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医疗纠纷可以由医疗技术差错和事故引发，但更多的还是医患沟通不当，医患关系危机的表现。医疗纠纷发生后，患方在投诉、交涉、谈判时均带有明显的消极情绪。这些消极情绪既不利于纠纷的处理，也易被微小的因素所激发，使患方产生过激行为。所以，要高效处理医疗纠纷，就必须考虑到患方的心理状态，运用心理学的原理及方法来应对。