论文部分内容阅读
摘 要：扩大消费成为当前政府的主要任务，我国没有充分发挥出消费对经济的拉动作用，同时，国内消费水平远远没有达到它该有的水平。文化消费是消费的重要组成部分，研究影响文化消费水平的因素具有非常重要的理论意义和现实意义，而文化消费满意度可以很好地分析出消费者对文化消费供给的满意程度。因此，建立一套文化消费满意度指标体系显得尤为必要。文章结合层次分析方法和综合分析方法，从教育消费评价、文化艺术消费评价、娱乐消费评价、体育消费评价构建了由总指标、一级指标、二级指标构成的文化消费满意度指标体系。
关键词：文化消费满意度 统计指标 指标体系构建
中图分类号：F126.1
文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2017）02-013-02
一、引言
当前，我国经济进入了增长速度放缓，经济结构调整，动力转型的复杂转型阶段。我国经济已经进入了“新常态”阶段，一味地依靠投资和出口来拉动经济，不仅不能够促进经济的快速增长，而且还会使经济结构更加恶化。因此，我国是必须依靠拉动经济增长的第三套马车“消费”来拉动经济的增长，同时，由于当前我国消费低迷，还没有充分挖掘出消费促进经济发展的作用。文化消费是消费的重要组成部分，文化产业是21世纪的朝阳产业，文化消费必将成为促进我国经济增长的新动力。文化消费满意度是加快文化产业快速发展的重要前提条件，是促进文化消费的重要动力和依托。那么，当前我国文化消费满意度如何？我国文化消费满意度的趋势是什么？这就需要一套科学的统计指标来统计和反映我国目前文化消费满意度现状，更好地发挥文化消费拉动经济增长的作用。
二、文献综述
目前，国内外学者大多关注文化消费的研究，很少有学者研究文化消费满意度。国外学者对文化消费满意度研究：Yosuke Tsuji（2007）利用方程结构模型，作了如下设置，设置了核心服务质量满意度、外围服务质量满意度、以及未来行为倾向，以期得出这三者之间的关系。Yosuke Tsuji的研究结果表明：核心服务质量和外围服务质量是满意度的显著预测因子。此外，外围服务质量与外围服务质量满意度与未来行为倾向具有显著的相关关系，核心服务质量满意度与未来行为倾向并不具有显著的相关关系，但是，它间接影响未来行为倾向。Vincenzo Asero（2009）指出旅游满意度并不直接取决于高质量的商品或服务，而是取决于对商品或服务的期望与满意度之间的关系。并提出“可感知质量”概念，较高的满意度可能是旅游商品或服务的可感知质量之和较高，因此，高质量将描述更高的效用水平。Mazirah Yusoff（2015）通过探索性分析得出了影响马来西亚私立大学商科学生满意度的12个因子，其中人口因素影响了大学教育消费的满意度。国内学者对文化消费满意度的研究：曾丽艳（2009）采用问卷调查法，以长沙为例，对我国城市居民旅游满意度影响因素进行了研究分析。结果表明：服务水平、景观是影响旅游满意度的重要因素，而购物、娱乐项目，对旅游满意度的影响较小。通过对旅游满意的影响因素的因子分析，提取了“基本需求”、“核心体验”、“弹性需求”、“消费水平”四个公因子，并采用方差分析探讨了人口学特征与四个公因子的关系，发现不同性别、不同年龄、不同职业、不同文化程度群体的旅游满意度影响因素存在一定差异。孙梦阳等（2010）采用问卷调查法对娱乐主题公园游客满意度进行了研究，结果表明：娱乐主题公园的游客满意度由娱乐体验、公园环境、游乐消费和游憩体验、公园服务、引导信息这五个因素共同影响，并与游客满意度具有显著相关性，每个因素影响强度有所不同。游客满意度与忠诚度之间存在显著相关关系，游客的重游愿望更为强烈。郝秀君（2012）运用结构方程筛选了政府服务、体育设施、健身服务和体育消费四个维度，构建了我国群众体育满意度评价模型并进行检验。结果显示政府服务维度对其他三个维度的影响系数最大。通过对现有文化消费满意度相关研究文献的梳理，笔者发现目前对于这一问题的研究比较分散，并未形成一个统一的、系统的分析框架。现有文献主要集中于教育消费满意度、文化消费满意度、娱乐文化消费满意度和体育消费满意度的指标体系的构建，以及影响因素的分析，并未明确界定文化消费满意度的内涵，也没有构建文化消费满意度指标体系，因此，构建衡量文化消费满意度指标体系具有非常重要的理论意义和现实意义。
