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【个案背景】
读初一的小琳文静清秀，是个独生女，从小她的父母关系就不太好，经常当着她面吵架甚至打架。在小学三年级前，小琳是个活泼可爱的孩子，成绩在班上也是名列前茅，但随着父母关系的恶化，她的成绩开始下降，性格也变得内向。在学校她只有一两个要好的朋友，对人际关系比较敏感。在家她很少主动和父母说话，父母也很少干涉她的学习。作为语文课代表，她虽然学习很努力，但成绩处在中等水平。
【主述与问题】
小琳和小夏原本是一对好朋友，从小学到初中一直都很要好，平时一起出入教室、一起放学回家，可谓形影不离。
小琳虽然是语文课代表，可是每次考试都没有拿过第一，对此她很在意。在最近的一次语文测试中，小琳头一次取得了第一名的成绩，她高兴异常。但是，小琳后来发现，试卷中有一处老师改错了，她的实际得分应该排第二。最终，小琳没有告诉老师，只把此事告诉了小夏，并要求其保密。没想到，没过多久班上出现了“小琳不诚实，根本没资格拿第一名”的传言。小琳认为是小夏出卖了她，感到非常难过和失望，并对小夏产生了不满和怨恨情绪。之后，小琳故意疏远小夏，两人关系越来越紧张。实际上，这个消息不是小夏传出去的。知道小琳对她产生了误会，她心里觉得很无奈，想当面向小琳解释，但又觉得委屈。结果，两人似乎变成了陌生人，见面都不打招呼。
一段时间过后，小琳得知传言是自己的同桌传出去的，才知道自己误会了小夏，于是主动找到小夏，当面道歉，虽然小夏当面也原谅了她。但是，小琳却感觉两人关系受到了影响，两人之间似乎多了层隔阂。为此，小琳情绪低落，不知道如何修复她和小夏之间的关系。
【原因分析 】
1. 生物原因
进入青春期后，初中生的人际关系发生了明显变化。他们对父母和教师的心理依赖日益减少，转而越来越看重同伴关系。但由于身体迅速发育，身心发展不平衡，初中生的心理开始表现出较大的矛盾性、敏感性和动荡性，这也导致了他们与同伴的关系并不稳定，在同伴关系中容易互相伤害。
2. 社会原因
从成长环境看，小琳缺乏足够的社会支持。她与家人的关系比较紧张，有事情不愿对父母说。在学校知心朋友也不多，小夏是她最好的朋友。因此，一旦遇到心理危机，小琳难以找到倾诉对象，难以找到有效的解决办法。
3. 心理原因
小琳自尊心强，性格内向，缺乏独立性，不善于与人相处，也不会主动求助他人。而且，小琳的认知有偏差。例如，因为考试达不到预期目标就觉得自己一无是处；因小事误会好朋友之后，就觉得自己不配拥有朋友。
【辅导过程】
第一次辅导 角色书信疗法，宣泄消极情绪
小琳第一次来到咨询室，低着头，害羞地和咨询师打招呼，坐在椅子上，不知所措。从谈话中发现，虽然她和小夏知道矛盾源于误会，但她心中仍很在意误会造成的两人的隔阂。于是，咨询师开始指导小琳通过书信的方式，把对小夏要说的话，对小夏的歉意以及自己最近的心境写下来。
师：我非常理解你现在的心情，看得出你和小夏是很要好的朋友，你很在意她的感受，心里肯定有很多话想对她说，但是没有机会说出来。
小琳点点头。
师：现在我们把想对小夏说的话，用写信的方式说出来好吗？这封信是保密的，只有你自己可以看到，当然如果你觉得合适，也可以和我分享。你可以选择在这里单独写，也可以选择回家写，你愿意尝试吗？
小琳决定在咨询室单独写。当她写完信后，表示愿意把信件交给咨询师保管。
师：刚才你给小夏写了信。回家后，你站在小夏的角度，给你自己回一封信好吗？
琳：是以小夏的口吻和想法给我自己回信吗？
