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计算机信息和互联网技术的不断发展促使客户服务手段向网络化、智能化和自动化的方向发展。通过应用语音识别、语义理解和智能交互等技术,整合各种渠道和自助应用建立漏斗式服务模式,打造全渠道、多媒体、宽领域、"能听会说"的智能客服,为客户提供高效便捷的无缝服务。
浅谈基于智能语音交互技术的多渠道客户服务应用
【摘 要】
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计算机信息和互联网技术的不断发展促使客户服务手段向网络化、智能化和自动化的方向发展。通过应用语音识别、语义理解和智能交互等技术,整合各种渠道和自助应用建立漏斗式
【机 构】
：
中国移动通信集团浙江有限公司,
【出 处】
：
科技致富向导
【发表日期】
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2014年15期
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