三、文化消费满意度指標体系的构建
（一）文化消费满意度指标体系的构建思路
文化消费满意度指标体系的构建是为了测度当前我国社会消费满意度现状和发展趋势，为制定文化产业和文化消费政策提供切实可行的意见。在全面考虑影响文化消费满意因素，同时满足政府文化政策的制定与学者对文化消费满意度对统计信息需求的基础上，构建文化消费满意度统计指标体系。
文化消费满意度指标体系的设计方法可以考虑两种方法：综合设计法和层次设计法。这两种设计方法各有自己的优缺点：综合设计法的优点是指标数据易获取，缺点是指标之间通常缺少逻辑；层次设计法的优点是指标之间具有比较强的逻辑，缺点是指标数据通常难以获取。因此，本文在借鉴综合设计法和层次设计法的基础上构建了文化消费满意度指标体系。
本文构建文化消费满意度指标体系的思路可以简单描述为：确定文化消费满意度统计的总指标（文化消费满意度）——根据文化消费包含的内容确定文化消费满意度的层次结构——筛选指标——确定文化消费满意度一级指标——确立文化消费满意度二级指标——最终建立文化消费满意度指标体系。
（二）文化消费满意度总指标的分解
1.文化消费满意度总指标的确定。根据以往学者的研究以及统计需要，本文把文化消费满意度指标体系的总指标确定为文化消费满意度，用文化消费满意度来衡量我国目前消费者的文化消费满意度。
2.一级指标的确定。分析影响文化消费满意度的因素，建立文化消费满意度的一级指标。本文根据曹俊为（2002）精神文化消费统计指标体系的探讨研究得出的关于精神文化消费的内涵和对精神文化消费的分类，同时借鉴国家统计局《文化及相关产业分类（2012）》对文化产业的分类将文化消费满意度分为四个维度：教育消费评价、文化艺术消费评价、娱乐消费评价、体育消费评价，即文化消费满意度的四个一级指标。 3.二级指标的确定。根据文化消费满意统计体系各一级指标所包含的要素，据此来构建各一级指标与所含因素之间的关系，即二级指标。
（1）教育消费评价。借鉴国家以及以往学者对教育消费的分类，教育分为小学教育、中学教育、大学（大学和研究生）教育、成人教育、在职学习和培训，因此，我们将对教育消费评价分为6个二级指标：幼儿园教育消费满意度、小学教育消费满意度、中学教育消费满意度、大学教育消费满意度、成人教育消费满意度、在职学习和培训消费满意度。
（2）文化艺术消费评价。根据欧翠珍（2010）文化消费研究述评中将文化消费分为广义文化消费和狭义文化消费；广义文化消费是指人们为了满足自己的精神文化生活而采取不同的方式来消费精神文化产品和精神文化服务的行为；狭义文化消费是指以文学艺术为主体，包括音像、出版和与此相适应的文化艺术服务。本文中的文化艺术消费正是基于文化消费的狭义消费来设立的，将文化艺术消费分为报刊消费满意度、书籍消费满意度、期刊消费满意度、音像制品消费满意度、欣赏字画和鉴赏文物的消费满意度、音乐消费满意度、戏剧和舞蹈消费满意度等7个二级指标。
（3）娱乐消费评价。娱乐消费是指在闲暇时间进行的休闲产品（物质的和精神的）消费活动，根据对人们娱乐消费的分类，本文将娱乐消费评价分为7个二级指标，即广播电视消费满意度、电影消费满意度、游览观光消费满意度、歌舞厅娱乐消费满意度、电子游戏厅消费满意度、网吧消费满意度、游乐园消费满意度。
（4）体育消费评价。体育消费是指人们用于体育活动及相关方面的消费，主要包括用于购买体育服装以及运动器材，购买体育期刊、书报等实物型支出，用于观看各种体育比赛、表演、展览等所进行的观赏型的消费以及用于参加各种各样的体育活动、健身训练、体育健康医疗等参与型消费。根据国家对体育消费的定义体育消费的分类，本文将体育消费评价分为五个二级指标，即参与型体育活动的消费满意度、体育技能培训消费满意度、体育健身活动的消费满意度、体育用品消费满意度和体育竞赛表演的消费满意度。
（三）构建文化消费满意度指标体系
通过对前面文化消费满意度指标体系总指标的层次分解和指标的筛选，构建了文化消费满意度总指标和4个一级指标、25个二级指标形成了文化消费满意度指标体系，详见表1。