师：是的，就是试着按照小夏的心情来写信。站在对方的角度去写信，可能有点困难，但是不妨试一试，这样可以帮助你更好地去理解对方的心情，愿意试试吗？
琳：好的，我试试。
师：如果你愿意，下次来的时候把写好的信带过来。（小琳同意了。）
分析：第一次咨询，小琳在写给小夏的信中吐露了自己的心声。首先，对自己误会小夏抱以深深的歉意，十分自责，认为自己不仅学习没有进步，而且还误会了小夏，感觉自己生活一团糟。另外，小琳在信中叙述了自己和小夏从小建立起来的友谊，表明她十分珍惜这段友情。在小琳以小夏的口吻写的回信中，描述了小夏在这次误会中受伤的心情，认为最要好的朋友应该互相信任。但在信的最后，小夏原谅了小琳，这么多年积累的友情毕竟珍贵，小夏不愿意失去小琳这个朋友。通过写信，小琳的情绪得到了宣泄。
第二次辅导 认知疗法，改变不合理认知
小琳第二次走进咨询室，心情平和了许多。咨询师利用认知疗法进行辅导。
琳：小夏是我多年的朋友，她从来没有怀疑过我，说过我坏话，而我却误会了她。我真的觉得自己不可理喻，很不应该。
师：我很理解你的感受，你觉得凭你和小夏多年的友谊，你不应该有那样的想法，是吗？
小琳点头。
师：你认为两个好朋友在一起，绝对不能发生怀疑对方，绝对不允许产生误会是吗？要是有误会了，就再不能成为好朋友了？
琳：至少，我们那么多年的友情，她一直那么相信我，我不应该去怀疑她。
师：你和小夏有着多年深厚的友谊，如果你换作她，她因为小事误会了你，怀疑过你，你会怎么做呢？
琳：我当时可能会生气，但是如果知道真相了，我会理解她的，和她和好。
师：作为好朋友，你会站在她的角度去理解她，原谅她。小夏作为你的好朋友，你认为她会不会像你一样，去理解你呢？
小琳点头，似有所悟。
师：好朋友之间应该坦诚相待，但是在生活中，是否永远都是一帆风顺，永远不会发生不如意的事情呢？
琳：当然不是。
师：人与人相处总会有一些磕绊，总会遇到一些问题。一般来说，逃避是消极的。当你知道自己误会了小夏之后，很快就向小夏道歉，并且她也原谅了你。小夏正是因为理解你当时误会她是有原因的，她正是像好朋友一样理解你，而积极面对这份友谊，你觉得你应该视而不见吗？是逃避还是也像她一样，更积极地修复你们的关系呢？
琳：的确，我不应该那么消极，小夏是在意我们的友谊的。我愿意和她一起努力。
师：你觉得现在能够以积极的心态去修复你们的关系吗？
琳：小夏能理解我的感受，毫不犹豫地原谅我的过错，她珍惜我们的友情，我应该向她学习，学习她乐观、积极的心态。
分析：为了能让小琳真正意识到自己的不合理认知，咨询师又再次用角色书信疗法，让小琳给小夏回信。通过这次回信，小琳已经意识到自己不合理的想法，并接纳了自己的不足。同时，她反省了自己对待失败的做法，表示了对小夏的理解和歉意。通过这样的反省，引发了小琳对自我的觉知，让小琳学习以积极、宽容的态度对待自己和他人。
第三次辅导 空椅子，解开心中的结
为了让小琳进一步学会如何与人沟通，咨询师运用“空椅子技术”，假定另一张椅子是小夏来展开对话，帮助小琳转换角色。
琳：小夏，对不起，之前我误会你了。
（咨询师让小琳坐在另一张椅子上，然后设身处地地站在小夏的角度回答问题，尽量模仿她的语调、语气。）
夏：没有关系，我知道你当时心情很不好，我不怪你，我们还是好朋友。
琳：小夏，谢谢你的体谅，谢谢你的理解。
……
经过几个回合，小琳感觉自己豁然开朗了：“老师，我知道接下来该怎么做了。”
通过回访发现，小琳改善了自己的认知偏差，增强了自信心，更愿意与同学交流了，与小夏的关系也回到了以前的状态。
（作者单位：华南师范大学心理学院心理应用研究中心
