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一、引言
信访工作属于言辞型交往工作，这要求信访工作者在语言运用中要具有较强的言语组织能力、表达能力、说服力和感染力。因而，在信访工作中如何做到语言准确、精炼、生动、易懂、得体便是我们关注的问题。信访工作话语中存在大量模糊限制语，信访工作中的模糊限制语是一种促进信访沟通和交流的有效方式。文章以信访工作中的模糊限制语为语料，结合系统功能语言学的三大元功能理论（概念功能、人际功能和语篇功能），调查信访工作中模糊限制语的运用情况，并且进一步分析信访工作中模糊限制语三大元功能与信访交流艺术的关系，以利于促进信访工作的有效沟通。
二、信访工作中的模糊限制语
信访工作者面对复杂的信访情况，需要使用恰当的语言表达观点，从而会使用大量的模糊限制语。合理使用模糊限制语在很大程度上可以帮助信访工作者有效处理各类信访事件。信访工作中，模糊限制语的概念功能与信访工作者的专业水平关系密切，人际功能则与信访工作者处理人际关系的能力有关，语篇功能在很大层面上与信访工作者的语言表达技巧相关。
三、系统功能语言学三大元功能
在信访工作中，模糊限制语可以有效地发挥三大元功能：概念功能、人際功能、语篇功能。信访工作中的模糊限制语在发挥三大元功能时具体的体现方式与其他语言成分稍微有些差别。第一，就概念功能而言，信访工作中的模糊限制语发挥的是逻辑功能，而很少涉及经验功能;第二，从人际功能的角度看，信访工作中的模糊限制语所发挥的人际功能主要指评价功能和权势功能。 具体体现为，信访模糊限制语通过介入系统和极差系统为对语言的态度功能做一定的评价。第三，从语篇功能的角度看，信访工作中的模糊限制语所发挥的语篇功能不亚于人际功能，体现方式呈现多样化的趋势。
四、信访工作者模糊限制语的三大元功能分析
（一）信访工作者模糊限制语的概念功能：
根据系统功能语言学的理论观点，概念功能包含经验功能和逻辑功能。人们普遍认为，模糊限制语一般只与情态系统有关，其实不然。就信访工作中的语料而言，模糊限制语还与概念功能的逻辑意义有一定联系。信访工作者所使用的变动型模糊限制语没有经验功能，但缓和型模糊限制语却具有逻辑功能。Halliday从相互依存关系和逻辑语义关系研究语言的逻辑功能。 此外，他还认为，逻辑语义关系虽然形式多样，但这些关系大致可分为扩展和投射两类。文章以此为准，以间接缓和语为例，从逻辑语义关系探讨信访工作者模糊限制语的逻辑功能。
例一： （个体上访案例）
上访者：我的林业用地有120.4亩，但是我现在发现林权证上只写了105.4亩，……我觉得不对，肯定是村委员和林业局搞错了。
信访工作者：如你所述，你认为你的林业用地应该有140.4亩。但是根据你的林权证，你的林业用地只有105.4亩，不是120.4亩。
上述对话中信访工作者为了详细了解上访者所述情况，使用间接缓和语“如你所述”和你认为再次投射上访者所表达的话语含义，这足以体现模糊限制语具有投射的逻辑功能。
（二）信访工作者模糊限制语的人际功能
语言的人际功能包括互动功能、评价功能、和权势功能。信访工作者所使用的模糊限制语在发挥评价功能和权势功能的时候，作用尤为突出。
（1）信访工作者模糊限制语的评价功能
根据马丁的观点，评价功能的核心是态度功能，态度又包含情感功能、判断功能和鉴赏功能。信访工作中的模糊限制语则主要涉及情感功能，其中，缓和型模糊限制语归属于介入系统，而变动型模糊限制语则归属于极差系统。这两类模糊限制语分别通过介入系统和极差系统体现语言的情感功能。下面我们将逐一探析信访工作者模糊限制语的情感功能。
例二：（个体信访案例）
上访者：我哥哥于xxxx年在xx政府就职，…… 我哥哥因病死亡，国家有没有补偿？
信访工作者：您的这份心情，我们特别能理解。您的孝心，我们特别尊重，也非常敬佩。但是根据xx部门提供的证明，……所以根据目前国家政策明确规定……，