本文所构建的文化消费满意度指标体系覆盖了文化消费所含的大部分因素，并对这些做了满意度评价，具有一定的实际可操作性，覆盖范围广、大众易于接受和理解。本文文化消费满意度指标体系不仅可以用来测度我国目前文化消费满意度现状和发展趋势，而且还可以对城镇居民文化消费满意度的影响因素，同时也可以根据回归分析方法得出文化消费满意度对消费的影响，因此，该研究对引导文化产业发展，更好地挖掘文化消费对消费以及经济增长的促进作用具有很大的现实意义。目前，我国正在大力推进供给侧结构性改革，供给侧结构性改革就是从提高供给质量出发，用改革的办法推进结构调整，矫正要素配置扭曲，扩大有效供给，提高供给结构对需求变化的适应性和灵活性，提高全要素生产率，更好地满足广大人民群众的需要，促进经济社会持续健康发展。文化消费满意度就是消费者对文化消费供给质量的评价，是消费者对文化消费产品做出的直接评价，可以促进文化产品企业改变文化产品供应的结构和质量，最终促进文化产业结构升级。
[基金项目：2016年湖南省研究生科研创新项目（CX2016B182）]
参考文献：
[1] Tsuji Y， Bennett G， Zhang J. Consumer satisfaction with an action sports event[J]. Sport Marketing Quarterly， 2007， 16（4）： 199.
[2] Asero V， Patti S. Asymmetric information， tourist satisfaction and quality in tourism[J]. OF THE UNIVERSITY OF PETRO？ANI？ ECONOMICS？， 2009： 5.
[3] Yusoff M， McLeay F， Woodruffe-Burton H. Dimensions driving business student satisfaction in higher education[J].Quality Assurance in Education， 2015， 23（1）： 86-104.
[4] 曾麗艳.城市居民旅游满意度影响因素分析——以长沙市为例[J].湖南工业大学学报（社会科学版），2009，14（2）：36-39.
[5] 孙梦阳，赵晓燕，曹芙蓉.娱乐主题公园游客满意度研究——以北京为例[J].江西财经大学学报，2010（1）：46-51.
[6] 郝秀君.群众体育满意度评价模型的构建[J].山东体育学院学报，2012，28（2）：24-27.
（作者单位：湖南师范大学商学院 湖南长沙 410000 ）
[作者简介：贺辉（1991—），男，湖南常宁人，湖南师范大学商学院硕士研究生，主要研究方向：产业经济学]
（责编：若佳）
关键词：文化消费满意度 统计指标 指标体系构建
中图分类号：F126.1
文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2017）02-013-02
一、引言
当前，我国经济进入了增长速度放缓，经济结构调整，动力转型的复杂转型阶段。我国经济已经进入了“新常态”阶段，一味地依靠投资和出口来拉动经济，不仅不能够促进经济的快速增长，而且还会使经济结构更加恶化。因此，我国是必须依靠拉动经济增长的第三套马车“消费”来拉动经济的增长，同时，由于当前我国消费低迷，还没有充分挖掘出消费促进经济发展的作用。文化消费是消费的重要组成部分，文化产业是21世纪的朝阳产业，文化消费必将成为促进我国经济增长的新动力。文化消费满意度是加快文化产业快速发展的重要前提条件，是促进文化消费的重要动力和依托。那么，当前我国文化消费满意度如何？我国文化消费满意度的趋势是什么？这就需要一套科学的统计指标来统计和反映我国目前文化消费满意度现状，更好地发挥文化消费拉动经济增长的作用。
二、文献综述
目前，国内外学者大多关注文化消费的研究，很少有学者研究文化消费满意度。国外学者对文化消费满意度研究：Yosuke Tsuji（2007）利用方程结构模型，作了如下设置，设置了核心服务质量满意度、外围服务质量满意度、以及未来行为倾向，以期得出这三者之间的关系。Yosuke Tsuji的研究结果表明：核心服务质量和外围服务质量是满意度的显著预测因子。此外，外围服务质量与外围服务质量满意度与未来行为倾向具有显著的相关关系，核心服务质量满意度与未来行为倾向并不具有显著的相关关系，但是，它间接影响未来行为倾向。Vincenzo Asero（2009）指出旅游满意度并不直接取决于高质量的商品或服务，而是取决于对商品或服务的期望与满意度之间的关系。