广东广州 510631）
责任编辑 颜雪梅
读初一的小琳文静清秀，是个独生女，从小她的父母关系就不太好，经常当着她面吵架甚至打架。在小学三年级前，小琳是个活泼可爱的孩子，成绩在班上也是名列前茅，但随着父母关系的恶化，她的成绩开始下降，性格也变得内向。在学校她只有一两个要好的朋友，对人际关系比较敏感。在家她很少主动和父母说话，父母也很少干涉她的学习。作为语文课代表，她虽然学习很努力，但成绩处在中等水平。
【主述与问题】
小琳和小夏原本是一对好朋友，从小学到初中一直都很要好，平时一起出入教室、一起放学回家，可谓形影不离。
小琳虽然是语文课代表，可是每次考试都没有拿过第一，对此她很在意。在最近的一次语文测试中，小琳头一次取得了第一名的成绩，她高兴异常。但是，小琳后来发现，试卷中有一处老师改错了，她的实际得分应该排第二。最终，小琳没有告诉老师，只把此事告诉了小夏，并要求其保密。没想到，没过多久班上出现了“小琳不诚实，根本没资格拿第一名”的传言。小琳认为是小夏出卖了她，感到非常难过和失望，并对小夏产生了不满和怨恨情绪。之后，小琳故意疏远小夏，两人关系越来越紧张。实际上，这个消息不是小夏传出去的。知道小琳对她产生了误会，她心里觉得很无奈，想当面向小琳解释，但又觉得委屈。结果，两人似乎变成了陌生人，见面都不打招呼。
一段时间过后，小琳得知传言是自己的同桌传出去的，才知道自己误会了小夏，于是主动找到小夏，当面道歉，虽然小夏当面也原谅了她。但是，小琳却感觉两人关系受到了影响，两人之间似乎多了层隔阂。为此，小琳情绪低落，不知道如何修复她和小夏之间的关系。
【原因分析 】
1. 生物原因
进入青春期后，初中生的人际关系发生了明显变化。他们对父母和教师的心理依赖日益减少，转而越来越看重同伴关系。但由于身体迅速发育，身心发展不平衡，初中生的心理开始表现出较大的矛盾性、敏感性和动荡性，这也导致了他们与同伴的关系并不稳定，在同伴关系中容易互相伤害。
2. 社会原因
从成长环境看，小琳缺乏足够的社会支持。她与家人的关系比较紧张，有事情不愿对父母说。在学校知心朋友也不多，小夏是她最好的朋友。因此，一旦遇到心理危机，小琳难以找到倾诉对象，难以找到有效的解决办法。
3. 心理原因
小琳自尊心强，性格内向，缺乏独立性，不善于与人相处，也不会主动求助他人。而且，小琳的认知有偏差。例如，因为考试达不到预期目标就觉得自己一无是处；因小事误会好朋友之后，就觉得自己不配拥有朋友。
【辅导过程】
第一次辅导 角色书信疗法，宣泄消极情绪
小琳第一次来到咨询室，低着头，害羞地和咨询师打招呼，坐在椅子上，不知所措。从谈话中发现，虽然她和小夏知道矛盾源于误会，但她心中仍很在意误会造成的两人的隔阂。于是，咨询师开始指导小琳通过书信的方式，把对小夏要说的话，对小夏的歉意以及自己最近的心境写下来。
师：我非常理解你现在的心情，看得出你和小夏是很要好的朋友，你很在意她的感受，心里肯定有很多话想对她说，但是没有机会说出来。
小琳点点头。
师：现在我们把想对小夏说的话，用写信的方式说出来好吗？这封信是保密的，只有你自己可以看到，当然如果你觉得合适，也可以和我分享。你可以选择在这里单独写，也可以选择回家写，你愿意尝试吗？
小琳决定在咨询室单独写。当她写完信后，表示愿意把信件交给咨询师保管。
师：刚才你给小夏写了信。回家后，你站在小夏的角度，给你自己回一封信好吗？
琳：是以小夏的口吻和想法给我自己回信吗？
师：是的，就是试着按照小夏的心情来写信。站在对方的角度去写信，可能有点困难，但是不妨试一试，这样可以帮助你更好地去理解对方的心情，愿意试试吗？
