论文部分内容阅读
[摘 要]随着社会的发展，企业的内外部环境正在不断发生变化，员工的价值取向也逐渐发生了变化，尤其是随着老员工思想的更新以及更多年轻的职工的加入，公司员工对公司的诉求也更加多元化。员工们开始更加注重自身职业的发展、公司的福利待遇以及其他更多样化的利益诉求。因此，企业该如何适应社会、企业和工人的发展变化，创造一个更好的工作环境是当前的重要课题。文章结合对运营分公司的心理调查，对如何加强员工关怀体系建设进行了分析思考，旨在让每一位员工都能有发展的机会，能够更加积极的工作，提高企业的凝聚力和竞争力。
[关键词]关怀体系;建设;员工
中图分类号：F241 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2021）18-0001-03
一、运营分公司心理调查结果
通过对运营公司心理相关数据的整理，我们发现，运营分公司的员工2018—2019年的心理健康状况相较与2016—2017年有大幅度提升。究其原因，运营分公司在2018—2019年间进行了架构调整与薪酬改革，员工有了更好的发展空间和更高的收入，同时企业启动的“运营分公司员工心理健康关怀服务项目”（简称EAP项目）为员工提供了心理帮助，这让员工感受到了企业的人文关怀，进而改善员工的心理健康状况。
从岗位来看，专业技术岗相对于其他岗位更容易找到自我价值，对自身未来发展抱有期望。晋升缓慢与工作中的困难以及严格的工作要求是导致技术员工出现心理问题的主要原因，此外对工作的厌倦心理以及沟通障碍也是技术人员不良情绪的诱发因素;站务人员由于长期重复常规性的检查工作，容易出现强迫思维与行为，如果没有得到及时关怀容易焦虑。除此之外，乘客的不礼貌行为会给站务人员带来负面情绪，长期累积会致使乘务人员脾气暴躁;调度人员负责故障应急处理，工作时间长，与组内和外界的沟通较少，在这种长期压力和疲惫状态下，调度人员很容易产生心理疾病;电客车司机休息不规律，疲劳难以缓解，再加上工作空间狭小，工作内容重复，很容易对职业产生倦怠感，从而产生强迫思维与动作。有些司机还会因为长时间无人交流而出现自闭、抑郁现象。
从年龄上看，运营分公司新生代员工为“90后”，较为有个性、有态度，价值观独特，与“70后”“80后”时常发生代际冲突。新生代“90后”员工有更强的职业驱动力，然而在工作中也更容易出现心理危机。当对工作内容理解有偏差时，会一味完成领导交给的任务，将工作性质变成了强迫性，这极大打击了新生代员工的工作动力，让新生代员工有压抑感;而在新生代员工遭受到现实的打击时，更是难以接受现实与憧憬之间的差距，从而让新生代员工陷入迷茫。
二、加强员工关怀体系建设的重要性
由上述结果可知，在公司各个岗位各个年龄段的员工都或多或少存在一些心理问题。当这些心理问题没有被纾解，经过长期的累积，就会演变成为心理疾病，導致员工出现焦虑、暴躁、抑郁、职业倦怠感以及人际关系敏感等症状，既不利于员工的个人发展，也不利于公司的进步。公司通过对员工的关怀，能够掌握员工的心理，从而帮助员工化解负面情绪，提高对负面情绪的抵抗能力。同时通过主动帮助员工解决员工工作生活中的困难，不仅能够让员工没有后顾之忧地更加专注工作提高企业的运行效率，还能提高员工对企业的忠诚度，从而提高企业凝聚力。因此，员工关怀体系的建设对于公司来说不可小觑。
三、影响员工心理健康的因素
（一）工作环境
由于运营工作者的工作性质，导致运营员工常常要在相对密闭阴暗或者不舒服的姿态下开展高压工作，在这种环境下员工很容易患病，精神压力比较大。例如客车司机工作强度大，每天在狭小的列车驾驶室工作，不仅要接受很多噪声，还要时刻保持精神高度集中，不仅身体上容易患病，也很容易导致精神状态不好。
（二）组织文化