并提出“可感知质量”概念，较高的满意度可能是旅游商品或服务的可感知质量之和较高，因此，高质量将描述更高的效用水平。Mazirah Yusoff（2015）通过探索性分析得出了影响马来西亚私立大学商科学生满意度的12个因子，其中人口因素影响了大学教育消费的满意度。国内学者对文化消费满意度的研究：曾丽艳（2009）采用问卷调查法，以长沙为例，对我国城市居民旅游满意度影响因素进行了研究分析。结果表明：服务水平、景观是影响旅游满意度的重要因素，而购物、娱乐项目，对旅游满意度的影响较小。通过对旅游满意的影响因素的因子分析，提取了“基本需求”、“核心体验”、“弹性需求”、“消费水平”四个公因子，并采用方差分析探讨了人口学特征与四个公因子的关系，发现不同性别、不同年龄、不同职业、不同文化程度群体的旅游满意度影响因素存在一定差异。孙梦阳等（2010）采用问卷调查法对娱乐主题公园游客满意度进行了研究，结果表明：娱乐主题公园的游客满意度由娱乐体验、公园环境、游乐消费和游憩体验、公园服务、引导信息这五个因素共同影响，并与游客满意度具有显著相关性，每个因素影响强度有所不同。游客满意度与忠诚度之间存在显著相关关系，游客的重游愿望更为强烈。郝秀君（2012）运用结构方程筛选了政府服务、体育设施、健身服务和体育消费四个维度，构建了我国群众体育满意度评价模型并进行检验。结果显示政府服务维度对其他三个维度的影响系数最大。通过对现有文化消费满意度相关研究文献的梳理，笔者发现目前对于这一问题的研究比较分散，并未形成一个统一的、系统的分析框架。现有文献主要集中于教育消费满意度、文化消费满意度、娱乐文化消费满意度和体育消费满意度的指标体系的构建，以及影响因素的分析，并未明确界定文化消费满意度的内涵，也没有构建文化消费满意度指标体系，因此，构建衡量文化消费满意度指标体系具有非常重要的理论意义和现实意义。
三、文化消费满意度指標体系的构建
（一）文化消费满意度指标体系的构建思路
文化消费满意度指标体系的构建是为了测度当前我国社会消费满意度现状和发展趋势，为制定文化产业和文化消费政策提供切实可行的意见。在全面考虑影响文化消费满意因素，同时满足政府文化政策的制定与学者对文化消费满意度对统计信息需求的基础上，构建文化消费满意度统计指标体系。
文化消费满意度指标体系的设计方法可以考虑两种方法：综合设计法和层次设计法。这两种设计方法各有自己的优缺点：综合设计法的优点是指标数据易获取，缺点是指标之间通常缺少逻辑；层次设计法的优点是指标之间具有比较强的逻辑，缺点是指标数据通常难以获取。因此，本文在借鉴综合设计法和层次设计法的基础上构建了文化消费满意度指标体系。
本文构建文化消费满意度指标体系的思路可以简单描述为：确定文化消费满意度统计的总指标（文化消费满意度）——根据文化消费包含的内容确定文化消费满意度的层次结构——筛选指标——确定文化消费满意度一级指标——确立文化消费满意度二级指标——最终建立文化消费满意度指标体系。
（二）文化消费满意度总指标的分解
1.文化消费满意度总指标的确定。根据以往学者的研究以及统计需要，本文把文化消费满意度指标体系的总指标确定为文化消费满意度，用文化消费满意度来衡量我国目前消费者的文化消费满意度。
2.一级指标的确定。分析影响文化消费满意度的因素，建立文化消费满意度的一级指标。本文根据曹俊为（2002）精神文化消费统计指标体系的探讨研究得出的关于精神文化消费的内涵和对精神文化消费的分类，同时借鉴国家统计局《文化及相关产业分类（2012）》对文化产业的分类将文化消费满意度分为四个维度：教育消费评价、文化艺术消费评价、娱乐消费评价、体育消费评价，即文化消费满意度的四个一级指标。 3.二级指标的确定。根据文化消费满意统计体系各一级指标所包含的要素，据此来构建各一级指标与所含因素之间的关系，即二级指标。
（1）教育消费评价。借鉴国家以及以往学者对教育消费的分类，教育分为小学教育、中学教育、大学（大学和研究生）教育、成人教育、在职学习和培训，因此，我们将对教育消费评价分为6个二级指标：幼儿园教育消费满意度、小学教育消费满意度、中学教育消费满意度、大学教育消费满意度、成人教育消费满意度、在职学习和培训消费满意度。