信访工作属于言辞型交往工作，这要求信访工作者在语言运用中要具有较强的言语组织能力、表达能力、说服力和感染力。因而，在信访工作中如何做到语言准确、精炼、生动、易懂、得体便是我们关注的问题。信访工作话语中存在大量模糊限制语，信访工作中的模糊限制语是一种促进信访沟通和交流的有效方式。文章以信访工作中的模糊限制语为语料，结合系统功能语言学的三大元功能理论（概念功能、人际功能和语篇功能），调查信访工作中模糊限制语的运用情况，并且进一步分析信访工作中模糊限制语三大元功能与信访交流艺术的关系，以利于促进信访工作的有效沟通。
二、信访工作中的模糊限制语
信访工作者面对复杂的信访情况，需要使用恰当的语言表达观点，从而会使用大量的模糊限制语。合理使用模糊限制语在很大程度上可以帮助信访工作者有效处理各类信访事件。信访工作中，模糊限制语的概念功能与信访工作者的专业水平关系密切，人际功能则与信访工作者处理人际关系的能力有关，语篇功能在很大层面上与信访工作者的语言表达技巧相关。
三、系统功能语言学三大元功能
在信访工作中，模糊限制语可以有效地发挥三大元功能：概念功能、人際功能、语篇功能。信访工作中的模糊限制语在发挥三大元功能时具体的体现方式与其他语言成分稍微有些差别。第一，就概念功能而言，信访工作中的模糊限制语发挥的是逻辑功能，而很少涉及经验功能;第二，从人际功能的角度看，信访工作中的模糊限制语所发挥的人际功能主要指评价功能和权势功能。 具体体现为，信访模糊限制语通过介入系统和极差系统为对语言的态度功能做一定的评价。第三，从语篇功能的角度看，信访工作中的模糊限制语所发挥的语篇功能不亚于人际功能，体现方式呈现多样化的趋势。
四、信访工作者模糊限制语的三大元功能分析
（一）信访工作者模糊限制语的概念功能：
根据系统功能语言学的理论观点，概念功能包含经验功能和逻辑功能。人们普遍认为，模糊限制语一般只与情态系统有关，其实不然。就信访工作中的语料而言，模糊限制语还与概念功能的逻辑意义有一定联系。信访工作者所使用的变动型模糊限制语没有经验功能，但缓和型模糊限制语却具有逻辑功能。Halliday从相互依存关系和逻辑语义关系研究语言的逻辑功能。 此外，他还认为，逻辑语义关系虽然形式多样，但这些关系大致可分为扩展和投射两类。文章以此为准，以间接缓和语为例，从逻辑语义关系探讨信访工作者模糊限制语的逻辑功能。
例一： （个体上访案例）
上访者：我的林业用地有120.4亩，但是我现在发现林权证上只写了105.4亩，……我觉得不对，肯定是村委员和林业局搞错了。
信访工作者：如你所述，你认为你的林业用地应该有140.4亩。但是根据你的林权证，你的林业用地只有105.4亩，不是120.4亩。
上述对话中信访工作者为了详细了解上访者所述情况，使用间接缓和语“如你所述”和你认为再次投射上访者所表达的话语含义，这足以体现模糊限制语具有投射的逻辑功能。
（二）信访工作者模糊限制语的人际功能
语言的人际功能包括互动功能、评价功能、和权势功能。信访工作者所使用的模糊限制语在发挥评价功能和权势功能的时候，作用尤为突出。
（1）信访工作者模糊限制语的评价功能
根据马丁的观点，评价功能的核心是态度功能，态度又包含情感功能、判断功能和鉴赏功能。信访工作中的模糊限制语则主要涉及情感功能，其中，缓和型模糊限制语归属于介入系统，而变动型模糊限制语则归属于极差系统。这两类模糊限制语分别通过介入系统和极差系统体现语言的情感功能。下面我们将逐一探析信访工作者模糊限制语的情感功能。
例二：（个体信访案例）
上访者：我哥哥于xxxx年在xx政府就职，…… 我哥哥因病死亡，国家有没有补偿？
信访工作者：您的这份心情，我们特别能理解。您的孝心，我们特别尊重，也非常敬佩。但是根据xx部门提供的证明，……所以根据目前国家政策明确规定……，