组织文化能够对企业的管理者以及员工都起到一个良好的引导作用，提高企业员工的工作积极性和组织凝聚力。如果组织氛围不好，缺乏灵活的企业制度，员工缺乏参与度，那么员工与企业之间的沟通就会不顺畅，一定程度影响了员工的心理健康;此外，企业的管理不到位，对员工的日常生活不够关心，那么也很难让与员工对公司有归属感。
（三）家庭工作冲突
在人的一生中，工作与家庭都十分重要，但是很多人都把家庭和工作混为一谈，认为工作就是为了家庭。但是，这种观念运用到家庭中就很容易让家庭与工作之间的关系失衡。尤其是运营员工，由于他们的工作时间长，还经常需要倒班，导致员工与家庭的交流变少，容易产生矛盾。员工本来在工作中很辛苦，再加上得不到家人支持，就会影响员工的心理，诱发员工的不良情绪。如果这种情绪不能被及时疏导，必将导致员工出现心理疾病。
（四）职业发展
运营分公司考评机制严格，想要升职首先就要满足一定时间的工作年限。而公司的职员数量庞大，即使员工的技术水平达到了晋升标准，还需要考察年龄、任职资格与专业年限等。这样公司中的一些年轻人就很难实现自身的价值，日复一日的重复性工作让他们感觉没有前途发展。这种迷茫感会导致员工焦虑，从而产生心理问题。
（五）人际交往
运营属于服务行业，人际交往必不可少。当人际关系不和谐，而组织上对员工的支持还不足时，就会导致员工出现心理状况。尤其遇到了不公的待遇，又没有人出面为员工排解情绪，就会影响员工的人际关系。
四、加强员工关怀体系建设的策略
（一）注重职业规划
首先，充分考虑企业发展趋势。企业发展的趋势对员工的职业生涯有重大影响。为了帮助员工规划职业生涯，我们需要全面审视公司的发展阶段，做到有的放矢，保证优秀人才的储备，确保公司未来发展的需要，在尊重个人事业发展、实现个人价值的同时，按照“以中心服务为主线、以人才和设备为基础、以优秀的项目管理为保障”的战略实施，有意识地帮助员工设计个人职业，分层进行理论培训和实践演练，充分发挥现有人力资源的效益，形成了有力支撑企业发展的人才队伍。 其次，充分考虑个人发展愿望，加强员工培训职业生涯规划应着眼于劳动者具备终身就业能力，以提高劳动者在未来社会竞争中的竞争力，向劳动者展示职业生涯规划。通过人力资本价值化，激发员工动力，促进企业价值最大化。加强人才建设，注重管理者培训的同时，更要注重技术专家、技能专家和业务专家的成长，特别是逐步完善激励机制，如对技术性岗位开展“首席员工”的评比，对技术人才开展专业性的评估，确定技术人员的等级;开展“客运之星”的评比来对服务人员的能力与业绩也进行评定。通过激励机制来拓宽企业员工的个人价值空间，对技术脊梁与服务人才的培养和维护起到了积极的作用，从而形成职工与企业共同发展的良好局面[1]。
（二）关注职业健康安全
1.关注员工身体健康
现在，职业健康已经引起了社会各阶层的高度重视。员工在工作压力大、生活不规律、夫妻两地分居等多重问题下，如何保障身心健康？公司积极倡导“为部门、为家庭、为自己”和“我参加、我的健康、我快乐”的健康理念，引导员工节制喝酒，合理健身运动，提高睡眠质量。公司坚持每年组织全体员工进行一次健康检查，综合考虑不同工种、不同劳动环境、不同年龄层的人，确定不同的健康诊断项目有效保障员工身心健康。
2.关注员工心理健康
通过EAP项目的运行，我们发现其对员工心理的作用明显。因此，在之后的工作中，要进一步强化EAP项目，充分发挥EAP工具的作用来强化管理效率，把握员工的心理状态。充分利用外部服务团队与各专业部门深度交流，加强对管理人员的心理学培训，强化EAP专员队伍建设，从而提高公司对员工的心理疏导能力;同时，还要建立相应的管理机制，要生产与心理一把抓;此外，还要加强心理健康服务场所的建设，将EAP场所建在生产中心、换乘站、司机正线换班室等与一线员工最近的位置，让员工能够更方便地享受得到EAP服务，从而化解心理压力。
3.关注工作环境健康
