以直接在网络上以交互式的对话方式来进行,也可通过电子邮件来进行传递,实现互动交流,有效地克服了地域和时间的障碍。
3、服务内容的多样化、个性化。现代信息技术在图书馆的普及与应用,极大地拓宽了参考咨询服务的范围,使其内容更加丰富和多样化。参考咨询工作除了一般性咨询外,还包括网络信息资源的介绍、查找、评价。选择与提供计算机及网络知识的教育等。同时,不同类型的读者需求又具有多样性、个性化,而高职院校图书馆的读者群又具有专业知识水平较高这一特点,使专题咨询服务不断向深层次高水平发展。学科馆员根据自身专业特长,负责某一学科领域网上资源的搜集和整理,分析用户信息需求,提供实用的联机馆藏,解答该学科领域的读者咨询问题,编制专题数据库进行情报调研、预测和论证及网络导航,提供更深、更好的个性化、特色化服务。
4、用户需求方式互动化、快捷化。网络在咨询馆员与用户之间建立了一条互动交流的渠道,通过电子邮件、虚拟咨询台、主页留言簿等方式,可以随时向图书馆提出问题、建议和批评,用户与图书馆间互动性增强。另外,用户可不受时空限制,通过网络提供网上预约、续借、查询、原文网上传递等快捷便利的服务,随时随地的足不出户即可方便地利用图书馆。
二、数字图书馆参考咨询服务应采取的对策
1、 更新思想观念,创新发展思路
有管理学家说, 观念的落后是最可怕的落后。图书馆作为信息资源管理和服务的专职机构, 必须改变等读者用户上门的落后观念, 突破一般文献管理的服务水平, 充分利用信息技术和网络环境优势, 创新管理和服务方法, 深入开发适用对路的信息资源, 在更深层次和更广泛范围上为校园内外的读者用户服务。参考咨询服务是高校图书馆开展服务创新的前沿, 是图书馆适应信息社会, 服务知识经济, 促进国家创新的交汇点。因而, 应以市场的眼光, 世界的胸怀, 将市场定位于网络环境的信息服务上。根据社会需求,提供多层次、全方位的网络信息服务。同时, 要把网络环境的信息咨询服务列为重中之重的工作。首先要树立服务的意识, 服务是图书馆永恒的主题; 咨询馆员必须提高认识, 转变观念, 变革思维方法, 努力学习新技术新方法, 提高信息素养水平, 以适应新形势的要求。
2、 构建完善的参考咨询信息资源保障体系
从参考咨询信息资源的种类和用户信息需求的广度和深度来看, 高校图书馆应建立集馆藏文献资源、特色数据库、网络资源数据库为一体的信息资源体系。馆藏文献资源包括工具书、检索用光盘等目录索引数据库; 特色资源数据库是指针对本校科研教学等,这对网上用户咨询具有特殊意义; 网络资源数据库是指根据学校科研教学的数据库, 或从网上下载整序自建的网络信息资源导航系统。这三种信息资源在参考咨询工作中相辅相成, 共同作用, 构成网络环境下参考咨询信息资源保障体系。
3、提升传统参考咨询服务的手段,将传统服务上网
传统的参考咨询工作主要是解答读者当面提交或通过信函、电话等方式提出的咨询, 辅导读者利用馆藏, 接受读者数据, 进行事实查询和定题、跟踪委托, 提供专题书目、专题文献调研、代查等项服务。网上咨询是传统参考咨询的拓展和延伸, 其基本原理与原则、工作方法与步骤、服务内容与目标是一致的。一些传统的参考咨询服务形式在网络环境下仍然具有生命力, 但要提高服务的水平和档次。如针对某个特定课题, 系统全面地检索文献资料, 长期提供对口信息的定题服务。大连职业技术学院图书馆期刊部开展的“ 新刊目次快报服务”, 将最新的期刊目次扫描下来, 有针对性地以电子邮件的形式提供给读者, 并将部分学科动态和最新核心期刊目次挂上网,供读者在网上查询,就很受读者用户欢迎。
4、数字参考咨询服务的开展,离不开一支高素质的智能化参考咨询馆员队伍。信息技术、网络技术的不断发展对参考咨询馆员提出了更高的要求。现代化的参考咨询人才必需具备合理的知识结构,掌握现代信息技术,熟悉馆藏和网络信息源,能围绕咨询课题快速、广泛搜索信息。在网络环境下,咨询信息源的范围已突破传统馆藏。为此,信息咨询人员必须智能化。智能化包括个人知识结构的智能化和群体结构的智能化。智能化的知识结构除需要深厚的专业知识和娴熟的咨询技能外,还包括以下几方面:首先,要有良好的信息意识,信息意识即对信息敏锐的感受力,持久的注意力、综合的分析力。其次,要能运用计算机技术、使咨询服务工作自动化;能运用光学技术,使文献信息缩微化、光盘化;能运用电脑多媒体技术,使图、文、声、像信息一体化;能运用现代通讯技术,使咨询服务网络化、信息传递高速化;还要有一定的科研能力,能及时发现咨询服务过程中存在的问题,及时总结经验,搜集信息服务成果和反馈信息、评价等。从群体看,信息咨询馆员的知识结构必须是多学科性的,即自然科学专业、社会科学专业、图书馆学专业、外语专业、计算机专业人员的合理搭配。参考馆员的素质是决定咨询服务质量的重要因素。
总之,实现真正全球的、不受时空限制的网上数字参考咨询在不断的探索与实践中,这必将把大学图书馆的读者服务工作推向更新更广阔的领域,共创数字图书馆参考咨询服务的美好未来。
参考文献:
[1] 王慧.试述数字参考咨询服务.情报探索,2004(3)
[2] 莫少强.数字图书馆参考咨询服务系统的建设与服务.图书情报工作,2004(1)
[3] 刘绿茵.基于知识网络的虚拟参考咨询阁书射艮工作,2004(1)
[4] 邓发云.虚拟参考咨询的实践和探索.四川图书馆学报,2003(2)
[5] 林曦. 网上参考咨询服务的实践和探索.图书情报工作,2004(1)
作者简介:
赵晓辉,女,大连职业技术学院图书馆副研究员。