【摘 要】
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随着我国医疗制度改革的不断深化，以及人们自我保健意识的逐步提高，越来越多的人在就医过程中对医护人员的职业道德、技术水准及服务质量提出了更高的要求。由于病房住院病人中
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随着我国医疗制度改革的不断深化，以及人们自我保健意识的逐步提高，越来越多的人在就医过程中对医护人员的职业道德、技术水准及服务质量提出了更高的要求。由于病房住院病人中，60％为老年病人且患有多系统疾病，30％为危重病人，故随时都有病情变化，甚至生命危险的可能。患者对疾病的恐惧、家属焦虑的心情、经济的拮据、护理人员行为言语的不规范，是发生护患纠纷的主要原因。因此正确认识护患纠纷的特点和发生原因，采取积极、主动、有效的防范措施具有重要意义。
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