操作环境的标准化和安全质量的提高是确保工人安全的基础。由于运营车辆的年行驶里程长，因此车辆安全是一个大问题，所以公司要求在每次车辆出发前都要对车辆进行检查，确定好路况，并为员工办理人身意外保险。单位领导有义务随时跟踪员工的安全状况，并向员工家庭报告安全情况。此外，要加强对职工安全思想和安全工作技能的灌输和培训，努力实现“我想安全”到“我会安全”的转变，积极完善职业安全监管三级网络，定期进行监督检查，定期监督各项安全措施，特别是加强对老旧设备车辆的安全监督检查，确保每台车辆都能安全运行。
4.关注职工饮食健康
坚持“抓生命就是抓思想，食堂就是抓稳定”的理念，打造食堂文化。在所有运输服务点建立临时或长期膳食，请专门的厨师为大家做了美味的家常菜，这对“热情在碗里，凝聚在菜里”起到了很大的作用。
（三）健全民主管理体系
1.全面推行工代会制度
工代会制度的实施是实现源头参与的基础和保障，但要充分发挥工代会的作用，必须抓好三个重点：工代会的产生，中电积极推动职工代表直选，勇敢地证明了职工代表的绩效比，公司建立职工代表大会专项管理制度，规范工作流程，改进投票方法，并着重提高劳工大会民主管理的有效性，有效落实了工人代表的知情权和监督权。
2.不断深化企务公开
虽然企业信息披露的重要性众所周知，但一些单位和部门仍存在不愿披露、不需要披露、不敢披露的想法和顾虑，我们将加强对企业事务广告的规章制度建设，努力探索企业广告新渠道、新方法、新载体，进一步完善广告宣传及内容，规范广告流程，逐步建立企业广告监督机构，有效提高企业传播的针对性、真实性和及时性。
3.推进集体合同制度
集体合同的签订是劳动者权益保护的有效渠道，是劳动者权益保护的根本保证。由企业和工人代表组成的集体谈判小组应进行讨论，提炼讨论意见，并根据讨论意见进行修改和完善，从工作时间、工作条件、工作福利等方面实现对劳动者权益的全面集中保护，工会主席在工作场所的代表会议上代表员工与总干事签署集体协议，并在当地就业和社会保障局登记。
4.着力拓宽监督渠道
工人大会的民主评估是行使工人了解、控制框架评估和使用权利的有效手段。积极引导员工从支持框架和提升工作的角度，客观、公正地评估框架和功能服务，将民主评议结果作为框架推广使用的依据之一，全面评价各部门绩效，对框架队伍建设起到了积极作用，使排放的情况更高、更低，是自上而下民主管理住房的一个显著模式[2]。
（四）完善帮扶渠道
1.完善帮扶救助机制
员工的关注应具有普遍性和特殊性，以帮助弱势群体为重点，通过建立困难员工档案，逐步建立长效机制，通过组织和实施“重大疾病特别援助、学生援助”等活动，努力实现职工“扶贫、助学、帮医、救急”工作的制度化、社会化，通过行政拨款、募集捐款等方式筹集专项基金救济并发放给需要的员工。
2.构筑日常关怀体系
公司组建青年志愿者团队，做到“一个电话服务到家”。当员工由于工作不在家人身边时，公司有义务帮助照顾员工家人，如送粮油、为老人寻求医疗护理等，从而解决员工外出工作的顾虑。公司每季度进行一次调查，了解工人的思想动态，解决工人在工作、学习和生活中的实际困难，让他们能感受到组织的温暖和关怀。
3.开展文化娛乐活动
全年工作很容易造成文化生活的缺失。因此在不同的工作阶段，因地制宜地开展小型和各色的文化娱乐活动，如运动会、春游、书画展览和各种舞蹈游戏等，可以让员工愉悦身心、增强身体，也促进了组织团结。还可以组建各种协会，如摄影、戏曲、舞蹈、书法、绘画等，让员工能够发展自己的兴趣爱好。
五、结语
职工帮扶是一项多因素、多层次的系统工程，只有从实际出发，创造性地运用各种实施策略，才能让其起到“润滑剂”的作用，从而提高员工的归属感和满意度，形成组织文化的基本价值观。
参考文献：
[1]李雪松. 员工关怀需要从实际出发[J]. 科学大观园，2012（10）：77-78.
