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从服务营销及顾客满意度的概念入手,对顾客满意度的影响因素进行阐述,对顾客满意度作出分析,从而为铁路运输企业开展营销提供运作思路.
关于铁路运输企业服务营销的解析
【摘 要】
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从服务营销及顾客满意度的概念入手,对顾客满意度的影响因素进行阐述,对顾客满意度作出分析,从而为铁路运输企业开展营销提供运作思路.
【机 构】
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西南交通大学
【出 处】
：
铁道运输与经济
【发表日期】
：
2003年7期
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