琳：好的，我试试。
师：如果你愿意，下次来的时候把写好的信带过来。（小琳同意了。）
分析：第一次咨询，小琳在写给小夏的信中吐露了自己的心声。首先，对自己误会小夏抱以深深的歉意，十分自责，认为自己不仅学习没有进步，而且还误会了小夏，感觉自己生活一团糟。另外，小琳在信中叙述了自己和小夏从小建立起来的友谊，表明她十分珍惜这段友情。在小琳以小夏的口吻写的回信中，描述了小夏在这次误会中受伤的心情，认为最要好的朋友应该互相信任。但在信的最后，小夏原谅了小琳，这么多年积累的友情毕竟珍贵，小夏不愿意失去小琳这个朋友。通过写信，小琳的情绪得到了宣泄。
第二次辅导 认知疗法，改变不合理认知
小琳第二次走进咨询室，心情平和了许多。咨询师利用认知疗法进行辅导。
琳：小夏是我多年的朋友，她从来没有怀疑过我，说过我坏话，而我却误会了她。我真的觉得自己不可理喻，很不应该。
师：我很理解你的感受，你觉得凭你和小夏多年的友谊，你不应该有那样的想法，是吗？
小琳点头。
师：你认为两个好朋友在一起，绝对不能发生怀疑对方，绝对不允许产生误会是吗？要是有误会了，就再不能成为好朋友了？
琳：至少，我们那么多年的友情，她一直那么相信我，我不应该去怀疑她。
师：你和小夏有着多年深厚的友谊，如果你换作她，她因为小事误会了你，怀疑过你，你会怎么做呢？
琳：我当时可能会生气，但是如果知道真相了，我会理解她的，和她和好。
师：作为好朋友，你会站在她的角度去理解她，原谅她。小夏作为你的好朋友，你认为她会不会像你一样，去理解你呢？
小琳点头，似有所悟。
师：好朋友之间应该坦诚相待，但是在生活中，是否永远都是一帆风顺，永远不会发生不如意的事情呢？
琳：当然不是。
师：人与人相处总会有一些磕绊，总会遇到一些问题。一般来说，逃避是消极的。当你知道自己误会了小夏之后，很快就向小夏道歉，并且她也原谅了你。小夏正是因为理解你当时误会她是有原因的，她正是像好朋友一样理解你，而积极面对这份友谊，你觉得你应该视而不见吗？是逃避还是也像她一样，更积极地修复你们的关系呢？
琳：的确，我不应该那么消极，小夏是在意我们的友谊的。我愿意和她一起努力。
师：你觉得现在能够以积极的心态去修复你们的关系吗？
琳：小夏能理解我的感受，毫不犹豫地原谅我的过错，她珍惜我们的友情，我应该向她学习，学习她乐观、积极的心态。
分析：为了能让小琳真正意识到自己的不合理认知，咨询师又再次用角色书信疗法，让小琳给小夏回信。通过这次回信，小琳已经意识到自己不合理的想法，并接纳了自己的不足。同时，她反省了自己对待失败的做法，表示了对小夏的理解和歉意。通过这样的反省，引发了小琳对自我的觉知，让小琳学习以积极、宽容的态度对待自己和他人。
第三次辅导 空椅子，解开心中的结
为了让小琳进一步学会如何与人沟通，咨询师运用“空椅子技术”，假定另一张椅子是小夏来展开对话，帮助小琳转换角色。
琳：小夏，对不起，之前我误会你了。
（咨询师让小琳坐在另一张椅子上，然后设身处地地站在小夏的角度回答问题，尽量模仿她的语调、语气。）
夏：没有关系，我知道你当时心情很不好，我不怪你，我们还是好朋友。
琳：小夏，谢谢你的体谅，谢谢你的理解。
……
经过几个回合，小琳感觉自己豁然开朗了：“老师，我知道接下来该怎么做了。”
通过回访发现，小琳改善了自己的认知偏差，增强了自信心，更愿意与同学交流了，与小夏的关系也回到了以前的状态。
（作者单位：华南师范大学心理学院心理应用研究中心
广东广州 510631）
责任编辑 颜雪梅