[2]寇曼. 新时期EAP在员工关爱体系中的应用研究[J]. 现代企业文化，2019（14）：125-126.
[关键词]关怀体系;建设;员工
中图分类号：F241 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2021）18-0001-03
一、运营分公司心理调查结果
通过对运营公司心理相关数据的整理，我们发现，运营分公司的员工2018—2019年的心理健康状况相较与2016—2017年有大幅度提升。究其原因，运营分公司在2018—2019年间进行了架构调整与薪酬改革，员工有了更好的发展空间和更高的收入，同时企业启动的“运营分公司员工心理健康关怀服务项目”（简称EAP项目）为员工提供了心理帮助，这让员工感受到了企业的人文关怀，进而改善员工的心理健康状况。
从岗位来看，专业技术岗相对于其他岗位更容易找到自我价值，对自身未来发展抱有期望。晋升缓慢与工作中的困难以及严格的工作要求是导致技术员工出现心理问题的主要原因，此外对工作的厌倦心理以及沟通障碍也是技术人员不良情绪的诱发因素;站务人员由于长期重复常规性的检查工作，容易出现强迫思维与行为，如果没有得到及时关怀容易焦虑。除此之外，乘客的不礼貌行为会给站务人员带来负面情绪，长期累积会致使乘务人员脾气暴躁;调度人员负责故障应急处理，工作时间长，与组内和外界的沟通较少，在这种长期压力和疲惫状态下，调度人员很容易产生心理疾病;电客车司机休息不规律，疲劳难以缓解，再加上工作空间狭小，工作内容重复，很容易对职业产生倦怠感，从而产生强迫思维与动作。有些司机还会因为长时间无人交流而出现自闭、抑郁现象。
从年龄上看，运营分公司新生代员工为“90后”，较为有个性、有态度，价值观独特，与“70后”“80后”时常发生代际冲突。新生代“90后”员工有更强的职业驱动力，然而在工作中也更容易出现心理危机。当对工作内容理解有偏差时，会一味完成领导交给的任务，将工作性质变成了强迫性，这极大打击了新生代员工的工作动力，让新生代员工有压抑感;而在新生代员工遭受到现实的打击时，更是难以接受现实与憧憬之间的差距，从而让新生代员工陷入迷茫。
二、加强员工关怀体系建设的重要性
由上述结果可知，在公司各个岗位各个年龄段的员工都或多或少存在一些心理问题。当这些心理问题没有被纾解，经过长期的累积，就会演变成为心理疾病，導致员工出现焦虑、暴躁、抑郁、职业倦怠感以及人际关系敏感等症状，既不利于员工的个人发展，也不利于公司的进步。公司通过对员工的关怀，能够掌握员工的心理，从而帮助员工化解负面情绪，提高对负面情绪的抵抗能力。同时通过主动帮助员工解决员工工作生活中的困难，不仅能够让员工没有后顾之忧地更加专注工作提高企业的运行效率，还能提高员工对企业的忠诚度，从而提高企业凝聚力。因此，员工关怀体系的建设对于公司来说不可小觑。
三、影响员工心理健康的因素
（一）工作环境
由于运营工作者的工作性质，导致运营员工常常要在相对密闭阴暗或者不舒服的姿态下开展高压工作，在这种环境下员工很容易患病，精神压力比较大。例如客车司机工作强度大，每天在狭小的列车驾驶室工作，不仅要接受很多噪声，还要时刻保持精神高度集中，不仅身体上容易患病，也很容易导致精神状态不好。
（二）组织文化
组织文化能够对企业的管理者以及员工都起到一个良好的引导作用，提高企业员工的工作积极性和组织凝聚力。如果组织氛围不好，缺乏灵活的企业制度，员工缺乏参与度，那么员工与企业之间的沟通就会不顺畅，一定程度影响了员工的心理健康;此外，企业的管理不到位，对员工的日常生活不够关心，那么也很难让与员工对公司有归属感。
（三）家庭工作冲突