（2）文化艺术消费评价。根据欧翠珍（2010）文化消费研究述评中将文化消费分为广义文化消费和狭义文化消费；广义文化消费是指人们为了满足自己的精神文化生活而采取不同的方式来消费精神文化产品和精神文化服务的行为；狭义文化消费是指以文学艺术为主体，包括音像、出版和与此相适应的文化艺术服务。本文中的文化艺术消费正是基于文化消费的狭义消费来设立的，将文化艺术消费分为报刊消费满意度、书籍消费满意度、期刊消费满意度、音像制品消费满意度、欣赏字画和鉴赏文物的消费满意度、音乐消费满意度、戏剧和舞蹈消费满意度等7个二级指标。
（3）娱乐消费评价。娱乐消费是指在闲暇时间进行的休闲产品（物质的和精神的）消费活动，根据对人们娱乐消费的分类，本文将娱乐消费评价分为7个二级指标，即广播电视消费满意度、电影消费满意度、游览观光消费满意度、歌舞厅娱乐消费满意度、电子游戏厅消费满意度、网吧消费满意度、游乐园消费满意度。
（4）体育消费评价。体育消费是指人们用于体育活动及相关方面的消费，主要包括用于购买体育服装以及运动器材，购买体育期刊、书报等实物型支出，用于观看各种体育比赛、表演、展览等所进行的观赏型的消费以及用于参加各种各样的体育活动、健身训练、体育健康医疗等参与型消费。根据国家对体育消费的定义体育消费的分类，本文将体育消费评价分为五个二级指标，即参与型体育活动的消费满意度、体育技能培训消费满意度、体育健身活动的消费满意度、体育用品消费满意度和体育竞赛表演的消费满意度。
（三）构建文化消费满意度指标体系
通过对前面文化消费满意度指标体系总指标的层次分解和指标的筛选，构建了文化消费满意度总指标和4个一级指标、25个二级指标形成了文化消费满意度指标体系，详见表1。
本文所构建的文化消费满意度指标体系覆盖了文化消费所含的大部分因素，并对这些做了满意度评价，具有一定的实际可操作性，覆盖范围广、大众易于接受和理解。本文文化消费满意度指标体系不仅可以用来测度我国目前文化消费满意度现状和发展趋势，而且还可以对城镇居民文化消费满意度的影响因素，同时也可以根据回归分析方法得出文化消费满意度对消费的影响，因此，该研究对引导文化产业发展，更好地挖掘文化消费对消费以及经济增长的促进作用具有很大的现实意义。目前，我国正在大力推进供给侧结构性改革，供给侧结构性改革就是从提高供给质量出发，用改革的办法推进结构调整，矫正要素配置扭曲，扩大有效供给，提高供给结构对需求变化的适应性和灵活性，提高全要素生产率，更好地满足广大人民群众的需要，促进经济社会持续健康发展。文化消费满意度就是消费者对文化消费供给质量的评价，是消费者对文化消费产品做出的直接评价，可以促进文化产品企业改变文化产品供应的结构和质量，最终促进文化产业结构升级。
[基金项目：2016年湖南省研究生科研创新项目（CX2016B182）]
参考文献：
[1] Tsuji Y， Bennett G， Zhang J. Consumer satisfaction with an action sports event[J]. Sport Marketing Quarterly， 2007， 16（4）： 199.
[2] Asero V， Patti S. Asymmetric information， tourist satisfaction and quality in tourism[J]. OF THE UNIVERSITY OF PETRO？ANI？ ECONOMICS？， 2009： 5.
[3] Yusoff M， McLeay F， Woodruffe-Burton H. Dimensions driving business student satisfaction in higher education[J].Quality Assurance in Education， 2015， 23（1）： 86-104.
[4] 曾麗艳.城市居民旅游满意度影响因素分析——以长沙市为例[J].湖南工业大学学报（社会科学版），2009，14（2）：36-39.
[5] 孙梦阳，赵晓燕，曹芙蓉.娱乐主题公园游客满意度研究——以北京为例[J].江西财经大学学报，2010（1）：46-51.
[6] 郝秀君.群众体育满意度评价模型的构建[J].山东体育学院学报，2012，28（2）：24-27.
（作者单位：湖南师范大学商学院 湖南长沙 410000 ）
[作者简介：贺辉（1991—），男，湖南常宁人，湖南师范大学商学院硕士研究生，主要研究方向：产业经济学]
（责编：若佳）