在人的一生中，工作与家庭都十分重要，但是很多人都把家庭和工作混为一谈，认为工作就是为了家庭。但是，这种观念运用到家庭中就很容易让家庭与工作之间的关系失衡。尤其是运营员工，由于他们的工作时间长，还经常需要倒班，导致员工与家庭的交流变少，容易产生矛盾。员工本来在工作中很辛苦，再加上得不到家人支持，就会影响员工的心理，诱发员工的不良情绪。如果这种情绪不能被及时疏导，必将导致员工出现心理疾病。
（四）职业发展
运营分公司考评机制严格，想要升职首先就要满足一定时间的工作年限。而公司的职员数量庞大，即使员工的技术水平达到了晋升标准，还需要考察年龄、任职资格与专业年限等。这样公司中的一些年轻人就很难实现自身的价值，日复一日的重复性工作让他们感觉没有前途发展。这种迷茫感会导致员工焦虑，从而产生心理问题。
（五）人际交往
运营属于服务行业，人际交往必不可少。当人际关系不和谐，而组织上对员工的支持还不足时，就会导致员工出现心理状况。尤其遇到了不公的待遇，又没有人出面为员工排解情绪，就会影响员工的人际关系。
四、加强员工关怀体系建设的策略
（一）注重职业规划
首先，充分考虑企业发展趋势。企业发展的趋势对员工的职业生涯有重大影响。为了帮助员工规划职业生涯，我们需要全面审视公司的发展阶段，做到有的放矢，保证优秀人才的储备，确保公司未来发展的需要，在尊重个人事业发展、实现个人价值的同时，按照“以中心服务为主线、以人才和设备为基础、以优秀的项目管理为保障”的战略实施，有意识地帮助员工设计个人职业，分层进行理论培训和实践演练，充分发挥现有人力资源的效益，形成了有力支撑企业发展的人才队伍。 其次，充分考虑个人发展愿望，加强员工培训职业生涯规划应着眼于劳动者具备终身就业能力，以提高劳动者在未来社会竞争中的竞争力，向劳动者展示职业生涯规划。通过人力资本价值化，激发员工动力，促进企业价值最大化。加强人才建设，注重管理者培训的同时，更要注重技术专家、技能专家和业务专家的成长，特别是逐步完善激励机制，如对技术性岗位开展“首席员工”的评比，对技术人才开展专业性的评估，确定技术人员的等级;开展“客运之星”的评比来对服务人员的能力与业绩也进行评定。通过激励机制来拓宽企业员工的个人价值空间，对技术脊梁与服务人才的培养和维护起到了积极的作用，从而形成职工与企业共同发展的良好局面[1]。
（二）关注职业健康安全
1.关注员工身体健康
现在，职业健康已经引起了社会各阶层的高度重视。员工在工作压力大、生活不规律、夫妻两地分居等多重问题下，如何保障身心健康？公司积极倡导“为部门、为家庭、为自己”和“我参加、我的健康、我快乐”的健康理念，引导员工节制喝酒，合理健身运动，提高睡眠质量。公司坚持每年组织全体员工进行一次健康检查，综合考虑不同工种、不同劳动环境、不同年龄层的人，确定不同的健康诊断项目有效保障员工身心健康。
2.关注员工心理健康
通过EAP项目的运行，我们发现其对员工心理的作用明显。因此，在之后的工作中，要进一步强化EAP项目，充分发挥EAP工具的作用来强化管理效率，把握员工的心理状态。充分利用外部服务团队与各专业部门深度交流，加强对管理人员的心理学培训，强化EAP专员队伍建设，从而提高公司对员工的心理疏导能力;同时，还要建立相应的管理机制，要生产与心理一把抓;此外，还要加强心理健康服务场所的建设，将EAP场所建在生产中心、换乘站、司机正线换班室等与一线员工最近的位置，让员工能够更方便地享受得到EAP服务，从而化解心理压力。
3.关注工作环境健康
操作环境的标准化和安全质量的提高是确保工人安全的基础。由于运营车辆的年行驶里程长，因此车辆安全是一个大问题，所以公司要求在每次车辆出发前都要对车辆进行检查，确定好路况，并为员工办理人身意外保险。单位领导有义务随时跟踪员工的安全状况，并向员工家庭报告安全情况。此外，要加强对职工安全思想和安全工作技能的灌输和培训，努力实现“我想安全”到“我会安全”的转变，积极完善职业安全监管三级网络，定期进行监督检查，定期监督各项安全措施，特别是加强对老旧设备车辆的安全监督检查，确保每台车辆都能安全运行。
4.关注职工饮食健康
坚持“抓生命就是抓思想，食堂就是抓稳定”的理念，打造食堂文化。在所有运输服务点建立临时或长期膳食，请专门的厨师为大家做了美味的家常菜，这对“热情在碗里，凝聚在菜里”起到了很大的作用。
（三）健全民主管理体系
1.全面推行工代会制度
工代会制度的实施是实现源头参与的基础和保障，但要充分发挥工代会的作用，必须抓好三个重点：工代会的产生，中电积极推动职工代表直选，勇敢地证明了职工代表的绩效比，公司建立职工代表大会专项管理制度，规范工作流程，改进投票方法，并着重提高劳工大会民主管理的有效性，有效落实了工人代表的知情权和监督权。
2.不断深化企务公开
虽然企业信息披露的重要性众所周知，但一些单位和部门仍存在不愿披露、不需要披露、不敢披露的想法和顾虑，我们将加强对企业事务广告的规章制度建设，努力探索企业广告新渠道、新方法、新载体，进一步完善广告宣传及内容，规范广告流程，逐步建立企业广告监督机构，有效提高企业传播的针对性、真实性和及时性。
3.推进集体合同制度
集体合同的签订是劳动者权益保护的有效渠道，是劳动者权益保护的根本保证。由企业和工人代表组成的集体谈判小组应进行讨论，提炼讨论意见，并根据讨论意见进行修改和完善，从工作时间、工作条件、工作福利等方面实现对劳动者权益的全面集中保护，工会主席在工作场所的代表会议上代表员工与总干事签署集体协议，并在当地就业和社会保障局登记。
4.着力拓宽监督渠道
工人大会的民主评估是行使工人了解、控制框架评估和使用权利的有效手段。积极引导员工从支持框架和提升工作的角度，客观、公正地评估框架和功能服务，将民主评议结果作为框架推广使用的依据之一，全面评价各部门绩效，对框架队伍建设起到了积极作用，使排放的情况更高、更低，是自上而下民主管理住房的一个显著模式[2]。
（四）完善帮扶渠道
1.完善帮扶救助机制
员工的关注应具有普遍性和特殊性，以帮助弱势群体为重点，通过建立困难员工档案，逐步建立长效机制，通过组织和实施“重大疾病特别援助、学生援助”等活动，努力实现职工“扶贫、助学、帮医、救急”工作的制度化、社会化，通过行政拨款、募集捐款等方式筹集专项基金救济并发放给需要的员工。
2.构筑日常关怀体系
公司组建青年志愿者团队，做到“一个电话服务到家”。当员工由于工作不在家人身边时，公司有义务帮助照顾员工家人，如送粮油、为老人寻求医疗护理等，从而解决员工外出工作的顾虑。公司每季度进行一次调查，了解工人的思想动态，解决工人在工作、学习和生活中的实际困难，让他们能感受到组织的温暖和关怀。
3.开展文化娛乐活动
全年工作很容易造成文化生活的缺失。因此在不同的工作阶段，因地制宜地开展小型和各色的文化娱乐活动，如运动会、春游、书画展览和各种舞蹈游戏等，可以让员工愉悦身心、增强身体，也促进了组织团结。还可以组建各种协会，如摄影、戏曲、舞蹈、书法、绘画等，让员工能够发展自己的兴趣爱好。
五、结语
职工帮扶是一项多因素、多层次的系统工程，只有从实际出发，创造性地运用各种实施策略，才能让其起到“润滑剂”的作用，从而提高员工的归属感和满意度，形成组织文化的基本价值观。
参考文献：
[1]李雪松. 员工关怀需要从实际出发[J]. 科学大观园，2012（10）：77-78.
[2]寇曼. 新时期EAP在员工关爱体系中的应用研究[J]. 现代企业文化，2019（14）：125-126.